Платежной системой Qiwi я чаще пользуюсь онлайново, но тут пришлось столкнуться с терминалом. Был неприятно удивлен.

Платеж за МТС. Деньги надо положить срочно. Мысленно смирился с пятипроцентной комиссией, начинаю кормить автомат деньгами. На четвертой сотне обращаю внимание на странную сумму в строке «Комиссия». 67 рублей. Однако! Это получается почти 17%. Ладно, сам дурак, надо было читать условия. Оплачиваю, получаю квитанцию (см. скан), жду смски.

Платежа нет сутки. Звоню в «Киви», ругаюсь. Составляю претензию на сайте и тут начинается интереснейшая переписка. Цитирую.

Начало — моя претензия.

Подробное описание проблемы: Деньги приняты, квитанция выдана, на счет средства не пришли (прошли сутки). Считаю работу сервиса неудовлетворительной, услугу — неоказанной, прошу вернуть деньги.

Отвечают:

Добрый день!
По Вашему обращению создан запрос № 324940. В случае непоступления средств в течение 14-ти дней, просьба обратиться по телефону претензионного отдела ОСМП (для Москвы: (495)-783-59-59 добавочный 4170, для регионов: 8-800-200-00-59 добавочный 4170). При обращении просьба ссылаться на указанный номер запроса.

Я чувствую себя непонятым, пишу ответ:

Здравствуйте!
Вы меня не совсем верно поняли. Мне не нужно поступление средств через 14 дней. Да и через три дня тоже не устраивает. Система моментальных платежей тем и ценна, что они — моментальные. Мне нужно было срочно пополнить телефон. Сервис не дал возможности это сделать. Про связанные с этим проблемы писать не буду — у меня нет цели отсудить у вас компенсацию морального вреда — просто в следующий раз я выберу другую систему платежей. Так за что же тогда берется комиссия? Я не готов платить 20% от суммы за то, чтобы мой платеж шел две недели. Есть менее затратные способы оплатить мобильный.
Таким образом, поскольку услуга не была оказана (надлежащим образом и в срок) прошу инициировать процедуру возврата средств. Не дожидаясь пока пройдет две недели.

И вот тут начинается самое интересное:

Компания qiwi не возвращает денежные средства наличными. По данному вопросу Вы можете обратиться к самому владельцу терминала. Все контактные данные находятся в самом терминале в закладках информация.

То есть данный терминал компании Qiwi не принадлежит. Как я понимаю, тут франшиза имеет место. Собственно, на квитанции и написано — «ИП Петров». Пытаюсь уточнить:

Правильно ли я понимаю, что для урегулирования такого рода проблем я должен обратиться к владельцу терминала (в моем случае — ИП Петров)? И, если можно, хотелось бы узнать, до какого момента простирается ответственность владельца франшизы (т. е. Qiwi) и где начинается ответственность владельца терминала (т. е. ИП Петров)? Можно ознакомиться с открытыми документами по поводу взаимоотношений Qiwi и его агентов?

По поводу ответственности мне, конечно, не ответили. И про Петрова тоже.

Пишут вот что:

С нашей стороны о проблеме владелец терминала был уведомлен. В данный момент платеж находится не на связи, соответственно по этому платеж не зачислен. Если хотите вернуть д/средства наличными то это только к владельцу терминала.

То есть после того, как я наругался на Qiwi, оттуда позвонили Петрову и сказали, чтобы он там роутер перезагрузил, а то платежи не доходят. Ну Петров, натурально, занервничал, платеж по-быстрому отправил и мне через сутки с гаком свалилась наконец-таки вожделенная смска о том, что деньги зачислены на счет. И вроде как мне уже и ругаться-то незачем — средства поступили, все прекрасно…

Внимание вопросы…:
— где же все-таки живут документы, регулирующие отношения владельцев терминалов Qiwi?
— до какого предела владелец терминала имеет право поднимать комиссию за платеж?
— через какой срок услуга моментального платежа считается неисполненной?

…и советы:
— внимательно читайте информацию о комиссии. Петровы порой бывают очень жадные:)
— если вам надо оперативно пополнить счет — пользуйтесь платежными системами, которые НЕ работают по франшизе. Если терминал платежной системы принадлежит ей самой (или хотя бы крупной компании, представляющей интересы в данном городе), есть шанс, что платеж дойдет по назначению вовремя. А арендовавший терминал частный предприниматель у меня теперь доверия не вызывает.

Zein.
23.11.2011

Читайте еще:

» Комментарии пострадавших от банка "Русский стандарт"
» Из WebMoney - в HandyBank, или как мгновенно обналичить WMR
» Рапида - а кто обещал, что будет легко?
» HandyBank: первое впечатление
» Google Adsense, Рапида, Кибер-деньги и Почта России