Вы думаете, что Точка.ру — это интернет-провайдер? Возможно, но только на бумаге. На деле все обстоит далеко не так.

Честно говоря, я уже собрал о работе Точке.ру довольно много информации. И почти весь этот материал резко отрицательного характера. Никогда не полагал, что с таким качеством работы можно не только оставаться на рынке, но и процветать по полной программе. Вот, что значит — у компании нет конкурентов на рынке ADSL.

Сегодня я даже не собирался садиться за эту статью о Точке.ру, а собирался делать куда более важные дела, но Точка.ру не дозволяет мне заниматься своими прямыми обязанностями, ибо уже 14(!) часов доступа в Сеть у меня нет по их милости. Когда появится — никому не известно. Поэтому мне остается только писать хмурые статьи и считать убытки. А когда заработает линия, начну извинять перед своими заказчиками, вот только эти извинения никому не нужны, к сожалению.

Однако пойдем по порядку. Собираю волю в кулак и пытаюсь изложить чистые факты, без эмоциональных примесей.

Сразу хочу разочаровать всех, кто испытывает хоть какие-нибудь иллюзии по поводу качества работы Точки.ру. Качество услуг, предоставляемых компанией Точка.ру хромает на всех его этапах. Да что там хромает, это самая инвалидная контора, с которой мне когда-либо приходилось иметь дело. Государственные учреждения куда гибче и исполнительнее, чем эта "пионерская организация".

Персональным доступом по ADSL от компании МТУ-Интел (Точка.ру) я пользуюсь с декабря 2002-го года. О том, как я подключался к услуге ADSL-доступа можно рассказывать очень долго и увлекательно. Но буду краток; скажу только, что у меня на это ушло больше трех месяцев.

Несколько моментов, характеризующих отдельные подразделения компании...

Вот, например, официальный ответ менеджера, курирующего мой (несостоявшийся) договор, на вопрос: "сколько времени требуется на тестирование линии и подключение ее к оборудованию МТУ?" (нервных прошу покинуть зал, письмо цитирую полностью, с сохранением орфографии):

после закл дог будем стараться 2 нед
С уважением, Сергей

А вот еще одно письмо от того же менеджера (опять цитирую полностью):

подъезжать (2 экз) Смоленская пл, 6/13/14, стр 3,
мой внутр. 2830, 10.00-18.30 обед 14-15
п-к — п-т
нал $120 обяз в рублях по курсу ЦБ
или безнал по выставл счету

Хорошо еще, что я смотрел кино про Штирлица, таких шифровок без специальной подготовки и не понять нормальному человеку.

Но я все же сломался на последнем письме (опять же, цитирую полностью):

завтра послезавтра очень загружен

Хорошо еще, что не "графиня изменившимся лицом бежит пруду".

На всякий случай я решил больше не рисковать и порвал все отношения с данным менеджером.

С курьером, который должен был доставить на подпись договоры "завтра послезавтра", и который "очень загружен", мне тоже встретиться не удалось. Курьер позвонил совершенно неожиданно, заявил, что находится неподалеку, что готов подойти. Но меня по интересующему его адресу в данный момент не было, и я попросил в следующий раз предупредить о приезде хотя бы за час, чтобы я дождался. Курьер клятвенно пообещал заехать в 11 часов следующего дня, но больше мне с ним не удалось поговорить даже по телефону.

Были и другие попытки зарегистрировать свое желание воспользоваться услугами упомянутой фирмы: по телефону и через Интернет. В конечном обе эти попытки не увенчались успехом по тем или иным причинам.

Твердо решив получить услугу интернет-доступа до наступления Нового Года, я решился на крайний шаг — отправил свою матушку прямо к ним в офис. Почему матушку? Да потому, что телефонная линия принадлежит ей, и рисковать еще раз мне не хотелось. Кто знает, вдруг еще потребуют доказательств моей причастности к моему телефонному номеру.

Хоть в офисе компании и удивились такой форме подачи заявления на подключение, но в семье уродов — не без нормальных людей, матушку мою уважили: заявку открыли, предоплату приняли. За это мое большое человеческое спасибо менеджеру Алексею Назарову.

Покупать оборудование и настраивать мне пришлось самому, да и, слава Богу, честно говоря. Меня уже тогда тошнило от услуг Точки.ру, тем более, что меня обманули уже на стадии подключения: в договоре стоит, что я могу приобрести у Точки.ру модем с USB и с Ethernet-выходами, а реально продавался только USB-вариант, который мне вообще не подходил. Позже обменять на нужный вариант тоже отказались. Правда, предложили подождать до начала следующего года, когда модемы могут появиться в продаже.

А дальше пошла удивительная жизнь счастливого обладателя персональным каналом, пропускной способностью или, как говорят профессионалы, шириной 128Kb/s.

В общем, первый месяц я был доволен почти всем. Перерывы в связи на час, два или три мне казались временным явлением. Успокоением служили уверенные голоса сотрудников службы поддержки, уверяющие, что все это были временные проблемы, которые устранены. Это я только теперь понимаю, что уверенность в их голосах была не от надежности сервиса, который они представляют, а от регулярной тренировки во лжи. Чем увереннее скажешь, что отныне все будет "Ок", тем быстрее клиент успокоится и отстанет.

Однако шло время, и я начал понимать, что "временные проблемы" — это нормальное рабочее состояние компании Точка.ру. Мои страшные догадки подкрепили и рассказы "бывалых", пользующихся доступом в Сеть от компании Точка.ру не первый год. В основном это потребители скоростного канала: офисы и компании. Не имея доступных альтернативных вариантов, они свыклись с "провалами" в работе сети Точка.ру. Для них отсутствие связи на несколько часов кряду стало обыденностью. Никто из них и не думает, о том, что связь с сетью Интернет бывает постоянной, а разрывы называются авариями, а не "временными трудностями".

Справедливости ради надо заметить, что проблемы отнюдь не связаны с самой технологией ADSL. Все проблемы, с которым пришлось столкнуться моему подключению — это все проблемы настройки провайдерского оборудования, систем авторизации и так дальше. Физическая связь между модемом с моей стороны и оборудованием Точки.ру на территории телефонного узла — нерушима как Великая китайская стена. Проблемы начинаются дальше, уже в глубине МТУ-шных каналов связи и их оборудования. От осознания сего факта становится еще тяжелее.

Вот я сегодня, просидев 14... ой, нет, уже 16 часов без доступа, позвонил в мелкую фирму, находящуюся по соседству и заказал протяжку выделенной линии до меня. Я знаю, то эта контора работает не сильно лучше Точки, но есть надежда, что наличие двух каналов доступа даст мне большую уверенность в завтрашнем дне, когда я буду определять сроки выполнения работ моим уважаемым заказчикам.

В заключение этой печальной истории хочется сделать какое-то резюмирующее замечание. Попробую.

Система подачи заявки на подключения к сети Точка.ру — довольно странная; менеджеры иногда попадаются просто "больные на голову"; курьеры чихать на вас хотели; сам доступ рушится не реже раза в неделю; позвонив в службу поддержки, "ждем ответа" минут по сорок, а то и дольше; а на все ваши претензии вам будет сказано "отправьте ваши претензии факсом на имя нашего руководства, его рассмотрят".

Если вам жалко свои нервы, оглянитесь, попробуйте разрешить свою потребность в доступе в Сеть как-то иначе, без Точки.ру. Они не умеют работать, они не любят своих клиентов. На мое возмущение качеством работы один из представителей службы поддержки заявил: "Вы заблуждаетесь, гражданин, наша компания признана брендом года!..".

Не полагайтесь на этот "Бренд года", если не хотите, чтобы ваша сетевая жизнь стала Бредом года.

А от имени Чекера даю слово, что как только Точка.ру обеспечит меня хотя бы одним месяцем бесперебойной связи, я тут же сообщу вам об этом знаменательном событии со страниц своего издания. Но что-то мне подсказывает, что не дождаться нам этого события...

В любом случае, у меня есть еще очень много, что рассказать о Точке.ру, и статьи на тему этой компании я обязательно продолжу писать.

Читайте еще:

» Masterhost.ru — хостинг-провайдер высочайшей надежности
» Как я хостинг-провайдера выбирал
» HandyBank: первое впечатление
» Статьи о провайдере связи Совинтел
» О том, как Рапида защищает клиента от его же денег