(начало истории)
На следующий день, а то была пятница, я стал звонить в службу поддержки.

Пожалуй ни в одной фирме, ни в одной службе меня столько раз не переключали с одно человека-номера на другой. Иногда один звонок влек за собой поочередное общение с десятью(!) разными сотрудниками. И это только потому, что никто меня просто не желал слушать. Такое впечатление, что сотрудники компании Совинтел тупо сбрасывают клиентов друг на друга по мере возможности. Как будто в пинг-понг играют.

Каждому очередному сотруднику я начинал рассказывать всю историю с самого начала и очень подробно. Иначе просто не получалось, т.к. быстро выяснилось, что мало кто из них знаком со словами "web-магазин", "интеренет-служба", "Рапида" и т.п. Но меня каждый обрывали на половине фразы и переключали на очередного "специалиста". Этому не было конца и происходило примерно так:

— Я вчера приобрел у вас персональный номер, — начинал я очередное объяснение...

— Секунду, я переключу вас на менеджера по персональным номерам, — перебивали меня.

— Я вчера приобрел у вас персональный номер, но не смог его оплатить, т.к., — опять начинал я свое повествование...

— Секунду, сейчас я переведу вас на финансовую службу...

...

— Я вас слушаю...

— Представьтесь! — уже злился я, — Выслушайте меня внимательно. Я приобрел у вас персональный номер. Стоп! Стоять! Никому не двигаться! Номер отличный, хорошо работает, он мне нравится, я купил его через ваш интернет-магазин, мне нравится ваш интернет-магазин, я безумно доволен его работой, мне нравится его дизайн. Мне особенно нравится то, что у вас можно так запросто приобрести нужную услугу. Я вас всех безумно люблю и молюсь на вас, но... но оплачивал я покупку через Рапиду, и платеж сразу не прошел. Мне интернет-магазин сообщил, что...

— Секундочку, я все поняла, сейчас я вас переключу на администратора интернет-магазина...

Затем выяснялось, что это проблема бухгалтерии, но решать ее должен мой менеджер-куратор, которого нет, он в отпуске (а как же он мог стать моим менеджером, находясь в отпуске?).

и так далее.

В общем, каждый отвечает за свои "пуговицы", а "пиджаком" никто конкретно заниматься не хочет.

Но все кончается рано или поздно. В конце концов меня переключили на технического специалиста, занимающегося проблемами интерне-магазина. Прежде всего я записал его имя, фамилию, должность и внутренний телефон, которого он таки не дал, но обещал, что любой секретарь на него переключит "по фамилии".

Наверное, я был единственным, кто на тот момент успел воспользоваться системой продаж подобных услуг через WEB, т.к. этот молодой человек сразу назвал номер, который я пытаюсь приобрести.

Не давая опомниться спецу, я своим разговором попытался дать понять, что легко оперирую всеми необходимыми терминами: интернет-магазинов, web-технологий и финансовых инструментов. Во всяком случае, молодой человек не стал меня еще на кого-то переключать, а попытался вникнуть в проблему и разрешить ее.

Разобравшись во всем, он пообещал установить услуге статус "не оплачено", чтобы я смог произвести оплату. А дальше все должно было пойти своим чередом.

Ни во что уже не веря, я подробно выспросил специалиста о том, какие последующие шаги должны быть предприняты с моей стороны и какие задержки могут быть вызваны работой служб Совинтела.

Выяснилось, что ничего особенного произойти не должно: я оплачиваю заказ, статус заказа меняется, ночью (в 00:00) техническая служба проводит генерацию PIN-кодов. И утром мне сообщат мой PIN, с помощью которого я уже смогу производить операции над моим номером.

Вот только о системе доставки этого самого PIN-номера спец мне ничего сказать не смог. Пожав плечами на том конце провода он предположил, что PIN пришлют по email.

Уф... успокоился я и стал ждать возможности оплатить свой номер.

Примерно через час статус услуги действительно сменился на "не оплачено", и появилась возможность выставить счет на оплату через Рапиду. Что я немедленно и сделал.

В этот раз оплата прошла успешно. И где-то через пять-десять минут в статусе моего персонального номера красовалось "оплачен через Рапиду". Какая умилительная красота!

И я стал ждать завтра, чтобы воспользоваться своим уже долгожданным номером... но то, что номер не удалось приобрести через web-магазин в течение суток — это уже случившийся факт.

(продолжение истории)

Читайте еще:

» Совинтел. Персональный номер. Онлайн-покупка.
» Совинтел. Отчет о напрасно потраченных деньгах
» Рапида - а кто обещал, что будет легко?
» Совинтел. Завтраки
» Kombat не катит, не катит Kombat

доставка публикаций и комментариев сайта по email