Художник: Артем Бушуев

Не по своей воле, но по стечению обстоятельств пришлось мне стать клиентом «Росбанка», когда компания-работодатель оформила там для меня зарплатную карту.

Еще до этого была наслышана об этом банке как о брате-близнеце «Сбербанка». И сходство между ними вовсе не в том, что оба банка надежны и стабильны. Общие черты этих финансовых учреждений — неповоротливость, неудобство системы и «совдеповское» отношение к клиентам.

Опишу все «прелести» общения с «Росбанком» от открытия до закрытия счета.

Заполнив заявление на открытие банковского счета, я ждала звонка из «Росбанка» с сообщением о готовности карты. Наконец, мне позвонили, но вовсе не для этого, а чтобы навязать мне ненужные страховые услуги. Менеджер по телефону сразу строго спросила: «Какую страховку вы выбираете?» И назвала две суммы — побольше и поменьше. Я растерялась и выбрала ту, что подешевле. И только когда положила трубку, поняла, что нужно было вообще отказаться от страховки! Вот как ловко действует «Росбанк»! Точно как в том анекдоте, когда официант сразу включил в счет дополнительную сумму на пункт «повезло». Когда клиент это заметил и возмутился, официант, вздохнув, сказал: «Ну, не повезло», — и вычеркнул этот пункт из счета.

Когда карта была готова, потребовалось мое личное присутствие для ее получения в отделении банка. Ехать пришлось именно в то отделение, где на меня ее оформили — это на Фрунзенской набережной. И хотя такое правило мне показалось не особенно удобным, это еще можно было понять. Все-таки, банковская карта — физический носитель. Банку проще заставить клиента приехать за картой, чем отправлять ее по указанному адресу (как делает «Ситибанк», например) или пересылать в удобное для клиента отделение.

Я начала выяснять график работы банка, чтобы совместить свою поездку с рабочими часами и была неприятно удивлена. Забрать карту можно было только с понедельника по пятницу, только с 10 до 18 часов. Как «удобно» все устроено! Удивительно совпадает с графиком моей собственной работы! Как иллюстрация этому сразу вспоминается сцена из любимого советского фильма «Служебный роман»:

— Почему надо занимать мой кабинет и оклеивать в нем окна в мое рабочее время, я этого не понимаю! Это можно делать вечером или утром!
— У них такой же рабочий день, как у нас с вами, с 9 до 5.

В общем, ясно: «Росбанк» до сих пор руководствуется теми же советскими принципами, что и госучреждения в годы застоя…

Пришлось мне как-то ухитряться забирать карточку из банка в рабочее время. Кстати, в самом отделении для проведения банковских операций с физическими лицами отведено одно-единственное окно, и ответственный менеджер очень любит отлучаться из него на неопределенное время. Что скажешь… Back in the USSR!

Итак, карта была в моих руках. Подошло время первой зарплаты и, чтобы проверить приход средств (SMS-оповещения мне почему-то не приходили, хотя я их и подключала), я впервые познакомилась c чудовищной росбанковской системой интернет-банкинга. Что в ней не так?

1. Очень, очень, очень неудобно ею пользоваться. Например, при каждом входе (конечно, для соблюдения особой секьюрности) требуется вводить кучу данных — номер карты, срок действия, плюс ПИН-код, который выдается сразу с картой, напечатанный на конверте. При этом вводить пароль нужно с виртуальной клавиатуры, на что уходит много времени, т. к. этот код очень заковыристый, запомнить его невозможно, а действие ‘copy — paste’ с виртуальной клавиатуры не совершить. Правда, ПИН-код можно как-то сохранить в системе, но процедура эта крайне сложна и описана в таком толстом бумажном руководстве, выданном мне в банке, что изучать ее я поленилась.

2. Интернет-банк работает криво и не из-под всех браузеров.

3. Совершать какие-то банковские операции, пользуясь интернет-банком, совершенно неудобно. Проще снять деньги с карты и сделать это каким-то другим способом.

Кстати, о съеме денег через банкомат. «Росбанк» не дает снимать свыше 60 тысяч рублей в сутки. При этом, за получение своих же денег через кассу с вас снимут дополнительную комиссию. Замечательно. А банкоматы у «Росбанка» расположены около станций метро, где в будни невозможно припарковаться.

Особое «удовольствие» доставил мне «Росбанк», когда мне потребовалось закрыть у них свой счет. Я очень сильно надеялась, что смогу сделать это, обратившись в ближайшее отделение. Все-таки, на дворе 21 век, у банка наверняка есть общая автоматизированная финансовая система, и если клиент подает заявку на закрытие счета — ввести ее в эту систему возможно из любого отделения. Но нет! Это не про «Росбанк». Они заставляют снова ехать в то отделение, в котором изначально был оформлен счет, мотивируя это правилами банка. Видимо, сообщение между отделениями «Росбанка» до сих пор происходит почтовыми пересылками на вечерних лошадях…

Ах, да, нужно же и о плюсах работы «Росбанка» упомянуть! Сама не смогла вспомнить ни одного, поэтому, опросив знакомых (тоже клиентов этого чудесного банка), выяснила единственный положительный момент. Система SMS-оповещений у них функционирует достаточно четко (если, конечно, повезет ее удачно подключить).

Вероника Курепина.