мнения
фильтр:
·
·
·
все
Алиса Селезнева,Беларусь: В июне 2011 года решилась приобрести в рассрочку в МТСе мобильный телефон Sone Ericsson X10 mini pro, телефон на тот момент был одним из очень дорогих (по курсу доллара на 24 июля-4880б.р за 1 американский доллар вышло ровно 330 долларов) Посоветовавшись с продавцом-консультантом МТС и услышав замечательнейшие отзывы о телефоне и о том,что телефоны этой марки вообще ни разу не возвращались с поломками,окончательно успокоилась,решительно отдала деньги за телефон и счастливая потопала домой. В первые недели использования были замечены некоторые тормоза(при звонке на дисплее высвечивалась волшебная кнопочка "выключить звук",так вот при ее нажатии срабатывала ГРОМКАЯ СВЯЗЬ!!!(т.е. я ТРУБКУ НЕ ПОДНЯЛА,А ГРОМКАЯ СВЯЗЬ ВКЛЮЧАЛАСЬ И АВТОМАТИТЕЧКИ ПОДНИМАЛАСЬ ТРУБКА!!!),решила,что это ерунда,что я этой кнопкой не пользуюсь практически,поэтому оставила сей факт без внимания. На протяжении всего срока использования (8 месяцев,кстати,в течение которых я ни разу не уронила телефон,не снимала даже родной пленочки с экрана и все время носила в чехле,вообщем,выглядел он как новый,каждый месяц 1 числа исправно платила рассрочку)периодически появлялись и пропадали незначительные глюки. Ближе к истечению срока гарантии появился глюк,с которым я мириться не стала-после блокировки дисплей загорался и не гас вообще,т.е батарая разряжалась за 2-3 часа. Пошла в сервис. И тут началось самое интересное...Встретила меня миловидная девушка,я объяснила ей всю проблему,показала ее на телефоне,она согласилась,что это действительно неисправность телефона и предложила отправить его в сервисный центр. Мне предложили 3 варианта : 1-ремонт моего телефона,2- предоставление мне такого же нового телефона(но его в наличии не оказалось),3-возврат средст в размере выплаченной стоимости(в моем случае это было 85%+перерасчет,в связи с увеличением цен и ростом курса американского рубля:). Немного поразмыслив,решила написать на возврат. Через две недели пообещали вернуть деньги,если неисправность подтвердится.Мой телефон благополучно отправили на ТЕСТИРОВАНИЕ(!не на ремонт,а на ТЕСТИРОВАНИЕ!).Через неделю пришла СМС-ка от МТСа,мол,так и так,пришел ваш телефон,придите. Прихожу я такая радостная,что наконец-то куплю новый и буду как белый человек с телефоном ходить. Но не тут то было...Мне говорят(кстати,таже девушка,что принимала телефон):"неисправность не подтвердилась,проверьте свой телефон". Я начинаю закипать.Объясняю,что ей же(девушке)показала неисправность,она со мной согласилась. На что она мне ответила:" вы принесли его выключенным. я ничего не видела". Тут я совсем офигела. Попросила телефон в руки,взяла и пришла в недоумение...Какое-то новое,непонятное мне меню,залажу в инфу о телефоне и нахожу вместо ПО Андроид 1.6 - Андроид 2.1.1. Спрашиваю у девушки,если он был исправен и его просто ТЕСТИРОВАЛИ,зачем тогда Андроид обновили??Я ведь не ремонт просила сделать,а протестировать! На что получила ответ : " там сбросили настройки до заводских". Я ,конечно,может и не очень в технике разбираюсь,но отличить "сброс до заводских установок" и "смену прошивки телефона" отличить могу. Все это объясняю девушке,она толком объяснить ничего не может-идет куда-то советоваться. Возвращается злая.И говорит : "пишите заявлени на возврат денежных средств". я опять недоумеваю : как так? вы ведь только что сказали,что неисправность не подтвердилась,деньги не вернут?!" Она опять долго мямлила,потом с горем пополам постановила : " С разрешения руководства компании вам вернут деньги в течение 2-ух недель!". Вот это поворот,думаю я! Т.е,если бы пошла забирать моя мама телефон,они бы втюхали ей назад отремонтированный телефон и все,делов-то! А раз я начала разбираться,МТС,видимо,сцыкану л,решил обойтись без разбирательств и вернуть слишком внимательной студентке деньги:) теперь жду две недели. Как только что-то проясниться,так сразу отпишусь.
16.01.12 21:27:50
Михаил: С подачи оператора связи МТС работают мошенники.
Присылают СМС с короткого номера 770860 что вам подключена услуга от
какого-то сайта www.runetest.com и www.smile2011.com, и для отказа от услуги наберите короткий номер
СТОП10499 ИЛИ ЗВОНИТЬ 8-800-100-7337. Естественно, вам незачем звонить и отказываться
(снимут больше денег подлецы) вы не будете звонить на этот номер, т.к. вы изначально
не заказывали услугу. Но автоматически уже сняли 260-306 руб. Звоню на МТС. Тут же,
без вопросов, обещают вернуть - но только через сутки. Жду, денег нет. Звоню на след.
день - обещают вернуть в 48 часов, звоню третий день -обещают вернуть уже через 5-10 суток,
звоню через 10 суток- обещают рассмотреть вопрос через 60 дней. Вы поняли на что рассчитано?-
Правильно, чтоб отстали.
И ТЕПЕРЬ САМОЕ ПАРАЗИТЕЛЬНОЕ:
ВЫ УДИВИТЕСЬ, головной офис, (где главный начальник,
куда направить претензию) у МТС нет в России! Эта шайка
может свалить в любое время! Так что никаких долгосрочных дел с ними!
Адрес регистрации компании – Марксистская д. 4 -ФИКТИВНЫЙ!!!. Телефон 495-9560000 отвечает бред!
Абсурд! Раскрученная на всю страну компания - засекречена от клиентов,
И хозяин наверняка сидит в Англии или Израиле.
Так что пишите претензии в Роскомнадзор www.rsoc.ru и Роспотребнадзор www.rospotrebnadzor.ru
Претензия в финансовую службу МТС -бесполезно. Лучше в суд за моральной
компенсацией (Уверяю вас, интересно) Нанять студента-юриста, недорого и
практика парню!
С уважением Михаил
Присылают СМС с короткого номера 770860 что вам подключена услуга от
какого-то сайта www.runetest.com и www.smile2011.com, и для отказа от услуги наберите короткий номер
СТОП10499 ИЛИ ЗВОНИТЬ 8-800-100-7337. Естественно, вам незачем звонить и отказываться
(снимут больше денег подлецы) вы не будете звонить на этот номер, т.к. вы изначально
не заказывали услугу. Но автоматически уже сняли 260-306 руб. Звоню на МТС. Тут же,
без вопросов, обещают вернуть - но только через сутки. Жду, денег нет. Звоню на след.
день - обещают вернуть в 48 часов, звоню третий день -обещают вернуть уже через 5-10 суток,
звоню через 10 суток- обещают рассмотреть вопрос через 60 дней. Вы поняли на что рассчитано?-
Правильно, чтоб отстали.
И ТЕПЕРЬ САМОЕ ПАРАЗИТЕЛЬНОЕ:
ВЫ УДИВИТЕСЬ, головной офис, (где главный начальник,
куда направить претензию) у МТС нет в России! Эта шайка
может свалить в любое время! Так что никаких долгосрочных дел с ними!
Адрес регистрации компании – Марксистская д. 4 -ФИКТИВНЫЙ!!!. Телефон 495-9560000 отвечает бред!
Абсурд! Раскрученная на всю страну компания - засекречена от клиентов,
И хозяин наверняка сидит в Англии или Израиле.
Так что пишите претензии в Роскомнадзор www.rsoc.ru и Роспотребнадзор www.rospotrebnadzor.ru
Претензия в финансовую службу МТС -бесполезно. Лучше в суд за моральной
компенсацией (Уверяю вас, интересно) Нанять студента-юриста, недорого и
практика парню!
С уважением Михаил
23.12.11 17:08:46
Александр.: Ворье.
21.12.11 11:28:10
ТАТЬЯНА: ВОРЫ ВОРЫ ВОРЫ ВЧЕРА ПОЛОЖИЛА НА СЧЕТ 100 РУБЛЕЙ А УТРОМ ОНИ ПРОПАЛИ ХОТЯ Я НИКОМУ НЕ ЗВОНИЛА А У ПОДРУГИ ОКАЗЫВАЕТСЯ ПРОПАЛО 400 РУБЛЕЙ УЖАС УЖАС УУУЖЖЖАААССС ВВВОООРРРЫЫЫ
20.12.11 11:38:37
Светлана: купила 300смс ,расчитывала на месяц,но они дают всего20 дней хотя мне обещали что будут давать на месяц,заказала так много учитывая Новый год,пора менять на билан,сплошной обман
10.12.11 09:45:47
Олег: Хочу добавить инфу к своему письму от 21.11.
Я через интернет-помощник написал жалобу на незаконное списание денег при получении СМС с коротких номеров (через ПОМОЩЬ СПЕЦИАЛИСТА) на что мне сразу ответили, что моя жалоба будет рассмотрена в течение 1-2 дней. И действительно на следующий день деньги были зачислены на мой счёт (почти 660 руб.)и прислали СМС с уведомлением об этом. Так что не надо отчаиваться и следите за балансом, если считаете свои деньги.
Я через интернет-помощник написал жалобу на незаконное списание денег при получении СМС с коротких номеров (через ПОМОЩЬ СПЕЦИАЛИСТА) на что мне сразу ответили, что моя жалоба будет рассмотрена в течение 1-2 дней. И действительно на следующий день деньги были зачислены на мой счёт (почти 660 руб.)и прислали СМС с уведомлением об этом. Так что не надо отчаиваться и следите за балансом, если считаете свои деньги.
23.11.11 23:00:22
Олег: Первая строчка выбор даёт небольшой для отражения отношения к МТС :(
Пользуюсь услугами уж лет 10, забросить не могу, т.к. рабочий номер, а номер не передаётся в России, а только теряется. Но к существу.
У меня на днях тоже стали приходить СМС-ки с коротких номеров 770057 и 770870, а потом МТС просто списывала деньги. Сейчас отключил все платные подписки через *152*2# и т.д. Но пришло сообщение, что отключены совсем другие платные услуги (на которые я разумеется не подписывался) номера 770640 и 77860.
Получается, что не надо читать СМС-ки с этих номеров? Или деньги МТС всё равно спишет, ведь они в доле, т.е. получают прибыль от продажи коротких номеров.
Пользуюсь услугами уж лет 10, забросить не могу, т.к. рабочий номер, а номер не передаётся в России, а только теряется. Но к существу.
У меня на днях тоже стали приходить СМС-ки с коротких номеров 770057 и 770870, а потом МТС просто списывала деньги. Сейчас отключил все платные подписки через *152*2# и т.д. Но пришло сообщение, что отключены совсем другие платные услуги (на которые я разумеется не подписывался) номера 770640 и 77860.
Получается, что не надо читать СМС-ки с этих номеров? Или деньги МТС всё равно спишет, ведь они в доле, т.е. получают прибыль от продажи коротких номеров.
21.11.11 23:27:48
андрей: Вся страна- воры, чему удивлятся
10.11.11 21:34:21
Даниил: К сожалению, качество услуг компании действительно неплохое, но только в той области, которая касается связи. И то в нашем городе в последнее время оставляет желать лучшего..
Видимо этим и пользуются, так что говорить о "честной конкуренции" не приходится. Хочу сказать, что как то раз сталкивался с МТС. Ситуация, надо сказать, вышла неприятная. Моей маме в 3 часа ночи на телефон пришла какая то смс с сылкой. Не разобравшись, она эту ссылку зачем то открыла. Последствия себя долго ждать не заставили. На следующее утро баланс ее телефона составил -687р сколькототам копеек. Юзаем ИССУ. Узнаем, деньги списывались на смс на какой то номер в количестве 2 шт, которых никто никогда не отправлял. Удаленные попытки решить проблему по телефону, как и ожидалось, ничего не дали. Делать нечего, дарить 700 с лишнем рублей МТСу или кому либо еще не охота. Я погуглил на этот счет, и пошли мы писать претензию с паспортом. Т.е. мама с паспортом, а я писать ) Пришли, изложили суть, взяли бланк. Я очень обстоятельно на 3х страницах (брали доп. листок) изложил всю суть претензии и где и в чем не прав МТС. Запросил рассмотрения в 10и дневный срок. (Кто не знает, это прописано по закону, так что 2 месяца - это полный бред) Там же мне эту претензию отксерили и дали мне копию с печатью и датой. И о чудо. На седьмой день денежки вернулись как ни в чем не бывало. Более того, МТС извинилась аж 2 раза. Прислали смс и какая то девочка позвонила маме на сотовый. Так что не стесняйтесь защищать свои права. А я, кстати, сегодня пойду еще писать претензию по факту снятия денег с одного лицевого счета в счет задолженности по другому.
Удачи Вам в ваших спорах. И знайте, закон на Вашей стороне, главное все довести до конца. Если сомневаетесь - идите в общество защиты прав потребителей. Там Вам помогут составить грамотную претензию и объяснят что делать дальше. (У нас в городе там очень приятные люди работают)
Видимо этим и пользуются, так что говорить о "честной конкуренции" не приходится. Хочу сказать, что как то раз сталкивался с МТС. Ситуация, надо сказать, вышла неприятная. Моей маме в 3 часа ночи на телефон пришла какая то смс с сылкой. Не разобравшись, она эту ссылку зачем то открыла. Последствия себя долго ждать не заставили. На следующее утро баланс ее телефона составил -687р сколькототам копеек. Юзаем ИССУ. Узнаем, деньги списывались на смс на какой то номер в количестве 2 шт, которых никто никогда не отправлял. Удаленные попытки решить проблему по телефону, как и ожидалось, ничего не дали. Делать нечего, дарить 700 с лишнем рублей МТСу или кому либо еще не охота. Я погуглил на этот счет, и пошли мы писать претензию с паспортом. Т.е. мама с паспортом, а я писать ) Пришли, изложили суть, взяли бланк. Я очень обстоятельно на 3х страницах (брали доп. листок) изложил всю суть претензии и где и в чем не прав МТС. Запросил рассмотрения в 10и дневный срок. (Кто не знает, это прописано по закону, так что 2 месяца - это полный бред) Там же мне эту претензию отксерили и дали мне копию с печатью и датой. И о чудо. На седьмой день денежки вернулись как ни в чем не бывало. Более того, МТС извинилась аж 2 раза. Прислали смс и какая то девочка позвонила маме на сотовый. Так что не стесняйтесь защищать свои права. А я, кстати, сегодня пойду еще писать претензию по факту снятия денег с одного лицевого счета в счет задолженности по другому.
Удачи Вам в ваших спорах. И знайте, закон на Вашей стороне, главное все довести до конца. Если сомневаетесь - идите в общество защиты прав потребителей. Там Вам помогут составить грамотную претензию и объяснят что делать дальше. (У нас в городе там очень приятные люди работают)
03.11.11 15:06:12
Игорь: дерьмо а не компания одне ворюги
28.10.11 07:02:44
Птр: У меня сняли 15955.25 коп.за пользование интернетом через точку доступа wap.продовец не обиснил как правельно пользоваться нэтом.мало того он не заключил со мной договор.кто должин платить если со мной не заключён договор и росписи маей не где нет есть только маи паспортные даные.? Мой тариф макси +
25.10.11 20:27:56
Николай: 1.По лицевому счету 277333786638 была задолженность ,при получении смс я
оплатил в салоне мтс г.Ступино 298 рублей на этот лицевой счет, но
деньги до сегодняшнего дня не поступили.Обратившись обратно в салон
выяснилось ,что деньги поступили в тот же день оплаты на выделенный
номер но деньги с него не перевели на счет.Я стал звонить оператору мтс
попал к Морозов Алексей Алексеевич ,он ответы на мои вопросы дать не мог
дал только номер тел.84957884950 по которому должны были дать ответы.
Позвонив туда я получил ответ:что они не работают с мтс уже 5-ть лет.
Зачем нужен сотрудник который ни чего не знает, прошу Вас наказать
сотрудника вышеуказанного.
2. Всетаки через сорок минут нашли причину: люди которые занимаются
этими вопросами не увидели заявление на перевод денег на лицевой
счет.Они там у Вас спят что ли, прошу разобраться с этим вопросом и
наказать виновных.В салоне мтс повторно при мне отослали заявление на
перевод денег 25.10.2011 сейчас ждем кто опять уснет.Обратите внимание,
что прошло пять дней после оплаты и ни каких результатов,как Вы там
работаете?.И всеми этими вопросами Я занимаюсь сам ,чтобы мои деньги не
пропали но проподает мое рабочее время.
3.СМС с угрозами снять и заблокировать мои действующие номера до сих пор
приходят ,но это же Ваша вина и плохая работа,я оплатил 20.10.2011 есть
все документы и чеки.
4.Прошу Вас разобраться с этими вопросами и наказать виновных, ответы
прошу выслать в установленные законом сроки.Прошу довести информацию до
Ваших руководителей.С уважением Соловьев Николай.
оплатил в салоне мтс г.Ступино 298 рублей на этот лицевой счет, но
деньги до сегодняшнего дня не поступили.Обратившись обратно в салон
выяснилось ,что деньги поступили в тот же день оплаты на выделенный
номер но деньги с него не перевели на счет.Я стал звонить оператору мтс
попал к Морозов Алексей Алексеевич ,он ответы на мои вопросы дать не мог
дал только номер тел.84957884950 по которому должны были дать ответы.
Позвонив туда я получил ответ:что они не работают с мтс уже 5-ть лет.
Зачем нужен сотрудник который ни чего не знает, прошу Вас наказать
сотрудника вышеуказанного.
2. Всетаки через сорок минут нашли причину: люди которые занимаются
этими вопросами не увидели заявление на перевод денег на лицевой
счет.Они там у Вас спят что ли, прошу разобраться с этим вопросом и
наказать виновных.В салоне мтс повторно при мне отослали заявление на
перевод денег 25.10.2011 сейчас ждем кто опять уснет.Обратите внимание,
что прошло пять дней после оплаты и ни каких результатов,как Вы там
работаете?.И всеми этими вопросами Я занимаюсь сам ,чтобы мои деньги не
пропали но проподает мое рабочее время.
3.СМС с угрозами снять и заблокировать мои действующие номера до сих пор
приходят ,но это же Ваша вина и плохая работа,я оплатил 20.10.2011 есть
все документы и чеки.
4.Прошу Вас разобраться с этими вопросами и наказать виновных, ответы
прошу выслать в установленные законом сроки.Прошу довести информацию до
Ваших руководителей.С уважением Соловьев Николай.
25.10.11 16:54:47
галина: у меня и у дочери снимают деньги мошенники,обращаюсь к оператору,врет ,что все "услуги" сейчас же отключим , а воз и ныне там,все они в одной упряжке...менять симку надо ,но мошенники везде,сволочная система.
21.10.11 14:57:57
КАРИДА: МТС-СУПЕР!
19.10.11 18:58:40
игорь: с меня в августе и сентябре сняли по 195,00 рублей за услугу "континент по карману". я уже достаточно взрослый человек и пишу уже, к сожалению, только деловые смс. тем более никаких смс на четырёхзначный номер я не посылал. после моего обращения в службу "помощь и общение" по тел.: 8 800 333 0890 оператор мне посоветовал обратиться за разъяснениями в другую службупо тел.: 8 800 200 03 34. но только красивая музыка в течение 10 минут звучала в ответ.
21.09.11 12:45:04
Алексей: Моя претензия к МТС
18.09.2011г. с моего счёта сняли 63р.14коп. без НДС. При этом НИКАКИЕ СМС я НЕ отправлял, никуда НЕ звонил ,НИКАКИЕ услуги НЕ заказывал и НИКАКИЕ соглашения НЕ подписывал и НЕ СОГЛАШАЛСЯ НИ С ЧЕМ!!! Мне пришло СМС с номера 770767 о том, что мне якобы подключили какую-то услугу. Я прочёл сообщение и решил проверить подключённые услуги через интернет помощник. В детализации разговоров я увидел, что с меня сняли денег за ВХОДЯЩЕЕ СМС!!!Причём в описании моего тарифа(RED Energy) на сайте МТС чёрным по белому и на русском языке написано, что ВСЕ входящие СМС и ММС БЕСПЛАТНО!!!
В Вашей службе поддержки мне ответили, что это какой-то там "контент-провайдер"и якобы это моя плата за какую-то там услугу. По-моему, любой нормальный, здравомыслящий и адекватный человек (а тем более такая крупная компания как МТС, а также её сотрудники) должен понимать, что услуги могут оплачиваться ТОЛЬКО ИСХОДЯЩИМИ СМС и НИКАК ИНАЧЕ. В той же службе на мой вопрос о том, куда я могу обратиться с претензией, мне ответили – «в любой магазин-салон МТС». Не понимаю, зачем мне куда-то идти или ехать, если есть электронная почта? Я самостоятельно нашёл на сайте МТС форму для жалоб, заполнил и отправил претензию. В ответ на это мне прислали 2 СМС с адресами магазинов-салонов. ЗАЧЕМ?
Обобщая всё вышеизложенное: УБЕДИТЕЛЬНО прошу Вас разобраться с данной ситуацией и восстановить мой баланс. Принять к сведению сожаление(моё и не только) по поводу Вашего сервиса и отношения к клиентам. Увы, складывается впечатление, что МТС надеется на бездействие клиентов ввиду ничтожности списанной НЕЗАКОННО суммы. В противном случае, принимая во внимание то, что у меня с компанией МТС возникает уже не первый инцидент, я буду вынужден сменить оператора. Я пользовался услугами нескольких операторов и проблемы с несанкционированным списыванием средств с моего счёта возникали ТОЛЬКО у компании МТС! Также в подтверждение своих слов я переслал входящее СМС на номер 1911.Скриншоты ВАШИХ тарифов и детализацию моих разговоров прилагаю. Адрес сайта мошенников (выясненный после получения от них СМС и НЕЗАКОННО-МОШЕННИЧЕСКОГО списания средств с моего счёта) ссылка Интернет пестрит рассказами об их махинациях и афёрах. Очень сильно хочется верить, что МТС не имеет к ним никакого отношения. Надеюсь на взаимопонимание и разумное разрешение сложившейся ситуации. Ответ прошу прислать мне на xxx@xxx.xx С ув., Алексей.
18.09.2011г. с моего счёта сняли 63р.14коп. без НДС. При этом НИКАКИЕ СМС я НЕ отправлял, никуда НЕ звонил ,НИКАКИЕ услуги НЕ заказывал и НИКАКИЕ соглашения НЕ подписывал и НЕ СОГЛАШАЛСЯ НИ С ЧЕМ!!! Мне пришло СМС с номера 770767 о том, что мне якобы подключили какую-то услугу. Я прочёл сообщение и решил проверить подключённые услуги через интернет помощник. В детализации разговоров я увидел, что с меня сняли денег за ВХОДЯЩЕЕ СМС!!!Причём в описании моего тарифа(RED Energy) на сайте МТС чёрным по белому и на русском языке написано, что ВСЕ входящие СМС и ММС БЕСПЛАТНО!!!
В Вашей службе поддержки мне ответили, что это какой-то там "контент-провайдер"и якобы это моя плата за какую-то там услугу. По-моему, любой нормальный, здравомыслящий и адекватный человек (а тем более такая крупная компания как МТС, а также её сотрудники) должен понимать, что услуги могут оплачиваться ТОЛЬКО ИСХОДЯЩИМИ СМС и НИКАК ИНАЧЕ. В той же службе на мой вопрос о том, куда я могу обратиться с претензией, мне ответили – «в любой магазин-салон МТС». Не понимаю, зачем мне куда-то идти или ехать, если есть электронная почта? Я самостоятельно нашёл на сайте МТС форму для жалоб, заполнил и отправил претензию. В ответ на это мне прислали 2 СМС с адресами магазинов-салонов. ЗАЧЕМ?
Обобщая всё вышеизложенное: УБЕДИТЕЛЬНО прошу Вас разобраться с данной ситуацией и восстановить мой баланс. Принять к сведению сожаление(моё и не только) по поводу Вашего сервиса и отношения к клиентам. Увы, складывается впечатление, что МТС надеется на бездействие клиентов ввиду ничтожности списанной НЕЗАКОННО суммы. В противном случае, принимая во внимание то, что у меня с компанией МТС возникает уже не первый инцидент, я буду вынужден сменить оператора. Я пользовался услугами нескольких операторов и проблемы с несанкционированным списыванием средств с моего счёта возникали ТОЛЬКО у компании МТС! Также в подтверждение своих слов я переслал входящее СМС на номер 1911.Скриншоты ВАШИХ тарифов и детализацию моих разговоров прилагаю. Адрес сайта мошенников (выясненный после получения от них СМС и НЕЗАКОННО-МОШЕННИЧЕСКОГО списания средств с моего счёта) ссылка Интернет пестрит рассказами об их махинациях и афёрах. Очень сильно хочется верить, что МТС не имеет к ним никакого отношения. Надеюсь на взаимопонимание и разумное разрешение сложившейся ситуации. Ответ прошу прислать мне на xxx@xxx.xx С ув., Алексей.
19.09.11 08:54:50
Олег: Здравствуйте, Руслан.
Подкину Вам информацию про МТС.
Кратко..
14.07.2011 в 19:13 с меня сняли деньги за сообщение на номер 1151. В
сумме 42,34.
В детализации я увидел, что зафиксировано входящее СМС с этого номера
и исходящая с моего телефона на номер 1151. Я в этот момент ехал за
рулём. Точно, что я даже не держал телефон в руках.
В папке входящих нет никаких СМС, в отправленных тоже.
Я очень редко пишу сообщения.
Т.к. у меня смарт, я залез в журнал. Который хранит 30 суток, все
телодвижения с телефоном. В журнале стоит регистрация этих СМС!!!
1151 sms o 1 0 0
1151 sms o 1 35,88 42,3384
internet.mts.ru gprs 2Kb 0 0
Подкину Вам информацию про МТС.
Кратко..
14.07.2011 в 19:13 с меня сняли деньги за сообщение на номер 1151. В
сумме 42,34.
В детализации я увидел, что зафиксировано входящее СМС с этого номера
и исходящая с моего телефона на номер 1151. Я в этот момент ехал за
рулём. Точно, что я даже не держал телефон в руках.
В папке входящих нет никаких СМС, в отправленных тоже.
Я очень редко пишу сообщения.
Т.к. у меня смарт, я залез в журнал. Который хранит 30 суток, все
телодвижения с телефоном. В журнале стоит регистрация этих СМС!!!
1151 sms o 1 0 0
1151 sms o 1 35,88 42,3384
internet.mts.ru gprs 2Kb 0 0
15.07.11 15:22:22
Полиина: блин мне пришло срочное уведомление о погашение задолжности.там написано что у меня имееться задолжность по оплате услуг связи на 25.05.2011
а я вообще симкой МТС уже давно не пользуюсь...вот щас её че то взяла баланс проверила,а там уже минус 300,не знаю че делать.((((
а я вообще симкой МТС уже давно не пользуюсь...вот щас её че то взяла баланс проверила,а там уже минус 300,не знаю че делать.((((
11.06.11 12:32:38
ВикторР: > 13.05.11 15:39. сергей
> МТС это ещё что я с U-tel работаю там вообще чудеса за
> принятую СМС денег снимают
Что-то невероятное. Я 6 лет на Ю-теле, и ни разу никаких косяков. Роуминг, правда, дорогой... Может, вы в роуминге были?
> МТС это ещё что я с U-tel работаю там вообще чудеса за
> принятую СМС денег снимают
Что-то невероятное. Я 6 лет на Ю-теле, и ни разу никаких косяков. Роуминг, правда, дорогой... Может, вы в роуминге были?
07.06.11 19:54:20
Гость: Спасибо, Руслан!!! Со мной произошло похожее, но в России... И я теперь буду до победного бодаться с МТС... Кратко: Сняли со счета 1000 рублей. В детализации указано: 22.05.2011 в 18:14 исх. в Казахстан 20 мин. - 516 руб. и 22.05.2011 в 18:14 вызов на тот же номер 19 мин. - 491 руб. А вот интересно, как в одно и то же время, на один и тот же номер одновременно было сделано два исх.звонка по 19 и 20 минут каждый (в сумме 39 мин)??? На мой вопрос оператор ответил: на этот номер поступали звонки ранее(!) (хотя это номер бывшего однокурсника, и общаемся мы с ним исключительно смс по праздникам), что был не разговор, как таковой, а "удержание вызова". Я возмутилась, Удержание - это когда на том проводе собеседник слушает музыку и ждёт, когда я с ним заговорю! Это что же получается, в другой стране человек 20 минут висел на проводе, зная, что я звоню по международной связи! Абсурд! Более того, ЗВОНКА ЕМУ НЕ БЫЛО!!! И как объяснить дублирование этого вызова-удержания??? В МТС объяснить не смогли, пожелав удачи в претензионной работе. Такие дела...
02.06.11 10:48:55
Корткус: Есть и веселее случаи.
Итак, 6 лет пользуюсь сим-картой МТС, есть договор и т.д. на мое имя. Первые 2-3 года деталька бралась мною без проблем, но потом как-то не до нее. На днях выясняю, что за 40 минут исходящих звонков сняли 600 рублей. Звонки все на один номер МТС, Я-Владивосток (и звоню из своего города), кому звоню - МТС Москва. Думаю, блин 15 рублей минута это крутовато, а проверю ка по детальке, мож че новенького прислюнявили, там услуги т.п.. Интернет-помощник не работает, в офисе детализацию не дали по мотиву: "Вы анонимный абонент", договор свой (не дословно, но по смыслу), засуньте в ж...у, симку можете выкинуть, так как мы тут базу данных меняли и вас в нее не внесли. Бред какой-то!!! Чувствую себя при общении с сотрудницами МТС больным из психушки.
Итак, 6 лет пользуюсь сим-картой МТС, есть договор и т.д. на мое имя. Первые 2-3 года деталька бралась мною без проблем, но потом как-то не до нее. На днях выясняю, что за 40 минут исходящих звонков сняли 600 рублей. Звонки все на один номер МТС, Я-Владивосток (и звоню из своего города), кому звоню - МТС Москва. Думаю, блин 15 рублей минута это крутовато, а проверю ка по детальке, мож че новенького прислюнявили, там услуги т.п.. Интернет-помощник не работает, в офисе детализацию не дали по мотиву: "Вы анонимный абонент", договор свой (не дословно, но по смыслу), засуньте в ж...у, симку можете выкинуть, так как мы тут базу данных меняли и вас в нее не внесли. Бред какой-то!!! Чувствую себя при общении с сотрудницами МТС больным из психушки.
01.06.11 20:00:50
Ангел: Я в прошлом году отдыхала в Турции,недалеко от Анталии. В течении недели отправляла каждый день по 1 смс домой, что мол "все нормально". Это удовольствие мре обошлось в 500 рублей (сняли в Турции) и еще в течении недели после приезда снимали деньги каждый день(около 1500). Когда я обратилась к оператору,мне сказали что все верно, И чтобы меня успокоить,сказали что до моего звонка они сделали последние списания. Получается,что если бы я не позвонила,счет бы так и "доили"?... Вот такие чудеса((
29.05.11 13:29:45
сергей: МТС это ещё что я с U-tel работаю там вообще чудеса за принятую СМС денег снимают
13.05.11 15:39:17
aaa aaa: Да, поучительно .... К моему великому сожалению поведения МТС мне знакомо т.к и сам расстроился тоже в свое время.Лишний раз убеждаюсь в том,что правильно сделали в Туркменистане без всякой суеты просто указали им на дверь за подоного рода поведение...Пора и в России и тоже самое сделать...
18.04.11 01:56:52
Андрей: Мда, сам недавно подключился к МТС. Каждые выходные захожу в интернет - помощник и отключаю платные услуги.
А они как тараканы!!! - плодяться и размножаются и сами подключаются.
Задолбало.
А они как тараканы!!! - плодяться и размножаются и сами подключаются.
Задолбало.
26.02.11 01:20:30
ИГорь: вот тут я в ужасе,конечно!!!! была такая же ситуация, только при выезде в украину....Тут мы месяц разговаривали "БЕСПЛАТНО" деньги со счета не снимались...после возвращения домой прошло более недели, как мы обнаружили баланс -5000, делайте выводы , друзья мои!!!
15.02.11 17:34:34
Андрей: Да МТС вообще "x" бабки стригут ни за что!
24.01.11 16:03:45
Ленин: МТС=МММ
Сняли еще 50р. "Вы подключили услугу ГУДОК, т.к. вы не ОТПРАВИЛИ СМС С ОТКАЗОМ!!!
Сняли еще 50р. "Вы подключили услугу ГУДОК, т.к. вы не ОТПРАВИЛИ СМС С ОТКАЗОМ!!!
22.01.11 16:11:14
Сергей: Постоянно идут сообщения типа: У Вас есть непрочитанные сообщения...Открываеш там рекламная белиберда.Два раза ходил в офис,просил чтобы отключили ,пообещали ,но воз и ныне там.
Провёл экспиремент При нулевом балансе положил 100 руб. отключил телефон,через две недели проверил баланс ,на счёте 0.Руководство МТС-воры
Провёл экспиремент При нулевом балансе положил 100 руб. отключил телефон,через две недели проверил баланс ,на счёте 0.Руководство МТС-воры
12.01.11 08:31:46
Валерий: Полностью согласен
12.01.11 08:20:25
надежда: полностью с вами согласна.моей дочери пришло письмо по почте о задолжности но у нее даже симкарты мтс нет.
28.12.10 10:12:28
Алекс: Интересно, а телефончик не нокия был?))) У меня два тела - один нокия N73, другой мото ZN5. в обоих аппаратах симки МТС. Приехал из Италии и был "немного" удивлён, когда произошло списание средств с того тела, который был просто включён. Детализация показала, что мне звонили и я отвечал. Хотя там пришло всего несколько смс и 2 ммс (в детализации это присутствует) С другим же телефоном всё в порядке...
19.12.10 15:58:33
Макс: Похоже, логотип МТС хорошо отражает их сущность.
сРАННАЯ ДЫРА.
Так и есть, насчет подключения или делания некоторых бесплатных
услуг платными, причем про которые даже иногда забываешь,потому что
не пользуешься. Может даже прийти СМС уведомление, но не всегда поймешь,
что это касается именно тебя. Пока не заинтересуешься куда уходят деньги и не начнешь выяснять. Пример - любимый номер. Это хорошо ещё тем, кто пользуется интернет помощником и хоть что-то может вовремя выснить и отключить. И кажется, МТС уже даже не стесняется и не скрывает этого.
И есть много всяких других "мелочей". Вспоминается замена посекундной тарификации на поминутную, при той же цене за минуту, снятие абонентской платы за различные услуги в минус до беспредела. Падение скорости GPRS трафика почти до нуля когда ему вздумается, даже на тарифах где не должно быть ограничения, а Traffic_Category_912 это супер!!!. Кто сталкивался с это х..й тот знает!!! Я зае...я отслеживать всю эту х.ету.
МТС ВСЕГДА НА ШАГ ВПЕРЕДИ!!!
И всё, конечно для блага аботентов, не спрашивая их желания.
Похоже, пора прекращать пользоваться их "услугами"
Если нет законных способов воздействия на этих засранцев,
то пусть абоненты хотя бы знают,что их держат за баранов.
сРАННАЯ ДЫРА.
Так и есть, насчет подключения или делания некоторых бесплатных
услуг платными, причем про которые даже иногда забываешь,потому что
не пользуешься. Может даже прийти СМС уведомление, но не всегда поймешь,
что это касается именно тебя. Пока не заинтересуешься куда уходят деньги и не начнешь выяснять. Пример - любимый номер. Это хорошо ещё тем, кто пользуется интернет помощником и хоть что-то может вовремя выснить и отключить. И кажется, МТС уже даже не стесняется и не скрывает этого.
И есть много всяких других "мелочей". Вспоминается замена посекундной тарификации на поминутную, при той же цене за минуту, снятие абонентской платы за различные услуги в минус до беспредела. Падение скорости GPRS трафика почти до нуля когда ему вздумается, даже на тарифах где не должно быть ограничения, а Traffic_Category_912 это супер!!!. Кто сталкивался с это х..й тот знает!!! Я зае...я отслеживать всю эту х.ету.
МТС ВСЕГДА НА ШАГ ВПЕРЕДИ!!!
И всё, конечно для блага аботентов, не спрашивая их желания.
Похоже, пора прекращать пользоваться их "услугами"
Если нет законных способов воздействия на этих засранцев,
то пусть абоненты хотя бы знают,что их держат за баранов.
16.12.10 08:11:47
kolignic: за 14 месяцев мтс украло у меня 700руб.за не заказанные услуги.готовлю иск.будет интересно.
15.12.10 11:57:08
Ксю: этот мтс какойто ужас! ездила и в офис и операторам звонила у всех кристальные глаза.
я говорю, я не подключала услугу с такойто аб. платой, а мне говорят подключали..ну я поехала в офис...там сказали что в кол центре лохи сидят..вобщем и там мне ничего путного не сказали, я перешла на другой тариф, но сейчас другая проблема! аб. платы нет, зато деньги со счета летят!
вчера на счете было рублей 40 допустим, сегодня один раз позвонила по телефону, вышла в интернет через вай фай, у меня приходит смс, что у вас на счету 17 р заплатите или заблокируем! смотрю счет 12 р! далее проверяю детализацию..ВНИМАНИЕ!! за последние 2 дня не было совершено никаких платных действий! аплодисменты...
я говорю, я не подключала услугу с такойто аб. платой, а мне говорят подключали..ну я поехала в офис...там сказали что в кол центре лохи сидят..вобщем и там мне ничего путного не сказали, я перешла на другой тариф, но сейчас другая проблема! аб. платы нет, зато деньги со счета летят!
вчера на счете было рублей 40 допустим, сегодня один раз позвонила по телефону, вышла в интернет через вай фай, у меня приходит смс, что у вас на счету 17 р заплатите или заблокируем! смотрю счет 12 р! далее проверяю детализацию..ВНИМАНИЕ!! за последние 2 дня не было совершено никаких платных действий! аплодисменты...
12.12.10 21:54:40
Daria: Это, кстати, чистая правда!!! МТС - это просто способ смыть деньги в унитаз!!! Все операторы практически или совершенно честные, в МТС все как раз наоборот!!!
18.11.10 01:19:49
Светлана: Я такого же мнения. МТС - это лохотрон чистой воды. Убедилась в этом на собственном опыте. Перешла в ЮТЭЛ. Здесь меня все устраивает.
17.11.10 12:50:20
Лохов нет в природе - есть люди, которые делают их из нас: Вижу много уже, к сожалению, было обмануто людей, воспользовавшихся услугами МТС и других сотовых операторов!
Может пора уже, что-нибудь предпринять?! Нас всех потихоньку грабят, а мы ничего не делаем и не потому, что ничего не можем, а потому, что живём по закону: «Каждый сам за себя»!
Если есть люди, которым не безразлична своя судьба и других граждан, предлагаю объединиться и начинать потихоньку давить на компанию «МТС» и других «обнаглевших» сотовых операторов!
Если они переступают закон, то почему этим не займётся милиция?!
От этого и нужно отталкиваться!
P.S. Быть обманутым и сидеть пускать сопли в тряпочку – это не выход!
СТАНЕМ НА ЗАЩИТУ ДРУГ ДРУГА!!!!!
Может пора уже, что-нибудь предпринять?! Нас всех потихоньку грабят, а мы ничего не делаем и не потому, что ничего не можем, а потому, что живём по закону: «Каждый сам за себя»!
Если есть люди, которым не безразлична своя судьба и других граждан, предлагаю объединиться и начинать потихоньку давить на компанию «МТС» и других «обнаглевших» сотовых операторов!
Если они переступают закон, то почему этим не займётся милиция?!
От этого и нужно отталкиваться!
P.S. Быть обманутым и сидеть пускать сопли в тряпочку – это не выход!
СТАНЕМ НА ЗАЩИТУ ДРУГ ДРУГА!!!!!
13.11.10 21:36:13
иван: за 3 дня без лимитный интернет -1500 руб украли асказали ставь работай до конца года.
29.10.10 01:06:39
АнтиМТС: да вот же еще люди жаловались на мтс можно прочитать вот по этой ссылке. реальная дурость со стороны оператора... капец
ссылка
ссылка
10.10.10 11:13:17
Егор Петрович: Если кто сталкивался с подобными случаями мошенничества со стороны сотовых операторов, просьба писать мне на электронную почту root@tux.int.ru помогу советом, вместе обсудим работу операторов...
10.10.10 08:19:24
Егор Петрович: Сам столкнулся с незаконными списаниями средств в МТС. Сегодня мне пришла бумажка, что якобы я "нарушаю условия договора" и "обязывался вовремя оплачивать услуги связи". Пожалуйста, оплатите сумму 131руб (якобы задолженность). а у меня до этого был корпоративный тарифный план, переход с которого осуществляется ТОЛЬКО ПО ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ АБОНЕНТА В ОФИС!!!!! Да, действительно, запрос на смену тарифа я делал, только через АССА, т.е. позвонив на конкретный номер, на что мне система ответила что "данная опция для вас недоступна". Плюнул на все это, положил симку в дальний угол, а через пару месяцев пришел счет на 131 рубль. думал, откуда у меня может быть такая задолженность? оказалось, как ответили мне в финансовой службе, произошла некорректная работа системы и была произведена смена тарифного плана, что по сути противоречит условиям обслуживания корпоративных клиентов. Это во-первых, а во-вторых первая смена тарифного плана должна быть бесплатной,на что мне сказали что "переход с любого тарифа на тариф СУПЕРНОЛЬ платный и составляет 100 рублей". Но об этом НИГДЕ не было заявлено! добрая тётя сказала что "не беспокойтесь, деньги вам вернут в течение дня"... вот сейчас жду возвращения средств себе на счет. Не подключайтесь ни в коем случае к МТС и БИЛАЙН!!! ЭТО РАЗВОД! ОНИ МЕНЯ НАКАЛЯЮТ!!!! по поводу других крупных операторов хочу сказать: МегаФон украл у меня 6 копеек, а ТЕЛЕ2 8 копеек при отрицательном балансе за пользование БЕСПЛАТНОЙ услугой. делайте выводы, господа :)
10.10.10 08:17:04
Гость: ЗА месяц с моей сим-карты списали 300 руб.,хотя сим-картой я не пользовалась вообще (недавно купила сим-карту и положила деньги на неё) За 1 день списали 50 рублей-в офисе мтс объяснили что за услугу пользования звонком( я эту услугу не подключала и моя мелодия на моём телефоне уже как 6 лет стоит и её я не заказывала негде) Просто задолбали уже...
мтс пользоваться не буду никогда!!!
мтс пользоваться не буду никогда!!!
01.10.10 16:37:56
Кирилл: Мда... я тут детализацию заказал счета и не много был в шоке, когда с меня брали по 1.5 рубля в сутки за услугу ЧАТ, уже на протяжении 1 года и 3-х месяцев!!!
Когда составил жалобу, деньги,правда, вренули. Но все равно.
А сама услуга в интернет-помощнике на заглавной странице была - 0,00 руб. А в детализации 1,5 руб. за сутки.
БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!!
Когда составил жалобу, деньги,правда, вренули. Но все равно.
А сама услуга в интернет-помощнике на заглавной странице была - 0,00 руб. А в детализации 1,5 руб. за сутки.
БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!!
27.09.10 10:42:42
Гость: Ого сколько обманов. Ранее считала МТС порядочным оператором.
Пока сегодня случайно не выяснила, что 2 с лишним года платила по 4 рубля в день за услугу которую не подключала и не пользовалась (дешевый межгород). Посчитала, отдала более 3000 рублей незаметно для себя. Сижу в шоке, ищу способы как доказать, что я эту услугу не подключала.
Может у кого есть соображения?! Мой адрес swetiksemicwetik@mail.ru
Пока сегодня случайно не выяснила, что 2 с лишним года платила по 4 рубля в день за услугу которую не подключала и не пользовалась (дешевый межгород). Посчитала, отдала более 3000 рублей незаметно для себя. Сижу в шоке, ищу способы как доказать, что я эту услугу не подключала.
Может у кого есть соображения?! Мой адрес swetiksemicwetik@mail.ru
22.09.10 19:50:26
MUK_NC: есть ещё такая фигня,подключенный goodok в списке поделючённых услуг без аб.платы,но вместе с гудком продляется какаято шкатулка,а вот она уже стоит 50 с копейками(руб) итог(безплатный сыр только в мышеловке(С))
16.09.10 14:12:19
Вячеслав: На тарифе "Много звонков" вместо положенных 30мин в сутки по 7 коп., а выделяли 12-17 мин. Остальные по 2,5руб. Так по 30-45 руб в сутки и набегает. Вроде не заметно но в месяц 900- 1350р. уже хорошо.
14.09.10 23:17:02
Ирина: Руслан, та же проблема, что и у Бориса (сообщение от 30.08.10), только сумма меньше. В Турции обнаружила, что пока телефон преспокойно лежал в сейфе отеля, я как-то умудрилась скачать 10 мб трафика на 8000 руб! При условии, что все обновления и синхронизация отключена (не люблю, чтоб без моего ведома что-то обновлялось).
Насколько я поняла, доказать, что ты не идиот, чтобы качать что-либо в роуминге - нереально.
Как быть, Вы можете подсказать?
email: kraffe@yandex.ru
Насколько я поняла, доказать, что ты не идиот, чтобы качать что-либо в роуминге - нереально.
Как быть, Вы можете подсказать?
email: kraffe@yandex.ru
11.09.10 20:48:09
Денис: я уже ничему не удивлюсь из описаний воровства и мошенничества МТС... скажу лишь, что на сайте МТС вы не найдете ни миссии и описания того ради чего она существует и что делает полезного для страны... единственная их цель - собственное обогащение за счет обкрадывания своих абонентов..если интересно - о моем опыте с МТС: ссылка
09.09.10 14:34:07
Борис: Руслан, добрый день!
Я так понимаю, Вы тут самый разбирающийся в вопросах воровства со стороны МТС.
Я ездил в Финляндию, и проснувшись утром, читаю смс от МТС о том, что я скачал 70 с лишним Мб на сумму 57 000!
С головой, вроде бы, дружу и прекрасно понимаю, что этого сделать не мог ни я, ни друзья, с которыми жил в номере.
На появление в офисе МТС ответили, что это, возможно, какая-то программа в моём телефоне обновилась и произошла тарификация интернет-соединения.
Обращаюсь к Вам за помощью: что делать в такой ситуации? Я не богатенький Буратино, чтобы выкладывать ТАКИЕ деньги ни за что!
Понимаю, что МТС заявит: факт соединения подтверждён финским оператором, у нас есть все данные. И что я НИЧЕГО не смогу доказать, даже с использованием свидетельских показаний...
То, что надо менять оператора - понял однозначно. А что делать с деньгами, которые я не тратил??
Подскажите, пожалуйста.
vollkrass@rambler.ru
Я так понимаю, Вы тут самый разбирающийся в вопросах воровства со стороны МТС.
Я ездил в Финляндию, и проснувшись утром, читаю смс от МТС о том, что я скачал 70 с лишним Мб на сумму 57 000!
С головой, вроде бы, дружу и прекрасно понимаю, что этого сделать не мог ни я, ни друзья, с которыми жил в номере.
На появление в офисе МТС ответили, что это, возможно, какая-то программа в моём телефоне обновилась и произошла тарификация интернет-соединения.
Обращаюсь к Вам за помощью: что делать в такой ситуации? Я не богатенький Буратино, чтобы выкладывать ТАКИЕ деньги ни за что!
Понимаю, что МТС заявит: факт соединения подтверждён финским оператором, у нас есть все данные. И что я НИЧЕГО не смогу доказать, даже с использованием свидетельских показаний...
То, что надо менять оператора - понял однозначно. А что делать с деньгами, которые я не тратил??
Подскажите, пожалуйста.
vollkrass@rambler.ru
30.08.10 21:36:28
Макс: У меня произошла неприятная ситуация и я столкнулся с этой проблемой.
МТС списало с меня 200 тысяч рублей .
А ситуация такая ... У меня карпаративная симка и поэтому у меня безлимитная связь .
Мтс когда я находился в Европе списывало регулярно средства со счета , в одно и тоже время в 5-00 по Москве.Списывало за трафик интернета каждый день порядка 1500-2000 тыс. рублей. И провело однократную акцию списав 77 000 тыс. рублей. (якобы я скачал 106 мб данных за раз, хотя я осведомлен о стоимости трафика ,и не самоубийца) .Попробовав разобраться в офисе мтс , мне сказали факт есть и я не могу ничего предъявлять , когда же они узнали что я пользуюсь в качестве мобильного устройства , продуктом компании apple iphone , они сразу сказали что списывал деньги мой телефон.Встает такой вопрос Iphone за один раз как зафиксировано в детализации счета ,не может скачать 106 мб. т.к. там стоит ограничительна 10 мб данных за раз. Факт скачивания трафика зафиксирован как один непрерывный случай.И вопрос как так он себя обновлял без моегоразрешения на 1500-200 тыс. каждую ночь ? +зафиксирован был факт и сверен мной о повторном снятии денег со счета за смс... (1 смс пробивало по 4-6 раз) сверен с получателем который по их словам должен был получить такое же количество смс сколько и было отправленно . (знаки были пересчитаны на их предположение о разбиении смс на части ...) не знаю что делать , заявление было мной написано и передано их руководству о рассмотрении предоставления мне скидки либо возврата средств. Как выяснилось позже не я один оказася из наших сотрудник4ов в такой беде ,смс пробивается оказывается у трети нашего предприятия по нескольку раз.
Я не знаю как действовать в данной ситуации , прошу совета если это возможно .
МТС списало с меня 200 тысяч рублей .
А ситуация такая ... У меня карпаративная симка и поэтому у меня безлимитная связь .
Мтс когда я находился в Европе списывало регулярно средства со счета , в одно и тоже время в 5-00 по Москве.Списывало за трафик интернета каждый день порядка 1500-2000 тыс. рублей. И провело однократную акцию списав 77 000 тыс. рублей. (якобы я скачал 106 мб данных за раз, хотя я осведомлен о стоимости трафика ,и не самоубийца) .Попробовав разобраться в офисе мтс , мне сказали факт есть и я не могу ничего предъявлять , когда же они узнали что я пользуюсь в качестве мобильного устройства , продуктом компании apple iphone , они сразу сказали что списывал деньги мой телефон.Встает такой вопрос Iphone за один раз как зафиксировано в детализации счета ,не может скачать 106 мб. т.к. там стоит ограничительна 10 мб данных за раз. Факт скачивания трафика зафиксирован как один непрерывный случай.И вопрос как так он себя обновлял без моегоразрешения на 1500-200 тыс. каждую ночь ? +зафиксирован был факт и сверен мной о повторном снятии денег со счета за смс... (1 смс пробивало по 4-6 раз) сверен с получателем который по их словам должен был получить такое же количество смс сколько и было отправленно . (знаки были пересчитаны на их предположение о разбиении смс на части ...) не знаю что делать , заявление было мной написано и передано их руководству о рассмотрении предоставления мне скидки либо возврата средств. Как выяснилось позже не я один оказася из наших сотрудник4ов в такой беде ,смс пробивается оказывается у трети нашего предприятия по нескольку раз.
Я не знаю как действовать в данной ситуации , прошу совета если это возможно .
16.08.10 20:12:25
Юлия: Ого.....очень интересная статья, благодарю! Приму к сведению и буду внимательней
11.08.10 12:44:33
Владимир: Все говорит о том, что от МТС нужно однозначно отказываться, себе дороже.
05.08.10 15:57:13
Игорь: Алекс прав, насчет округления секунд до минут. Представляю сколько "воздуха" мною оплачено за 10 лет пользования МТС.
05.08.10 15:54:30
Максим: Полностья согласен с Ростиславом. Такая же ситуация была и у меня.
05.08.10 15:29:33
Ростислав: Являюсь абонентом МТС Московского региона. Точно такая же ситуация случилась и у меня летом 2010 г. во время пребывания в Республике Беларусь. Списывали довольно крупные суммы за несостоявшиеся разговоры практически через день (в то время как в телефоне вообще была активирована функция "запрет входящих звонков" и соответственно я ни с кем не разговаривал).В ответ на претензию - невнятный бубнеж о сертифицированном оборудовании "специалистки" из службы финконтроля МТС. Безобразнейшая, совсем охамевшая, сотовая компания. Самое лучшее решение - сменить оператора (благо выбор есть), в противном случае придется и дальше выкидывать свои деньги на ветер.
05.08.10 15:26:54
Александр: Молодец все правильно написал достало уже это безобразие
31.07.10 00:45:20
Андрей: "Если вы пользуетесь интернет - помощником, то сложите остаток средств на начало отчетного периода и ваши платежи за отчетный период и отнимите израсходованное в отчетном периоде (указано в интернет-помощнике) и получите сумму, как минимум в 2 раза большую, чем указано у вас на счете в остатке."
Если-бы в 2. Не далее как вчера по двум своим телефонам за июнь обнаружил нестыковку в 4 и 7 раз. Это уже предел. Я завязываю с этими ворами.
Если-бы в 2. Не далее как вчера по двум своим телефонам за июнь обнаружил нестыковку в 4 и 7 раз. Это уже предел. Я завязываю с этими ворами.
16.07.10 22:49:30
oxothik: Коллеги,
статья правильная, но действия абонента не до конца верные. Точнее, юридичепски бессмысленные. И вот почему:
1. Факс в РФ не считается доументальным подтверждением отправки сообщения. Следовательно, через два месяца (про которые тут упомянулось), ОпСос скажет. что ничего не получал, а абонент ничего не сможет доказать.
2. Из. п.1 следует вывод - запрос надо отправлять заказным письмом, с уведомлением о вручении. Отправлять надо по адресу ОпСоса (обычно указан в счёте).
3. В заявке необходимо чётко сослаться на ФЗ "Связи", в котором чётко указано, что ОпСос обязан предоставлять всю детализацию по услугам, причём бесплатно.
4. Учитывая то "динамо", которое опсос устраивает с ЕГО алгоритмом обработки заявки, то в конце необходимо добавить примерно такую фразу:
"В случае непредоставления информации по проблеме, либо её решения в течение 30 календарных дней, оставляю за собой право обратиться в следственные органы по факту хищения средств со своего личного счёта".
В совокупности со ссылкой на ФЗ это обычно приводит к реально внимательному (!) отношению к заявке и, обычно, возврату средств на л/с.
статья правильная, но действия абонента не до конца верные. Точнее, юридичепски бессмысленные. И вот почему:
1. Факс в РФ не считается доументальным подтверждением отправки сообщения. Следовательно, через два месяца (про которые тут упомянулось), ОпСос скажет. что ничего не получал, а абонент ничего не сможет доказать.
2. Из. п.1 следует вывод - запрос надо отправлять заказным письмом, с уведомлением о вручении. Отправлять надо по адресу ОпСоса (обычно указан в счёте).
3. В заявке необходимо чётко сослаться на ФЗ "Связи", в котором чётко указано, что ОпСос обязан предоставлять всю детализацию по услугам, причём бесплатно.
4. Учитывая то "динамо", которое опсос устраивает с ЕГО алгоритмом обработки заявки, то в конце необходимо добавить примерно такую фразу:
"В случае непредоставления информации по проблеме, либо её решения в течение 30 календарных дней, оставляю за собой право обратиться в следственные органы по факту хищения средств со своего личного счёта".
В совокупности со ссылкой на ФЗ это обычно приводит к реально внимательному (!) отношению к заявке и, обычно, возврату средств на л/с.
14.06.10 22:23:43
Михаил: GPRS роуминг - это не очень честный способ отъема денег у населения.
Доказать МТС (Билайн, Мегафон - без разницы) что не пользовался услугами невозможно - есть документальное подтверждение факта выхода в интернет.
Ловушка здесь в одной фразе
ссылка
* В зависимости от фактического трафика и с учетом интервала округления - 40 Кбайт.
технология интернет запросов такова: компьютер генерирует запрос на получение странички , запрос разбивается на пакеты исходящие, а запрашиваемая страничка разбивается на пакеты входящие, т.е. если страничка целиком занимает 100 кб то пользователь ее получает в виде 25 входящих пакетов (может больше), каждый из которых округляется до 40Кб (интервал округления) в результате тарифицируемый трафик составит не ожидаемые 100Кб, а 25*40=1000Кб - ровно на порядок больше чем в домашней сети ОПСОСа или стационарного интернета.
Причем для получения трафика совсем не обязательно что-то скачивать или смотреть: IP-устройства (модем) в этих сетях посылает и принимает какие-то технические пакеты, которые тарифицируются по тому же принципу.
Можно попытаться доказать что условия тарифа не описаны публично и подробно и договор с оператором заключен на кабальных условиях, введение в заблуждение и т.п.
Возражение будет только одно: не знание закона ... и т.д. Девушки из КолЦентра МТС охотно рассказывают как именно тарифицируется GPRS в роуменге, если их об этом спрашивать напрямую :
Тарифицируется КАЖДЫЙ посланный пакет?
Да, каждый запрос округляется до 40Кб.
Остап Бендер отдыхает.
Доказать МТС (Билайн, Мегафон - без разницы) что не пользовался услугами невозможно - есть документальное подтверждение факта выхода в интернет.
Ловушка здесь в одной фразе
ссылка
* В зависимости от фактического трафика и с учетом интервала округления - 40 Кбайт.
технология интернет запросов такова: компьютер генерирует запрос на получение странички , запрос разбивается на пакеты исходящие, а запрашиваемая страничка разбивается на пакеты входящие, т.е. если страничка целиком занимает 100 кб то пользователь ее получает в виде 25 входящих пакетов (может больше), каждый из которых округляется до 40Кб (интервал округления) в результате тарифицируемый трафик составит не ожидаемые 100Кб, а 25*40=1000Кб - ровно на порядок больше чем в домашней сети ОПСОСа или стационарного интернета.
Причем для получения трафика совсем не обязательно что-то скачивать или смотреть: IP-устройства (модем) в этих сетях посылает и принимает какие-то технические пакеты, которые тарифицируются по тому же принципу.
Можно попытаться доказать что условия тарифа не описаны публично и подробно и договор с оператором заключен на кабальных условиях, введение в заблуждение и т.п.
Возражение будет только одно: не знание закона ... и т.д. Девушки из КолЦентра МТС охотно рассказывают как именно тарифицируется GPRS в роуменге, если их об этом спрашивать напрямую :
Тарифицируется КАЖДЫЙ посланный пакет?
Да, каждый запрос округляется до 40Кб.
Остап Бендер отдыхает.
06.06.10 12:00:22
елена: Как МТС мог позволить о при балансе в 100р.они мне 501 рубль в минус сделали Никаких услуг Кредит или подобных не подключено. Система расчетов на моем тарифе ПРЕДОПЛАТНАЯ, которая впринципе не позволяет уходить в минус,
это законно я вас спрашиваю я никуда не звонила никуда смс не оправляла как например этот человек ссылка .html#comments что делать и как боротся с теми кто отбирает у нас последние копейки?????
это законно я вас спрашиваю я никуда не звонила никуда смс не оправляла как например этот человек ссылка .html#comments что делать и как боротся с теми кто отбирает у нас последние копейки?????
01.06.10 09:30:34
Алена: Ответ ЕЛЕНЕ И ТАТЬЯНЕ! Если у Вас на других лицевых счетах образуется задолженность, то блокируются все номера, оформленные на данного абонента.
Если Вы не оформляли на себя договор и не подписывали его, это очень просто проверить - все договора сохраняются в компании и НЕ Вашу подпись можно отличить. Также Вы можете написать заявление о непричастности и перечислить номера лицевых счетов, которые признаете за собой.
Заключение фиктивного договора очень часто производят недобросовестные дилеры, которые получают неплохие бонусы на свой лицевой счет за каждый заключенный договор. У них существуют разные планы по месяцам на заключение договоров, например, на определенный тариф. Они в этот месяц оформляют договора на какого-нибудь Васю Пупкина, и продают другим клиентам. А потом этому Васе приходят нереальные счета с задолженностью.
Выход: идти в Салон-магазин, писать заявление и разбираться. Если договора не заключали - то и оплачивать не будете.
Надеюсь, помогла. ))
Если Вы не оформляли на себя договор и не подписывали его, это очень просто проверить - все договора сохраняются в компании и НЕ Вашу подпись можно отличить. Также Вы можете написать заявление о непричастности и перечислить номера лицевых счетов, которые признаете за собой.
Заключение фиктивного договора очень часто производят недобросовестные дилеры, которые получают неплохие бонусы на свой лицевой счет за каждый заключенный договор. У них существуют разные планы по месяцам на заключение договоров, например, на определенный тариф. Они в этот месяц оформляют договора на какого-нибудь Васю Пупкина, и продают другим клиентам. А потом этому Васе приходят нереальные счета с задолженностью.
Выход: идти в Салон-магазин, писать заявление и разбираться. Если договора не заключали - то и оплачивать не будете.
Надеюсь, помогла. ))
26.05.10 19:17:11
Света: Если вы пользуетесь интернет - помощником, то сложите остаток средств на начало отчетного периода и ваши платежи за отчетный период и отнимите израсходованное в отчетном периоде (указано в интернет-помощнике) и получите сумму, как минимум в 2 раза большую, чем указано у вас на счете в остатке.
При звонке в МТС эксперт финансового отдела сначала сообщает агрессивно, "что такого не может быть!!!, сбавьте тон", потом "речь идет о нескольких рублях", а потом... соглашается и наинает смущенно лепетать, что финансовая служба разберется.
Я понимаю, что финансовая служба "все подрисует" и денег не вернет, но такие проколы красноречиво говорят об операторе.
При звонке в МТС эксперт финансового отдела сначала сообщает агрессивно, "что такого не может быть!!!, сбавьте тон", потом "речь идет о нескольких рублях", а потом... соглашается и наинает смущенно лепетать, что финансовая служба разберется.
Я понимаю, что финансовая служба "все подрисует" и денег не вернет, но такие проколы красноречиво говорят об операторе.
22.05.10 17:05:05
Кирилл: У меня денег не снимали без моего ведома, но у девушки сняли за WAP, оказалось он у них бешенно-дорогой, а я вот не пойму почему все так хвалят качество МТС, перешел с Мегафона из-за дешевого тарифа (корпоративного) и офигел, прием во многих местах по Москве плохой, в метро тоже, и при разговоре часто булькает и хрипы небольшие, но неприятные, это не из-за телефона, потому-что такие явления на разных телефонах появились, вот так.
20.05.10 18:08:26
Андрей: На всякий случай моя э/почта
abdulla-aa@yandex.ru
заранее благодарен!!!
abdulla-aa@yandex.ru
заранее благодарен!!!
19.05.10 20:43:51
Андрей: Здравствуйте, Руслан!
Меня зовут-Андрей.
Моя проблем с МТС следующая:
в марте 2010 года я с семьёй отдыхал в Австрии. Воспользовался дважды услугой МТС-интернет-коннект через модем-модуль МТС. Собственно в первый раз я почту(текстовое письмо из двух страниц) принял, а через шесть часов отправил обработанное письмо обратно и ещё на один адрес(т.е. отправил два письма), посмотрел ещё одно письмо(текст 15 строчек), 5 минут просмотрел форум футбольных болельщиков и ВСЁ!!! На порносайты и вообще никуда больше не залезал!!!
По возвращении мне пришло смс о долге по другому номеру на мой обычный МТСовский номе. Придя в отдел обслуживания я узнал , что у меня долг в размере !!! 120000 !!! рублей..... Нулями я не ошибся СТО ДВАДЦАТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!! На моё письмо мне пришёл ответ типа соединения были, сбоев в коммутации не было извольте оплатить за 156000 КБайт, а если прямо сейчас денег нет оформляйте рассрочку у нас в офисе...
ЧТО делать может посоветуешь???
Меня зовут-Андрей.
Моя проблем с МТС следующая:
в марте 2010 года я с семьёй отдыхал в Австрии. Воспользовался дважды услугой МТС-интернет-коннект через модем-модуль МТС. Собственно в первый раз я почту(текстовое письмо из двух страниц) принял, а через шесть часов отправил обработанное письмо обратно и ещё на один адрес(т.е. отправил два письма), посмотрел ещё одно письмо(текст 15 строчек), 5 минут просмотрел форум футбольных болельщиков и ВСЁ!!! На порносайты и вообще никуда больше не залезал!!!
По возвращении мне пришло смс о долге по другому номеру на мой обычный МТСовский номе. Придя в отдел обслуживания я узнал , что у меня долг в размере !!! 120000 !!! рублей..... Нулями я не ошибся СТО ДВАДЦАТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!! На моё письмо мне пришёл ответ типа соединения были, сбоев в коммутации не было извольте оплатить за 156000 КБайт, а если прямо сейчас денег нет оформляйте рассрочку у нас в офисе...
ЧТО делать может посоветуешь???
19.05.10 20:35:14
SAawcXpWhykhfJetsGq: pHMRbt ссылка">xhoqzvkmdfmo, [url=ссылка]zjrddxxfjfbb[/url], [link=ссылка]ytctehghmjgx[/link], ссылка
18.05.10 23:12:39
тепа: Алекс: Полностью с вами согласен. Но как вы сами понимаете деваться не куда. Раньше была посекундная тарификация. Но она видимо чем-то не понравилась руководству сотовых операторов. Денег видать мало капало, да и оборудование содержаь надо было, да и клиенты наверное задолбали вопросами типа я проговорил 1 менуту 15 секунд а почему вы мне посчитали 1 менуту 45 секунд. А так хорошо Им хорошо разумееться, не нам. Округлили до минуты, и не пикниш. И денег больше им, и головной боли меньше. Вот только если бы они еще тарифы уменьшали. А то так и наровят какую нибуть подлянку в виде условии мелким шрифтом придумать. Например: Теле2 звонки на все мобильные по 45 копеек, или другой тариф этого же оператора звонки своим 5 копеек, а остальным 95 копеек. МТС тарифный план "много звонков" что бы его понять надо несколько раз прочитать условия. Короче 5 копеек обещаеться только после пяти минут разговора, а так плати 45 копеек за минуту. И так далее. Если кому интересно можете заглянуть на их сайт. То же самое и с Мегафоном. Тариф "Сказка" - 5 копеек только первая минута, причем об этом написано таким мелким шрифтом. Что на фоне зеленой бумажки хрен так просто прочтешь!
13.05.10 07:47:27
Алекс: Народ, а никто не задумывался, почему мы платим сотовым операторам за округление минут в большую сторону? Разговариваем, к примеру, 1 минуту 3 секунды, а платим за 2 минуты? Роуминг пока не трогаем, но в домашнем регионе почему?!! В магазине, покупая 358 граммов (к примеру) колбасы, мы платим только и исключительно за эти 358 грамм. Не за 360, 400 или 450, а ровно за 358 грамм. Жду реакции. Или всем остальным нравится оплачивать воздух?
12.05.10 13:56:16
елена: получила письмо в котором сообщается о долге в размере 2000р. я мтс уже лет 5 не пользуюсь. что делать
06.05.10 17:20:33
елена: ?
06.05.10 17:19:12
Татьяна: были у кого-нибудь такие же случаи??
04.05.10 09:45:53
Татьяна: Я всегда пользовалась МТС, а теперь от них в шоке. Заблокировали симкарту, из-за задолженности на других симкартах. Пришла в офис, а на мне еще 4 симкарты, оформленные в ноябре 2009г, и по всем долг! Даже не сомневаюсь, что это сделал кто-то из их операторов!
04.05.10 09:45:09
Vintare: Доброе время суток! Вот у меня тоже возникла проблема с МТС, но на более крупную сумму. Расскажу как всё было вкратце:
дней 5 назад мой счёт был пополнен на 15 т.р. (но пополнил его не я, и не кто-то из моих знакомых), ещё через 20 минут на счёте было уже 29 т.р., потом 43 тысячи (я уже начал за сердце хвататься). Но тут приходит смс, мол я выиграл в лотерею и приз будет зачислен на мой номер в течение суток. К вечеру денег на счёте стало 95 т.р. (без учёта того, что было до "лотереи"). Телефоном я пользовался так же как и раньше (пара звонков в день +\- 5-6 смс и всё), но вод ведь незадача - через 4 дня на счёте у меня было минус 11 т.р. Оператор в службе поддержки объяснил это тем, что на мой счёт поступил "неверный платёж" и что "минус" у меня из-за того, что я потратил эту сумму. !Такого физически быть не могло! при разговорах по 2 минуты, причём на номера мтс того же московского региона.
Не могли бы вы проконсультировать по данному вопросу, как мне быть в такой ситуации? вот моя почта: master0007@yandex.ru
дней 5 назад мой счёт был пополнен на 15 т.р. (но пополнил его не я, и не кто-то из моих знакомых), ещё через 20 минут на счёте было уже 29 т.р., потом 43 тысячи (я уже начал за сердце хвататься). Но тут приходит смс, мол я выиграл в лотерею и приз будет зачислен на мой номер в течение суток. К вечеру денег на счёте стало 95 т.р. (без учёта того, что было до "лотереи"). Телефоном я пользовался так же как и раньше (пара звонков в день +\- 5-6 смс и всё), но вод ведь незадача - через 4 дня на счёте у меня было минус 11 т.р. Оператор в службе поддержки объяснил это тем, что на мой счёт поступил "неверный платёж" и что "минус" у меня из-за того, что я потратил эту сумму. !Такого физически быть не могло! при разговорах по 2 минуты, причём на номера мтс того же московского региона.
Не могли бы вы проконсультировать по данному вопросу, как мне быть в такой ситуации? вот моя почта: master0007@yandex.ru
05.04.10 12:34:18
Булат: такая же хрень с этой сранной услугой "мой маленький секрет"
тольео деньги у меня снимают сразу после того как я на счет кину!
тольео деньги у меня снимают сразу после того как я на счет кину!
26.03.10 07:32:43
Гость: У меня мтс коннект2. Звонил другу но он не ответил. проверил баланс: сняли деньги со счета как за состоявшийся разговор, и это в домашней сети!!!
25.03.10 14:36:08
из СПб: в 2008 была в Тунисе. Прилетела в Питер, а со счета все списывали и списывали...поехала в офис, попросила распечатку...сказали, что с задержкой списывается из-за роуминга...ну это ладно. на звонки я не отвечала, только смс, все смс у меня остались в телефоне, я посчитала сколько их было и какая стоимость..выявилась некая разница в 500 рублей.
нашла номера левых телефонов.. якобы мне приходит 2 - 3 смс и я отвечаю на одну....такое наблюдалось несколько дней!!!! а номер вообще кривой не понятно какая страна!! я естественно говорю, что этого номера я не знаю и никому не отправляла. мне стали говорить, что вы оставили телефон без присмотра...кто-то воспользовался...С полной уверенностью могу сказать, что телефон был всегда при мне и день и ночь!!! а даже если бы я его где либо забыла..(но такого не было 1000%) то не на целый же день!!! по распечатке было видно время, смс отправлялись и с утра и с обед и вечером....еще было, что якобы в первый день прилета, я отвечтила на телефонный разговор...на проболжительнось в 5 секунд. но не было вообще никаких звонков!!! бред... вороют только в путь у честных граждан.
короче сказали, что заявку приняли...будут рассматривать в Москве..может случайно чьи либо смс записали на мой номер. просили перезвонить через неделю. Перезваниваю...естественно ничего не подтвердилось... я думаю, что они вообще ничего не придпринимали..т.к. никакой заявки с меня не брали..нигде я не подписывалась и заяву не писала....все было на словах..
нашла номера левых телефонов.. якобы мне приходит 2 - 3 смс и я отвечаю на одну....такое наблюдалось несколько дней!!!! а номер вообще кривой не понятно какая страна!! я естественно говорю, что этого номера я не знаю и никому не отправляла. мне стали говорить, что вы оставили телефон без присмотра...кто-то воспользовался...С полной уверенностью могу сказать, что телефон был всегда при мне и день и ночь!!! а даже если бы я его где либо забыла..(но такого не было 1000%) то не на целый же день!!! по распечатке было видно время, смс отправлялись и с утра и с обед и вечером....еще было, что якобы в первый день прилета, я отвечтила на телефонный разговор...на проболжительнось в 5 секунд. но не было вообще никаких звонков!!! бред... вороют только в путь у честных граждан.
короче сказали, что заявку приняли...будут рассматривать в Москве..может случайно чьи либо смс записали на мой номер. просили перезвонить через неделю. Перезваниваю...естественно ничего не подтвердилось... я думаю, что они вообще ничего не придпринимали..т.к. никакой заявки с меня не брали..нигде я не подписывалась и заяву не писала....все было на словах..
23.03.10 17:05:11
111: Меня МТС тоже не особо устраивает, но что делать с номером, который стот 1000 баксов (8-917-xx-yyyyy)? Когда уже будет возможен переход к другому оператору со своим номером?
09.03.10 13:32:59
Зауралье: А я ещё в прошлом году их симку выкинул, заплатив перед этим 200 рублей "долга". Судиться с этими ублюдками мне некогда - но они потеряли несколько клиентов, которые НИКОГДА ни копейки МТС не заплатят.
08.03.10 14:08:53
44: Яйцо протухло окончательно, выкинул их симку чтобы не воняло
04.03.10 14:41:24
Гость: >28.03.09 21:37. Мудрец
>Ну вы почти все, как дети, честное слово!!! Если у кого были >проблемы с
Умный: всегда найдет выход решения проблемы.
МУДРЫЙ: недопустит возикновения проблемы.
"Яйцеголовый" оператор ни к тем ни к другим не относится.
Основная задача - выкачивание денег. Остальное все потом...
>Ну вы почти все, как дети, честное слово!!! Если у кого были >проблемы с
Умный: всегда найдет выход решения проблемы.
МУДРЫЙ: недопустит возикновения проблемы.
"Яйцеголовый" оператор ни к тем ни к другим не относится.
Основная задача - выкачивание денег. Остальное все потом...
02.03.10 21:14:33
Игорь: Не пользовался "яйцом" года 3. Решил попробовать еще раз, получил проблему и попал на этот сайт. У меня создалось впечатление и двно что у них есть отдел(сотрудники), который занимается "выкачиванием" денежных средств со счетов клиентов и используются любые методы, как ото невнимательности клиента так и до его обворовывания или навязыванмя расходов(лохотрон).
На Мегафоне "залетают в долги" но на "яйце" как оказалось круче!
Таких претензий от знакомых слышал.
Хотите жить без сюрпризов со связью - меняйте оператора.
Запустят 3G на Билайне откажусь от яйцеголового интернета и больше с "таким" оператором ...
На Мегафоне "залетают в долги" но на "яйце" как оказалось круче!
Таких претензий от знакомых слышал.
Хотите жить без сюрпризов со связью - меняйте оператора.
Запустят 3G на Билайне откажусь от яйцеголового интернета и больше с "таким" оператором ...
02.03.10 21:02:27
Диана: Подключили безлимитный интернет МТС.Не прошло и месяца, как на счете оказалось минус 451р. Операторы говорят, что мы зашли на платный сайт, хотя никуда не заходили.
27.02.10 16:20:22
Ольга: Сняли деньги за "SMS входящее :20 категории". При попытке соединиться со службой финансового контроля для определения кем была заказана эта платная услуга,в течении дня получала ответ от операторов, что сейчас меня не могут перевести на ФК, либо звонок просто срывался.В результате выяснилось, что SMS отправляет ООО "Айфри",раз сотрудники МТС не хотят идти на контакт, то вся моя семья, как минимум 5 человек, будем уходить от МТС, так как привычки детализировать счета ежемесячно нет, а платить за навязанные услуги нет желания.
27.02.10 15:33:08
Roman: Нашел в инете:
"Не обращайте внимание на подобного рода уведомления.
Если вы твердо знаете, что задолженности не может быть - дождитесь, пока оператор связи подаст в суд (если вообще подаст), в суде оператору придется доказывать обоснованность своих притязаний (а не вам - их отсутствие)."
"Не обращайте внимание на подобного рода уведомления.
Если вы твердо знаете, что задолженности не может быть - дождитесь, пока оператор связи подаст в суд (если вообще подаст), в суде оператору придется доказывать обоснованность своих притязаний (а не вам - их отсутствие)."
27.02.10 00:27:41
Roman: Мне тоже пришло такое же уведомление (по-моему 22 февраля) прочитал только 26 февраля. Афера?
27.02.10 00:09:10
Olga: 19 февраля пришло Срочное уведомление о погашении задолженности с требованием погасить долг в течении 5 дней со дня получения уведомления, на почтовой карточке стоит почтовый штемпель с датой отправления 02/02/10, а вот штемпеля с датой получения нет... При этом МТС не пользовалась никогда. Буду оформлять претензию.
21.02.10 19:30:30
Иринка: МНе вообще сегодня прислали счет на 900 руб за номер который я вообще в глаза не видела,а чтобы посмотреть детализацию дже пароля нет и надо тащиться в их офис.причем стоит что я должна оплатить в течении десяти дней,а само письмо пришло на день позже указанного срока.
и что с ними делать???и вообще при минус 300 уже блочить надо а не деньги с людей трясти!
и что с ними делать???и вообще при минус 300 уже блочить надо а не деньги с людей трясти!
19.02.10 16:15:01
аркадий: Да это у них в порядке вещей,меня они тоже на три штуки опустили(
18.02.10 01:54:24
Макс: Я вот в прошлом году решил купить МТС-Коннект... 10 раз уже пожалел. На тарифе абонентская плата, которая "списывается в полном объёме, не зависимо от количества средств на счёте, каждый месяц 2-ого числа. Если на момент списания номер заблокирован, абонентская плата будет списана в момент выхода из блокировки. Если весь предыдущий месяц номер находился в блокировке, абонентская плата не взимается." Где-то в начале декабря сим-карту заблокировали, в связи с отсутствием средств на счёте. Просто у меня появилась возможность пользоваться, более выгодным интернетом и я решил оставить блокировку на сим-карте, до того момента, пока она мне снова не понадобиться. Но через 2 месяца мне приходит бумага с просьбой погасить эту задолжность. В связи с этим я решил отказаться от интернета МТС, путём смены тарифа. Оплатив задолженность (21:40), я отправил заявку на смену тарифного плана, в ответ пришло смс, что заявка зарегистрированна (22:30). На следующий день проверяю баланс: Минус 613 рублей. Запросил детализацию: (3:15) - Коннект подключение пакета 3000Мб. Проверяю тарифный план: Red Energy.
Т.е. теперь мне придётся платить, но при этом я уже не смогу потратить те 3000Мб, так как сменил тариф. Получается, что если я был в блокировке, то не могу сразу перевестись с Коннекта на другой тариф и мне автоматически подключат пакет интернет-трафика, не зависимо от того, хочу я этого или нет.
Смущает меня ещё то, что деньги со счёта списали не сразу после выхода из блокировки, а спустя почти 6 часов, после чего, как получается сменили тариф.
Т.е. теперь мне придётся платить, но при этом я уже не смогу потратить те 3000Мб, так как сменил тариф. Получается, что если я был в блокировке, то не могу сразу перевестись с Коннекта на другой тариф и мне автоматически подключат пакет интернет-трафика, не зависимо от того, хочу я этого или нет.
Смущает меня ещё то, что деньги со счёта списали не сразу после выхода из блокировки, а спустя почти 6 часов, после чего, как получается сменили тариф.
12.02.10 20:28:29
Белый: 02.02.2010 столкнулся с фактом "воровства" денег на МТС. При обращении в главный офис в городе долго переключали между отделами и ничего внятного не сказали. Отправил претензию в Рязань, оттуда пришло письмо типа "спокойствие, мы быстро разберемся". Разбираются до сих пор. Да и правильно сказал G, втихаря подключают платные услуги.
Так что почаще проверяйте свой счет и не бойтесь писать жалобы, рано или поздно они возымеют свое действие!
Так что почаще проверяйте свой счет и не бойтесь писать жалобы, рано или поздно они возымеют свое действие!
09.02.10 16:46:28
Алексей (наверное бывший клиент мтс): Пока не прочитал "это" и не знал об "этом". ВО ПАДЛЫ!
31.01.10 21:12:22
G: Абонентам МТС советую постоянно проверять свой лицевой счет и список услуг в Интернет-помошнике. МТС втихаря, без ведома абонента, подключает услуги, которые абоненту совсем не нужны и о которых он даже не знает, а потом делает эти услуги платными, тоже втихаря. В результате получается, что на тарифах без абонентской платы, с абонента, без его ведома начинают списывать ежедневно деньги, т.е. фактически вводят абонентскую плату. Расцениваю это как мошенничество, поэтому ушел с МТС, о чем не жалею. Глупо платить мошенникам, тем более если есть альтернатива!
26.01.10 08:41:11
NIK: Александр, не за что, мошенников нужно наказывать, слишком много их в последнее время расплодилось, достали уже
21.01.10 09:52:42
NIK: ссылка - вот сайт россвязьнадзора, где любой, пострадавший от действий краснояйцевых может оставить официальную жалобу. Это бесплатно. Если жалоб будет много и по делу у краснояйцевых будут большие проблемы.
20.01.10 11:00:15
Александр: Скачал 5 января
2010 года себе аську-Jimm на компьютер и установил на телефон программа
бесплатная. После установки , что бы активировать аську система написала
следуйте "далее", "далее. Затем пришло СМС с текстом Ssilka dlya
ska4ivaniya ссылка support:79250051783" я
подумал, что мне ничего не надо скачивать и отключился, затем снова
начал активацию и снова пришла эта ссылка и я опять отключился. Безусловно,
это программа "джим" так и не открылась, но это и не важно. но тут же
мне поступило сообщение от оператора что у вас минус 592,76. т.е.
сообщение не пришло не тогда, когда у меня баланс был 118 рублей , а
именно уже после минуса. услугу кредит я не
подключал у меня обычный тариф. МТС ворует деньги со счетов своих абонентов с помощью коротких номеров контент провайдеров, хотя по закону оператор не может снимать со счетов деньги в пользу третьих лиц, так как не имеет банковской лицензии, но все равно делает это. Вгоняет клиентов в такой минус, что просто хочется бежать от таких услуг.
2010 года себе аську-Jimm на компьютер и установил на телефон программа
бесплатная. После установки , что бы активировать аську система написала
следуйте "далее", "далее. Затем пришло СМС с текстом Ssilka dlya
ska4ivaniya ссылка support:79250051783" я
подумал, что мне ничего не надо скачивать и отключился, затем снова
начал активацию и снова пришла эта ссылка и я опять отключился. Безусловно,
это программа "джим" так и не открылась, но это и не важно. но тут же
мне поступило сообщение от оператора что у вас минус 592,76. т.е.
сообщение не пришло не тогда, когда у меня баланс был 118 рублей , а
именно уже после минуса. услугу кредит я не
подключал у меня обычный тариф. МТС ворует деньги со счетов своих абонентов с помощью коротких номеров контент провайдеров, хотя по закону оператор не может снимать со счетов деньги в пользу третьих лиц, так как не имеет банковской лицензии, но все равно делает это. Вгоняет клиентов в такой минус, что просто хочется бежать от таких услуг.
19.01.10 00:45:10
ПРОРОК ИСАЕФФ: ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МТС ГОГНО... И ПЕРСОНАЛ (ВО ВСЯКОМ СЛУЧАЕ У НАС В ГОРОДЕ) ВИЗУАЛЬНО ДАЖЕ УЩЕРБНЫЙ.
САМ ЖЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ТЕЛЕ2 (ЗАРПЛАТА)- ЭТО В УДМУРТИИ.
РЕДКО МЕГАФОНОМ.
САМ ЖЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ТЕЛЕ2 (ЗАРПЛАТА)- ЭТО В УДМУРТИИ.
РЕДКО МЕГАФОНОМ.
01.01.10 12:52:39
vacs: мтс гов.. 10 лет коту под хвост.и деньги тоже.а связь, даже в центре куча проблем. хоть мегу бери.:)
24.12.09 03:07:08
Работаю в МТС: Руслан, можете мне прислать имеющиеся материалы по претензии сканом на почту,я постараюсь помочь или хотя бы дать нормальное объяснение произошедшему, если это еще актуально. neuro2k@pochta.ru
17.12.09 23:38:25
iker: Нужно было копии направить в антимонопольный орган, общество защиты прав потребителей и прочие конторы. Что толку переписываться с самим МТС? ждать пока они признают, что обворовали Вас? И никуда не нужно ходить с паспортом, только почтой России. Если толку не будет конкретно для Вас, то хоть антимонопольщикам они отстегнут по полной (хоть какое-то удовлетворение)
12.12.09 03:04:51
Andris: Претензии в ОАО "МТС" следует направлять либо в письменной форме с уведомлением о вручении, либо привозить в один из центров обслуживания абонентов эту же претензию лично в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник обязан поставить круглую печать, расписаться и указать дату.
06.12.09 11:52:43
alphyna: вы знаете, вот вся ситуация вызывает сочувствие и праведный гнев, но всё же раздавать людям диагнозы по юзернеймам низко. да и ошибок в вашей финансовой претензии много. речевых.
05.12.09 07:03:23
Юра: Для Москвы и не только! Выписка с сайта МТС:
"В случае, если абонент не пользуется услугами связи (в том числе бесплатными входящими вызовами, бесплатными SMS, MMS, GPRS, USSD-запросами) и не производит никаких платежей в течение 150 дней (5 месяцев), он переводится на тарификацию услуг связи в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый».
При этом отключается услуга "Индивидуальный кредит", если она была включена. Абонентская плата взимается до достижения на лицевом счете абонента нулевого баланса." Ищем здесь:
ссылка
О как! Это для тех кто выкинул свою симку.
Вначале, вроде, речь шла о тарифе "Европейский", а там совсем другие расценки. Но МТС вовремя одумался, тк жареным запахло.
Вот опровержение:
ссылка
Вот еще пару сайтов, как нас разводят:
ссылка
и
ссылка tsya-pripisat-mne-nesuschestvu yuschij-.html
PS
Я че думаю, а ведь мтс со сварованных денег налоги в гос казну платит; хоть это меня радует.
"В случае, если абонент не пользуется услугами связи (в том числе бесплатными входящими вызовами, бесплатными SMS, MMS, GPRS, USSD-запросами) и не производит никаких платежей в течение 150 дней (5 месяцев), он переводится на тарификацию услуг связи в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый».
При этом отключается услуга "Индивидуальный кредит", если она была включена. Абонентская плата взимается до достижения на лицевом счете абонента нулевого баланса." Ищем здесь:
ссылка
О как! Это для тех кто выкинул свою симку.
Вначале, вроде, речь шла о тарифе "Европейский", а там совсем другие расценки. Но МТС вовремя одумался, тк жареным запахло.
Вот опровержение:
ссылка
Вот еще пару сайтов, как нас разводят:
ссылка
и
ссылка tsya-pripisat-mne-nesuschestvu yuschij-.html
PS
Я че думаю, а ведь мтс со сварованных денег налоги в гос казну платит; хоть это меня радует.
04.12.09 23:07:07
Игорь: Можно попробовать обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, предварительно изучив Закон о защите прав потребителей.
Просто подать бумажную жалобу - в течение месяца они ОБЯЗАНЫ ее изучить и дать официальный ответ. Я бы так сделал.
Просто подать бумажную жалобу - в течение месяца они ОБЯЗАНЫ ее изучить и дать официальный ответ. Я бы так сделал.
04.12.09 18:02:45
окса: Руслан Куперин ,
бороться с ними можно. Нужно только немного больше юрид.грамотности. Для начала обкладываетесь гражданским кодексом,потом всеми законод-ми и подзаконными актами ,письмами и циркулярами ,которые регулируют деятельность операторов связи и свои договорм. Потом пишите претензию , делаете несколько копий и идете на почту . Отсылаете заказными с уведомлением в клиентскую службу , юр.отдел МТС , можно и на имя ген.дира ,далее шлете таким же макаром в проверяющие и контролирующие их деятельность органы , далее шлете письмо в роспотребнадзор. Да,важно в претензии указывать ссылки на пункты и подпункты регламентирующих документов и обязательно в претензии не забудьте указать , что копии данного письма отправлены в такие -то организации.
Я так обычно борюсь с банками ,когда они хулиганят со списаниями комиссий и конвертациями. Пока метод действовал :))
бороться с ними можно. Нужно только немного больше юрид.грамотности. Для начала обкладываетесь гражданским кодексом,потом всеми законод-ми и подзаконными актами ,письмами и циркулярами ,которые регулируют деятельность операторов связи и свои договорм. Потом пишите претензию , делаете несколько копий и идете на почту . Отсылаете заказными с уведомлением в клиентскую службу , юр.отдел МТС , можно и на имя ген.дира ,далее шлете таким же макаром в проверяющие и контролирующие их деятельность органы , далее шлете письмо в роспотребнадзор. Да,важно в претензии указывать ссылки на пункты и подпункты регламентирующих документов и обязательно в претензии не забудьте указать , что копии данного письма отправлены в такие -то организации.
Я так обычно борюсь с банками ,когда они хулиганят со списаниями комиссий и конвертациями. Пока метод действовал :))
04.12.09 14:41:48
окса: to Nelson
вы видимо забыли старый анекдот - про руки сальные.
Так вот при миллионе абонентов по 300 руб в месяц с каждого , включая и вас ,корпоратившиков , посчитайте сколько будет ? Это уже ведь далеко не 3 копейки ,так ведь ?
Так что учите мат.часть, прежде чем заявлять ,что это бред
Еще для корпоративщиков - пару месяцев назад МТС перестали присылать детализацию ,хотя она и входит в контракт. Выяснили в чем фишка. Оказалось , в одностороннем порядке они внесли изменение - теперь полная детализация за оп.плату - 1 руб = 1 номер. ( я имею в виду детализацию каждого звонка) . На первый взгляд - это тоже 3 копейки . А посчитайте на общее кол-во , а ?
вы видимо забыли старый анекдот - про руки сальные.
Так вот при миллионе абонентов по 300 руб в месяц с каждого , включая и вас ,корпоратившиков , посчитайте сколько будет ? Это уже ведь далеко не 3 копейки ,так ведь ?
Так что учите мат.часть, прежде чем заявлять ,что это бред
Еще для корпоративщиков - пару месяцев назад МТС перестали присылать детализацию ,хотя она и входит в контракт. Выяснили в чем фишка. Оказалось , в одностороннем порядке они внесли изменение - теперь полная детализация за оп.плату - 1 руб = 1 номер. ( я имею в виду детализацию каждого звонка) . На первый взгляд - это тоже 3 копейки . А посчитайте на общее кол-во , а ?
04.12.09 14:35:14
Gleb40: Всем привет!
Со мной приключилась следующая история. У меня были списаны деньги за роуминг через полтора года после поездки. Как мне объяснили в МТС, международные расчеты между операторами разных стран проводятся в течении трех лет. Когда я общался по телефону с сотрудниками МТС, меня попросили приехать в офис где мне дадут выписку и где я смогу убедиться в своих расходах. Но конечно в офисе мне ее не дали и внятного ответа я не услышал. В итоге мне пришлось заплатить 1 300 рублей, так как было очень жалко терять номер.
Могу сказать, что это был единственный случай, когда у меня возникли проблемы с МТС. В остальном вроде все в порядке.
Со мной приключилась следующая история. У меня были списаны деньги за роуминг через полтора года после поездки. Как мне объяснили в МТС, международные расчеты между операторами разных стран проводятся в течении трех лет. Когда я общался по телефону с сотрудниками МТС, меня попросили приехать в офис где мне дадут выписку и где я смогу убедиться в своих расходах. Но конечно в офисе мне ее не дали и внятного ответа я не услышал. В итоге мне пришлось заплатить 1 300 рублей, так как было очень жалко терять номер.
Могу сказать, что это был единственный случай, когда у меня возникли проблемы с МТС. В остальном вроде все в порядке.
04.12.09 12:22:05
ckandalizzzza: Почитала приколы про МТС и Билайн. Я не являюсь клиентом ни одних из операторов, названных мной, но все равно в шоке. Это получается, ты заключаешь договор, пользуешься предоставленными услугами связи и еще должен проверять, а не подключили ли мне сегодня какую-нибудь доп. услугу и не снимают за нее денег. А то, что МТС и Билайн воруют это было понятно с того самого времени как они только образовались. Но к сожалению если появятся другие мега операторы они будут делать тоже самое. Вот вам и сервис. Людям проще денег отдать если это не большая сумма и не париться, а на это то и все рассчитано. А вот если бы например пострадавшие стали бы писать претензии не в тех службу операторов, а в те структуры которые их контролируют, думаю эффект был бы на лицо. Я всегда знала, что МТС первый кто ворует по наглому, билайновцы по скромнее, поэтому, никогда не подключалась в ним! Не понимаю чего вы ожидали когда заключали с ними договора…
04.12.09 11:13:55
Андрон: Один наш знакомый работает в МТС, каждую неделю на ворованые деньги (наши) покупает новое пальто!!!!!
04.12.09 00:09:30
Krypt: У МТС вседа такие заскоки были, лет 5-7 назад в роуминге по россии они списывали деньги за проверку баланса.
03.12.09 23:58:31
AnthraX: МТС - пока! зажравшиеся бляди
03.12.09 23:24:35
Владимир: Если вам кажется, что действия неправомерны и вы не хотите урегулировать это с ними лично (подать письменную жалобу лично в офис), то подавайте документы в суд, а не разводите в этих ваших интернетах срач.
03.12.09 21:51:10
Nelson: Я МТС никогда не пользовался потому, что считаю тарифы слишком дорогими по сравнению с другими операторами Московского региона. Слышал, конечно, жалобы, что МТС ворует деньги. Но все это считаю бредом. Компания такого уровня, с такими ценами на разговоры с таким количеством клиентов не будет у вас воровать ваши 10$ (300 руб). Компания в которой я работаю оплачивает корпоративные номера ежемесячно на сумму свыше 300 000 р.
Зачем МТС хитростью воровать у вас 300 р. и рисковать "потерей вас как клиента", если вы, пользуясь их услугами, принесете им намного большую прибыль. Это примерно как для вас украсть в автобусе 3 копейки и сесть в тюрьму за кражу. ЗАЧЕМ?! Оставаясь на свободе - вы заработаете больше денег. ИМХО - бред.
Зачем МТС хитростью воровать у вас 300 р. и рисковать "потерей вас как клиента", если вы, пользуясь их услугами, принесете им намного большую прибыль. Это примерно как для вас украсть в автобусе 3 копейки и сесть в тюрьму за кражу. ЗАЧЕМ?! Оставаясь на свободе - вы заработаете больше денег. ИМХО - бред.
03.12.09 19:28:47
Shultz13: Во-первых, читаем про новое замечательное изобретение МТС:
ссылка
А, во-вторых, МТС действительно редкостное говно. Вся семья давно переключилась на Билайн. Не могу сказать, что там всё совсем гладко, но тем не менее какие-то проблемы встречаются крайне редко.
ссылка
А, во-вторых, МТС действительно редкостное говно. Вся семья давно переключилась на Билайн. Не могу сказать, что там всё совсем гладко, но тем не менее какие-то проблемы встречаются крайне редко.
03.12.09 16:50:54
Человек: Интересно, это только московский МТС такой наглый, или региональные тоже? Вполне возможно, что дело не во владельцах, а конкретных сотрудниках, зарабатывающих таким образом себе "на пирожки"... И еще вариант - криво написанная билинговая программа. Безусловно, эти причины не делают компанию "белой и пушистой".
Мой совет не отличается оригинальностью: менять оператора! Ибо суки!
Мой совет не отличается оригинальностью: менять оператора! Ибо суки!
03.12.09 12:39:31
Элина: А я перед поездкой за рубеж подключила услугу Евразия (вроде так)
рублей 40 - первая минута, потом по 8.90.
Ровно через минуту разговора с домом связь прерывалась и приходилось звонить снова и снова . В итоге за 4 дня 1500р.
рублей 40 - первая минута, потом по 8.90.
Ровно через минуту разговора с домом связь прерывалась и приходилось звонить снова и снова . В итоге за 4 дня 1500р.
02.12.09 13:15:47
маша: Ребята! Я абонент Мтс! Я сидела в чате по другому Аська и с меня сняли 4132 рубля! теперь я должна Мтс ;132 рубля! чТО МНЕ ДЕЛАТЬ Я УМА НЕ ПРИЛОЖУ! РОДИТЕЛИ РУГАЮТСЯ ЧТО ДЕЛАТЬ
29.11.09 23:25:52
Самый жадный абонент МТС: Я очень люблю получать вот такие письма(см ниже), они по праву занимают своё достойное место рядом с туалетной бумагой прямо у толчка!
Текст сканирован - могут быть ошибки.
Читайте:
"Уведомление о долге и передаче дела для судебного взыскания
ФИО
Информируем Вас о том, что по факту задолженности на Вашем лицевом счете N000 абонентский номер 000]) в сумме 400 руб. завершается подготовка документов для обращения в судебные органы с заявлением о принудительном взыскании с Вас суммы задолженности и начисления штрафных санкций. 1 ст. 781 ГК рф
Напоминаем, что в сумму судебного взыскания, кроме величины задолженности (400.), ОАО «МТС» имеет право включить следующие пункты:
- сумма пени за пользование чужими денежными средствами (В соответствии со СТ. 395 ГК РФ.);
- расходы ОАО «МТС» по оплате судебной пошлины.
В соответствии с действующим законодательством рф с целью обеспечения иска и исполнения судебного решения ОАО «МТС» будет вынуждено обратиться с заявлением о временном ограничении Вашего выезда за пределы рф и наложении ареста на Ваше имущество, для дальнейшей его продажи и возмещения убытков, за уклонение обязательств по уплате задолженности за оказанные Вам услуги связи.
До момента начала судебного производства у Вас есть возможность избежать выплаты денежных средств сверх суммы задолженности - оплатите 400руб. на л/с 000 в течение 7 (семи) дней с даты получения пнсьма...." ну и прочая хренотень(извиняюсь).
Ух! Как страшно! Уууух!
Такая туалетная бумага порой приходит мне по почте бесплатно!
Друзя мои, никаких денег отдавать не надо, если Вас действительно отлохотронили. Надо идти в офис и разбираться.
Наберитесь терпения. Пишите претензии, отказы итп.
Берите МТС на измор, но денег не отдавайте!
Простые такие 400 р. захотели. Кукиш!
Наксь выкуси!
Текст сканирован - могут быть ошибки.
Читайте:
"Уведомление о долге и передаче дела для судебного взыскания
ФИО
Информируем Вас о том, что по факту задолженности на Вашем лицевом счете N000 абонентский номер 000]) в сумме 400 руб. завершается подготовка документов для обращения в судебные органы с заявлением о принудительном взыскании с Вас суммы задолженности и начисления штрафных санкций. 1 ст. 781 ГК рф
Напоминаем, что в сумму судебного взыскания, кроме величины задолженности (400.), ОАО «МТС» имеет право включить следующие пункты:
- сумма пени за пользование чужими денежными средствами (В соответствии со СТ. 395 ГК РФ.);
- расходы ОАО «МТС» по оплате судебной пошлины.
В соответствии с действующим законодательством рф с целью обеспечения иска и исполнения судебного решения ОАО «МТС» будет вынуждено обратиться с заявлением о временном ограничении Вашего выезда за пределы рф и наложении ареста на Ваше имущество, для дальнейшей его продажи и возмещения убытков, за уклонение обязательств по уплате задолженности за оказанные Вам услуги связи.
До момента начала судебного производства у Вас есть возможность избежать выплаты денежных средств сверх суммы задолженности - оплатите 400руб. на л/с 000 в течение 7 (семи) дней с даты получения пнсьма...." ну и прочая хренотень(извиняюсь).
Ух! Как страшно! Уууух!
Такая туалетная бумага порой приходит мне по почте бесплатно!
Друзя мои, никаких денег отдавать не надо, если Вас действительно отлохотронили. Надо идти в офис и разбираться.
Наберитесь терпения. Пишите претензии, отказы итп.
Берите МТС на измор, но денег не отдавайте!
Простые такие 400 р. захотели. Кукиш!
Наксь выкуси!
19.11.09 20:08:05
Юлия: МТС - отжигает! первый случай: с моего счета снимается 340 руб. типа "корректировки счета" (никаких коментариев со стороны МТС, приговор - корректировки!) второй случай: на телефон пришла смс "услуга добавлена" какая, откуда понятия не имею, итог - минус 550 рублей на счету. звоню возмущаться, а мне отвечают приходите, смотрите свою детализацию, с вашего телефона поступила заявка на - подчеркиваю - анекдоты и гороскопы!!!! это простите меня за 550 рублей мне больше заняться нечем??? ситуация третья: вышла на сайт скачать книжку весом в 54 килобайта (в моей тарификации это 6р.48к.)делала подобную операцию сотни раз, отличие данной ситуации в сумме, итог - минус 1240 руб.!!!! и наконец четвертый вариант: телефон подруги был куплен всего на два дня, только для связи на время восстановления старого номера. после восстановления своего обычного номера, новая симка была вынута из телефона. сразу оговорюсь что телефон настолько старый, что о том, что такое интернет знает только по "историям из будущего". через пару дней было принято решение проговорить 60 оставшихся рублей на "временном" номере и заблокировать этот номер. и вот О чудо на счету нового номера - минут 2400 рублей!! возникает невольный вопрос за что?? ответ МТС поражает своей новизной - за интернет! ага, с выключенного доисторического телефона выход в интернет... Да здравствуют Мобильные Теле Системы!
17.11.09 15:36:18
аллексей: про МТС могу рассказать: некоторые услуги бесплатны при подключении, и поэтому абонент соглашается на них, потом без уведомлений они становятся платными (1-2 рубля в день), никто этого не замечает, кто пользуется связью постоянно и много, а компании миллиардная прибыль)) так то....
06.11.09 12:10:48
Михаил: Ничего удивительного в таком подходе нет.
А что Вы хотите, если в инструкции к старт-пакету пишется
_МТС_не_несет_ответ ственности_за_вред_нанесенный_ клиенту_или_третьей_стороне_
А что Вы хотите, если в инструкции к старт-пакету пишется
_МТС_не_несет_ответ ственности_за_вред_нанесенный_ клиенту_или_третьей_стороне_
04.11.09 02:24:28
Настя: Буквально за минуту у меня сняли !750! рублей!Я находилась В Москве,и НИКОМУ не звонила!
30.10.09 16:06:09
Женя: Можете сказать? У меня была симка МТС но я её заблокировал. Мне жена её востановил и мне дали новую. Как мне раблокировать её не идя на почту?
29.10.09 20:24:48
Наталья: смахивает на происки конкурентов МТС :)) у них в правилах написано, что расчеты за предоставление услуг в роуминге производятся по мере поступления сведений об оказанных услугах от других операторов, так что пока не будет сведений, не выключат. По быринькому всё подписали, ни кто ни чего не читает, потом возмущаемся (сама такая ;))А вообще они молодцы, договор составлен правильно, конечно в их сторону! но кто запрещает нам читать??
28.10.09 06:15:11
Ирина: Я тоже возмущена работой оператора МТС, у меня ребёнок выходил в интернет при нулевом балансе 4 дня,переодически его проверяя, в итоге сумма 25000руб., мне интересно, почему при нулевом балансе ребёнок смог выходить в интернет?
26.10.09 10:36:09
Константин: Только что приехал из Египта баланс МТС минус 19200 рублей я в шоке. Он при каком балансе должен отключатся вообще то ?
26.10.09 08:58:33
Айрат: А у меня своровали 50 рублей за услугу GOODок, которую я не подключал. Причем узнал случайно - просто решил сделать "мобильную детализацию" *152# вызов (в башкортостане такой номер). Смотрю написано 11.10 07:16:55 (утро!) контент GOODок, цена 50.30р. Плюс узнал что у меня подключена неведомая мне услуга "Соседние регионы" 1 руб/день. Пришлось зайти на сайт мтс и через интернет помощника вырубить эти услуги. Так что всё в Ваших руках, проверяйте есть время скандальте.
22.10.09 19:57:34
Александр: Андрей, если бы Вы были более внимательным к своей проблеме, то не поленились бы хотя бы через интернет-помощник отследить все платные услуги на своём номере. Уверяю вас, многие вопросы отпали бы сами собой.
П.С. Ни в коем случае не защищаю МТС, просто сам прошёл через похожие проблемы. В крайнем случае, можно позвонить по справочному телефону в МТС и попросить отключить все ненужные платные услуги, подключённые на Вашем номере.
П.С. Ни в коем случае не защищаю МТС, просто сам прошёл через похожие проблемы. В крайнем случае, можно позвонить по справочному телефону в МТС и попросить отключить все ненужные платные услуги, подключённые на Вашем номере.
28.09.09 02:24:39
Андрей: Я раньше всегда пользовался только услугами Билайна.Но т.к. оборудование у них постепенно устарело со временем и начались проблемы со связью(конечно имею ввиду свой регион Калининградскую область), я решил перейти на МТС. О каких 30 рублях вы говорите? Они по 1-2 даже не брезгуют воровать.Был момент когда у меня на балансе оставалось меньше 1 рубля и негде было пополнить баланс...Так они не постыдились даже в такой ситуации в минуса загнать почти на -2 рубля.))).После этого я ради интереса стал наблюдать за своим балансом и заметил постоянное снятие то 1 то 2 рублей.Не думаю,что на других операторах все намного лучше обстоит,но сваливать однозначно нужно с МТС.
25.09.09 21:21:05
Олег: Вчера сам ходил в офис МТС по поводу пропажи 303 рублей со счета, написал претензию.Суть дела такова, 24.08 было на счету 90 руб.,27.08 захотел позвонить в Беларусь,но увы говорит нет средств,вкладываю 300 руб. (зачислено 285)и звоню,проговорил 3 мин. и получаю СМС ...на счету 36 руб...?!! по детализации выясняется, что отправил три СМС в течении 40 секунд 24.08 для заказа игры стоимость каждой СМС-ки 101 руб.В игры не играю и не могу понять как я мог отправить (ни я и никто другой их не отправлял) эти СМС при балансе 90 руб.Делайте выводы,друзья!!!
28.08.09 11:48:07
Серджио: Да Да да!! Андрей прав! я тоже пока особо не заметил но! что то подмечал такое.. угууу... верно все.. ну пока ты в своей области вроде нормально. да. а как только за пределы..... все..
27.08.09 22:26:44
Андрей: Мтс тащат деньги! пока меня это не касалось, я не обращал внимания. У меня в семье у всех мтс – все симки будем отключать! Спросил у родных, знакомых, друзей… у всех тащили деньги! По 800р, по 500р, по 100р…ужас! Бегите от этого мтс, пока сами не вляпались!!!
27.08.09 22:20:44
Александр: Буквально вчера произошла со мной такая же история, как с КРИСТИНОЙ. Внезапно обнаружил, что до меня никто не может дозвониться. Проверил баланс - минус 659,66. До этого у меня на счете было примерно 170 руб. Сегодня поехал разбираться в офис МТС. Детализацию мне давать сначала отказывались по причине отрицательного баланса. Получается надо сначала заплатить, а потом узнать за что заплатил. В конце концов распечатку я получил. Оказалось, что с моего номера в период с 11:22 по 13:31 были отправлены 36 шт сообщений на номер 1151 на общую сумму 833,19 руб. Причем, некоторые смс отправлялись со скоростью 2 шт за 10 секунд. Я точно знаю чем я занимался в указанный период, телефон находился при мне в кобуре на поясе и никто не мог иметь к нему доступ. Тем более в это время я сам просто физически не мог отправить столько сообщений - я был за рулем.
Девушка в офисе МТС видимо решила, что я осёл, она убеждала меня, что только с моего телефона могли быть отправлены смс. А чтобы кто то другой мог это сделать - это технически невозможно. Я в этом сильно сомневаюсь.
Также после блокировки сим-карты они продолжают снимать абонплату, сказали, что это нормально и может продолжаться месяц-другой до полной блокировки карты. На мою просьбу показать, в каком документе это написано - мне сказали: "Не нравится - пишите претезию".
Девушка в офисе МТС видимо решила, что я осёл, она убеждала меня, что только с моего телефона могли быть отправлены смс. А чтобы кто то другой мог это сделать - это технически невозможно. Я в этом сильно сомневаюсь.
Также после блокировки сим-карты они продолжают снимать абонплату, сказали, что это нормально и может продолжаться месяц-другой до полной блокировки карты. На мою просьбу показать, в каком документе это написано - мне сказали: "Не нравится - пишите претезию".
17.08.09 12:50:09
Елена: В шоке. Подключили услугу Безлимитный GPRS на сутки на симке МТС.Проверили через интернет помощник что услуга подключена. Начали пользоваться инернетом через эту симку МТС. Через 8 минут все отрубилось и счет ушел в минус 780 рэ. Пипец. В справке несут полню пургу что разница на час с областным центром и каким то образом это вдияет. Только каким? Как технически учет подключения услуг и предоставление услуг может идти в разных измерениях единиц времени ? То есть по сути их биллинговая система вообще не имеет права на существование ! Она в принципе работает не верно ! В голове не укладывается. Будем пытаться разбираться дальше. Пока складываеться впечатление что и в справке 'блондинко' и биллинговая система такой же 'блонлинкой' написана.
16.08.09 22:40:26
Alex: Почитайте, как получали эти жулики (МТС Мегафон) лицензии. Например, в Самаре у СМАРТС с этим были проблемы, им было отказано без объяснения причин. Московские жулики получили хороший откат, это ежу понятно.
По это причине я только на родном СМАРТС (3 номера вообще бесплатно уже 3 года). Московским операторам ВСЕМ НЕ ВЕРЬТЕ!
По это причине я только на родном СМАРТС (3 номера вообще бесплатно уже 3 года). Московским операторам ВСЕМ НЕ ВЕРЬТЕ!
11.08.09 10:54:31
Кристина: Так если бы МТС по 30 р. в месяц воровала, мы и не замечали бы.
Мне вот в конце июля приписали две СМС на абсолютно неизвестный мне номер из 4 цифр (!), каждая СМС по 258 р. Баланс ушёл в минус, отправляюсь разбираться - мне говорят: это мол вы, дамочка, сами отослали (а в исходящих нет, но это всегда можно сказать, что я нарочно затёрла). Я вежливо объясняю, что такого не может быть - психов, алкашей у нас дома нет, детей тоже, никто ничьи телефоны не берёт, к тому же номер нам в отчёт вписан незнакомый и вообще какой-то подозрительный. Со скрипом позволили написать заявку с описанием всей этой истории (результатов ждём), чтобы вернуть свои деньги. Но на вопрос, как в дальнейшем обезопаситься от подобного, ответили: НЕ ПОСЫЛАТЬ СМС НА КОРОТКИЕ НОМЕРА. То есть просто вернулись к началу получасового разговора с их сотрудником, будто они вообще не слышали о том, что никто ничего с моего личного телефона не посылал.
В-общем, в офисах МТС каждая собака знает, что их лавочка занимается уголовщиной. И сотрудники уже обучены, что надо тихо и вежливо посылать обманутых клиентов в ... , не ругаться, но вину с себя снять посредством перекладывания на жертву мошенничества.
Хочу присоединиться к коллективному иску против МТС, если таковой будет!
Мне вот в конце июля приписали две СМС на абсолютно неизвестный мне номер из 4 цифр (!), каждая СМС по 258 р. Баланс ушёл в минус, отправляюсь разбираться - мне говорят: это мол вы, дамочка, сами отослали (а в исходящих нет, но это всегда можно сказать, что я нарочно затёрла). Я вежливо объясняю, что такого не может быть - психов, алкашей у нас дома нет, детей тоже, никто ничьи телефоны не берёт, к тому же номер нам в отчёт вписан незнакомый и вообще какой-то подозрительный. Со скрипом позволили написать заявку с описанием всей этой истории (результатов ждём), чтобы вернуть свои деньги. Но на вопрос, как в дальнейшем обезопаситься от подобного, ответили: НЕ ПОСЫЛАТЬ СМС НА КОРОТКИЕ НОМЕРА. То есть просто вернулись к началу получасового разговора с их сотрудником, будто они вообще не слышали о том, что никто ничего с моего личного телефона не посылал.
В-общем, в офисах МТС каждая собака знает, что их лавочка занимается уголовщиной. И сотрудники уже обучены, что надо тихо и вежливо посылать обманутых клиентов в ... , не ругаться, но вину с себя снять посредством перекладывания на жертву мошенничества.
Хочу присоединиться к коллективному иску против МТС, если таковой будет!
06.08.09 04:28:39
Александр З. (Москва): глупо не признавать то, что МТС занимается мошенничеством (чему есть куча реальных подтверждений), объясняя это тем, что абоненты сами стадо баранов, которые ни в чём не разбираются. Так же глупо то мнение, что раз МТС богатая организация, то она не станет воровать по 30 руб. с абонента. А КАК ПО-ВАШЕМУ МТС РАЗБОГАТЕЛИ? А повлиять на МТС в судебном порядке, как мне кажется, невозможно, т.к. у них всё куплено и во власти имеется хорошая "крыша", которая имеет, в том числе и наши кровно заработанные денежки. Умом Россию не понять.... Бардак форева.
29.07.09 14:40:08
ИРИНА: Хочу подать иск на МТС о нарушении прав потребителей, незаконном списании денежных средств, введении потребителя в заблуждение и т.д. Присоединяйтесь, кого они еще обманули. можно написать на электронку lawyer@nwth.ru
29.07.09 12:18:37
Ол: Эти гавеные мтс с 24/07/09 опять в одностороннем порядке повысили стоимость звонков в действующих тарифах, т.е. я подключался по одной цене вызова - сейчас они ее повышают, все им, сука, денег мало, совсем, грубо говоря, срут на своих абонентов; когда их директоров за это поснимают. Буду уходить от них, хотя и был их клиентом много лет. Когда уже кто-нибудь их засудит, а мы присоединимся к иску.
25.07.09 15:05:43
Igory86: Я с Алекс согласен у нас такая же хигня была. Слали смс с пагодой бесплатно (как я потом узновал) и потом вдруг стали слать платно в итоге прошло 2 месяца баланс стал -180р. при этом телефоном не кто не пользовался (только звонки принимали). Когда я им звонил в их центр они бросали трубку якобы связь плохая, услышал оскарбление что я чекнутый и т.п. В итоге мне пришлось заплатить эти 180р. и заблокировать симку!!! Вот такие казлюки сидят в мтс!!!!
22.07.09 10:21:55
kostus: Совершенно согласен со статьей! Неоднократно замечал незаконное взымание средств со своего телефона.
15.07.09 11:06:32
Гость: Ясичка,не разбегуться.С таким кол-ов Билайн и Мегафон не справятся,система и сеть будут постоянно....ломаться...и в принципе выбора-то нет особого
03.07.09 18:22:20
Ясичка: Обалдеть, они такие махинации проводят?!? Не пойму, ну как так можно?!? Неужели, думают, что не заметим?! Скоро они так всех пользователей потеряют.. они вообще козлы. у меня тоже сейчас приколы безумные творятся со счётом... не знаю что делать... просто слов нету, одни эмоции...и деньги, как я поняла, они возвращать не собираются.. =((
18.06.09 14:06:12
Алекс: В один коментарий не влезло. (Смотри ниже). Читать третий, потом второй, потом первый.
19.05.09 13:16:40
Алекс: О том, что услуга стала платной могли узнать те, кто с 1-го по9-е апреля запросили баланс или позвонили по 0590. Остальные платят и не знают об этом. За эту услугу снимают деньги даже если оператор заблокировал телефон. А может даже, если телефон выключен.
Интересно, что пункта 17.3 в договоре с МТС у меня вообще нет! Оказывается они забили в договоре возможность изменять договор, при условии извещения абонента. А как они извещают абонента уже понятно. Так, что мой договор с МТС уже давно не тот, который я подписал.
Думаю не стоит иметь дело (если есть возможность) с фирмой, которая в одностороннем порядке может менять договор, реально не предупредив об этом другую сторону.
Можно понять и объяснить случайные снятия со счёта или добавки на счёт, из-за технических ошибок. Или если человек не разобрался с роумингом. Но история с этой услугой, по моему мнению, это тщательно продуманное мошенничество.
Ушли на Теле2. Жена по долгу службы была у них в оффисе. Исключительно положительные впечатления. Шведы всё-таки.Да и денег хватает раза в три дольше чем в МТС.
Интересно, что пункта 17.3 в договоре с МТС у меня вообще нет! Оказывается они забили в договоре возможность изменять договор, при условии извещения абонента. А как они извещают абонента уже понятно. Так, что мой договор с МТС уже давно не тот, который я подписал.
Думаю не стоит иметь дело (если есть возможность) с фирмой, которая в одностороннем порядке может менять договор, реально не предупредив об этом другую сторону.
Можно понять и объяснить случайные снятия со счёта или добавки на счёт, из-за технических ошибок. Или если человек не разобрался с роумингом. Но история с этой услугой, по моему мнению, это тщательно продуманное мошенничество.
Ушли на Теле2. Жена по долгу службы была у них в оффисе. Исключительно положительные впечатления. Шведы всё-таки.Да и денег хватает раза в три дольше чем в МТС.
19.05.09 13:14:11
Алекс: Я пожаловался в МТС через обратную связь на сайте. Вот, что ответили:
---
Услуга ?Я на связи? позволяет получать информацию о регистрации в сети Абонента, которому не смогли дозвониться из-за того, что его телефон был выключен или находился вне зоны действия сети.
...
Для того чтобы у Вас была возможность познакомиться с совершенно новым сервисом от МТС ? ?Я на связи?, а также оценить все его достоинства, на первом этапе мы не стали её тарифицировать. Тестовый период эксплуатации закончился, и теперь услуга стала платной.
Согласно ?Правилам оказания услуг подвижной радиотелефонной связи ?МТС?
(Раздел VI. Прочие условия):
Статья 17. Внесение изменений в перечень Услуг, условия Договора и настоящих Правил.
П. 17.3. Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом.
Информация по данному вопросу была опубликована на сайте 26.03.2009 ссылка того, данная информация транслировалась дополнительной строкой при запросе баланса *100# с 16:30 27.03 до 23:59 31.03.
Также компания МТС, на постоянной основе предоставляет возможность прослушивания информации по голосовому номеру 0590 об услугах и тарифах МТС, где регулярно и своевременно обновляет информацию.
---
---
Услуга ?Я на связи? позволяет получать информацию о регистрации в сети Абонента, которому не смогли дозвониться из-за того, что его телефон был выключен или находился вне зоны действия сети.
...
Для того чтобы у Вас была возможность познакомиться с совершенно новым сервисом от МТС ? ?Я на связи?, а также оценить все его достоинства, на первом этапе мы не стали её тарифицировать. Тестовый период эксплуатации закончился, и теперь услуга стала платной.
Согласно ?Правилам оказания услуг подвижной радиотелефонной связи ?МТС?
(Раздел VI. Прочие условия):
Статья 17. Внесение изменений в перечень Услуг, условия Договора и настоящих Правил.
П. 17.3. Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом.
Информация по данному вопросу была опубликована на сайте 26.03.2009 ссылка того, данная информация транслировалась дополнительной строкой при запросе баланса *100# с 16:30 27.03 до 23:59 31.03.
Также компания МТС, на постоянной основе предоставляет возможность прослушивания информации по голосовому номеру 0590 об услугах и тарифах МТС, где регулярно и своевременно обновляет информацию.
---
19.05.09 13:13:26
Алекс: Всем доброго времени суток!
У меня недовольство к МТС зрело давно. Сначала это слухи и расказы знакомых о списаниях со счёта. Ну слухи, есть слухи, Бог с ними. Сильно не заморачивался. Потом достали все эти рекламные и поздравительные смс-ки. Тогда мы начали им звонить и просить, чтобы прекратили. Вроде стало поменьше. Но я всё-таки перестал пользоваться МТС и перешёл на ТЕЛЕ2, но второй телефон с включённой симкой МТС у меня работал, так, как у мамы был МТС и она мне на него звонила. Больше я ни в каком виде МТС не пользовался. Только принимал звонки от мамы. И вот вижу на телефоне сообщение - у Вас отрицательный баланс -0,2р. Я, конечно удивился, потому-что рублей 100 положил на счёт и не звонил с этого телефона, и вообще ничего с него не делал. Но ещё больше меня удивило, что отрицательный баланс с каждым днём продолжал расти. Когда баланс был положительным, допустим я куда-то позвонил и забыл об этом, Но ведь я не мог пользоваться телефоном при отрицательном балансе, они-ж сами его блокируют, а долг с каждым днём рстёт!
Стал звонить. Не буду рассказывать, как посылали за детализацией, выяснил следующее:
Осенью 2008-го МТС вводит услугу "я на связи". Делает её бесплатной и вставляет в мой тарифный план (и в другие тоже). Хотя не понятно кто их просил добавлять без ведома абонента, пусть и бесплатную услугу.
А в апреле 2009-го переводит эту услугу в разряд платных и нчинает снимать с КАЖДОГО по 0,3р./день.
Кто-то может и прочитал сообщение на их сайте о переводе услуги в разряд платных и успел отказаться от неё. Но большинство, я думаю, ничего об этом не знают и продолжают повышать прибыли компании в эпоху кризиса. Я отключил эту услугу у себя, жены и мамы (ей около 80-ти лет и она не ходит в интернет на сайт мтс, чтобы следить за изменением услуг). Рассказал другу, и у него оказалась подключена и он ничего об этом не знал. У всех эта услуга оказалась подключённой и они этого не знали.
Я пожаловался в МТС через обратную связь на сайте. Вот, что ответили:
---
Услуга ?Я на связи? позволяет получать информацию о регистрации в сети Абонента, которому не смогли дозвониться из-за того, что его телефон был выключен или находился вне зоны действия сети.
...
Для того чтобы у Вас была возможность познакомиться с совершенно новым сервисом от МТС ? ?Я на связи?, а также оценить все его достоинства, на первом этапе мы не стали её тарифицировать. Тестовый период эксплуатации закончился, и теперь услуга стала платной.
Согласно ?Правилам оказания услуг подвижной радиотелефонной связи ?МТС?
(Раздел VI. Прочие условия):
Статья 17. Внесение изменений в перечень Услуг, условия Договора и настоящих Правил.
П. 17.3. Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том
У меня недовольство к МТС зрело давно. Сначала это слухи и расказы знакомых о списаниях со счёта. Ну слухи, есть слухи, Бог с ними. Сильно не заморачивался. Потом достали все эти рекламные и поздравительные смс-ки. Тогда мы начали им звонить и просить, чтобы прекратили. Вроде стало поменьше. Но я всё-таки перестал пользоваться МТС и перешёл на ТЕЛЕ2, но второй телефон с включённой симкой МТС у меня работал, так, как у мамы был МТС и она мне на него звонила. Больше я ни в каком виде МТС не пользовался. Только принимал звонки от мамы. И вот вижу на телефоне сообщение - у Вас отрицательный баланс -0,2р. Я, конечно удивился, потому-что рублей 100 положил на счёт и не звонил с этого телефона, и вообще ничего с него не делал. Но ещё больше меня удивило, что отрицательный баланс с каждым днём продолжал расти. Когда баланс был положительным, допустим я куда-то позвонил и забыл об этом, Но ведь я не мог пользоваться телефоном при отрицательном балансе, они-ж сами его блокируют, а долг с каждым днём рстёт!
Стал звонить. Не буду рассказывать, как посылали за детализацией, выяснил следующее:
Осенью 2008-го МТС вводит услугу "я на связи". Делает её бесплатной и вставляет в мой тарифный план (и в другие тоже). Хотя не понятно кто их просил добавлять без ведома абонента, пусть и бесплатную услугу.
А в апреле 2009-го переводит эту услугу в разряд платных и нчинает снимать с КАЖДОГО по 0,3р./день.
Кто-то может и прочитал сообщение на их сайте о переводе услуги в разряд платных и успел отказаться от неё. Но большинство, я думаю, ничего об этом не знают и продолжают повышать прибыли компании в эпоху кризиса. Я отключил эту услугу у себя, жены и мамы (ей около 80-ти лет и она не ходит в интернет на сайт мтс, чтобы следить за изменением услуг). Рассказал другу, и у него оказалась подключена и он ничего об этом не знал. У всех эта услуга оказалась подключённой и они этого не знали.
Я пожаловался в МТС через обратную связь на сайте. Вот, что ответили:
---
Услуга ?Я на связи? позволяет получать информацию о регистрации в сети Абонента, которому не смогли дозвониться из-за того, что его телефон был выключен или находился вне зоны действия сети.
...
Для того чтобы у Вас была возможность познакомиться с совершенно новым сервисом от МТС ? ?Я на связи?, а также оценить все его достоинства, на первом этапе мы не стали её тарифицировать. Тестовый период эксплуатации закончился, и теперь услуга стала платной.
Согласно ?Правилам оказания услуг подвижной радиотелефонной связи ?МТС?
(Раздел VI. Прочие условия):
Статья 17. Внесение изменений в перечень Услуг, условия Договора и настоящих Правил.
П. 17.3. Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том
19.05.09 13:12:21
я: Семн,не важно на руках сим-карта или нет.Если вы владелец,то с документами удостоверяющими личность в любом офисе МТС можно это сделать
14.05.09 11:26:21
Семн: Год назад пользовался тарифом МТС - Модем, с помегабайтной оплатой трафика (пользовался чисто для интернета). Потом нашёл более выгодный источник интернета. Симку порушил пассатижами и выкинул. Сегодня пришло письмо о долге в 300 руб, хотя точно помню, был положительный баланс в +50 руб примерно... Про тарифные опции - ммм, не помню, договор сейчас ищу. Вывод: уходишь с МТС - закрывай весь договор сразу, не давай шанса начислить долга. Вопрос:каким образом можно разорвать договор с МТС? (при условии, что симки на руках нет)
12.05.09 18:04:56
Регина: Руслан Курепин, спасибо, что не дали и не даете нас в обиду (особенно, господину Гы). Понимать, я понимаю, но за что сняли деньги - вот вопрос. А то,что операторы ничего вразумительного ответить не могут, получается, что именно они ничего не знают и не понимают. На поставленные вопросы отвечают некорректно,вяло,по хамски, типа "а шо вы хотели,разбирайтесь сами". Короче, грубо нарушают договор.
01.05.09 19:35:33
ааа: перехожу на мегафон
01.05.09 19:21:59
АРК: Продавцы действительно сами тупят, сначала говорят одно, а потом другое, либо говорят что все указано в инструкции, а те, которые работают в сотовых салонах - неучи, сидят и штаны протирают. Думаю, сами вместе с операторами воруют, имеют свою долю, так как, когда прихошь с претензиями в магазин, твердят - платите, все равно придется по-хорошему или по-плохому. Да еще и угражают. Сволочи они, МТС.
27.04.09 19:23:52
Флекс: 22.04.09 19:01. гы
ГЫ, вы хам и грубиян. Сами ничего не понимаете, так и не лезьте со своей так называемой чушью. Почитайте на досуге Закон о ЗПП.
ГЫ, вы хам и грубиян. Сами ничего не понимаете, так и не лезьте со своей так называемой чушью. Почитайте на досуге Закон о ЗПП.
27.04.09 19:04:54
Руслан Курепин: гы, похоже, вы закона о правах потребителя в глаза не видели, если умудряетесь сравнивать то, что закон специально разделяет. Тогда мы с вами не найдем общего языка. Извините.
22.04.09 22:06:44
гы: Руслан Курепин
а никто и не хамит,прежде чем чушь не сусветную писать,хоть бы разобраться пытались,ну да ладно.Конечно,так наш народ и живет"пойди туда-не знаю куда,найди то-не знаю что".Вы ж не приходите в магазин и не говорите "Дайте мне в зубы,что б дым пошел?"Наверное вы знаете что вы хотите сигареты,и те которые вам нравятся,которые полегче,помягче и т.д.так вы наверное разбирались в этом или сами или у продавца спросили(хотя на вкус и цвет фломастеры у всех разные),так и с сотовой связью,разобраться и понять можно всегда,главное что б вы сами были в этом заинтересованы,"бегать"за вами и объяснять все прелести того или иного продукта никто не будет.Вы выбрали чего хотите,а уж продавец по вашей инициативе вам все расскажет,не сомневайтесь.
а никто и не хамит,прежде чем чушь не сусветную писать,хоть бы разобраться пытались,ну да ладно.Конечно,так наш народ и живет"пойди туда-не знаю куда,найди то-не знаю что".Вы ж не приходите в магазин и не говорите "Дайте мне в зубы,что б дым пошел?"Наверное вы знаете что вы хотите сигареты,и те которые вам нравятся,которые полегче,помягче и т.д.так вы наверное разбирались в этом или сами или у продавца спросили(хотя на вкус и цвет фломастеры у всех разные),так и с сотовой связью,разобраться и понять можно всегда,главное что б вы сами были в этом заинтересованы,"бегать"за вами и объяснять все прелести того или иного продукта никто не будет.Вы выбрали чего хотите,а уж продавец по вашей инициативе вам все расскажет,не сомневайтесь.
22.04.09 19:01:15
Руслан Курепин: Уважаемый гы, во-первых, не надо хамить. А во-вторых, не понимаете вы. По закону клиент или покупатель не должен ничего понимать, а вот продавец или поставщик услуг - обязан объяснить все то, что покупатель/клиент не понимает и где он может заблуждаться в силу своей неосведомленности. К сожалению, эта норма закона работает уже на стадии судебных разбирательств, а не в предупредительной форме.
21.04.09 10:41:51
гы: Регина,ну вот и не пользуйтесь,раз ничего не понимаете.
21.04.09 09:56:37
Регина: У меня со счета МТС снял приличную сумму, якобы за интернет. Но интернет-настройки не были активированы. Получила детализацию, там куча выхода в инет, я в шоке. на счету оставалась минимальная сумма дня 3. а через неделю стало "-" 150 баксов. В детализации указано , что выход был несколько дней назад,тогда почему оператор сразу не оборвал связь? что делать в этой ситуации? я никогда не пользовалась интернетом через мобильник, пользуюсь только с ноубуком.
19.04.09 17:39:01
Pulsar: Похоже, закончилось время снижения тарифов и предоставления более выгодных условий. На рынке, правда появилась новая связь ПростоЗвони по 5 коп за минуту. Но на сайте написано, что тариф может быть изменен после 1 июля 2009 г. Это раз. Во вторых, нужно оповестить кучу людей (больше сотни) о смене номера или ставить переадресацию. В третьих, я привык ко всяким аськам, агентам, почте и другим GPRS игрулькам, которых нет в ПростоЗвони. И здесь МТС сделал сюрприз: он отменил покилобайтную тарификацию трафика и сделал постокилобайтную. Даже если у меня аська не соединилась с сервером и передалось не более килобайта данных, спишут всё равно 100. Зашел почту проверить - не важно, пуст ящик или нет, спишут минимум 100 кб (70 коп без НДС за сеанс).
19.04.09 12:50:18
Clara: не согласна с решением МТС о блокировке моего основного номера МТС, т.к. энное количество времени назад купила номер для хождения в интернет, была неверно информирована работником офиса о данном тарифе (не доказать...) плюс обслуживание меня не устроило (супер-паршивая связь). Хочу подать жалобу, не хочу оплачивать 1ю5 т.р. ежемесячно за отсутствие услкги и хочу разблокировать основной номер. Как быть? isumrud72@mail.ru
17.04.09 06:46:40
romb: 2 мудрец и пр. любителям MTC и т.д.
1) нравится разбираться в акциях, тарифах? сколько их? а вы не думали? что их именно потому так много чтоб можно было "нагревать" везде и всегда? никто же нормальный не будет тратить часть своей жизни на изучение тарифов и пакетов? и это бесконечный процесс.
2) из множества тарифов и пакетов следует, что они не ориентированы на человека. они ориентированы на кошелек. и потому о сервисе никакой речи не может быть. Почему у операторов стационарной связи нет пакетов? :) да потому что это еще бывшие гос. совковые организации, и там были понятия о гостах, покупателях. мобильные операторы пришли вместе с чисто бизнесменами.
3) если у людей, кроме как разбирательствах в множествах пакетов и тарифов, есть другие занятия, они предпочли бы просто «забить» на проблемного оператора и перейти к правильному. Я бы спрыгнул с контракта, перевел всю семью и родственников за свой счет к адекватному оператору.
4) но проблема не только в МТС. было бы не так - все б уже перешли к правильному оператору. никто из операторов не будет лучшим. это как с кредитами зарубежных банков: все думали, что они будут 3-5% как у материнский компаний в европе. ага - хрен вам :) будет так, как есть и по максимуму. ведь альтернатив-то нет :)
5) они заодно и нет никакого органа, проверяющего и контролирующего. и его еще долго не будет, пока хозяева трутся недалеко от руля.
6) поэтому не знаю что делать :) учить тарифы и пакеты – выход, но похоже через одно место. Если у кого есть другие идеи – поделитесь, поддержу.
1) нравится разбираться в акциях, тарифах? сколько их? а вы не думали? что их именно потому так много чтоб можно было "нагревать" везде и всегда? никто же нормальный не будет тратить часть своей жизни на изучение тарифов и пакетов? и это бесконечный процесс.
2) из множества тарифов и пакетов следует, что они не ориентированы на человека. они ориентированы на кошелек. и потому о сервисе никакой речи не может быть. Почему у операторов стационарной связи нет пакетов? :) да потому что это еще бывшие гос. совковые организации, и там были понятия о гостах, покупателях. мобильные операторы пришли вместе с чисто бизнесменами.
3) если у людей, кроме как разбирательствах в множествах пакетов и тарифов, есть другие занятия, они предпочли бы просто «забить» на проблемного оператора и перейти к правильному. Я бы спрыгнул с контракта, перевел всю семью и родственников за свой счет к адекватному оператору.
4) но проблема не только в МТС. было бы не так - все б уже перешли к правильному оператору. никто из операторов не будет лучшим. это как с кредитами зарубежных банков: все думали, что они будут 3-5% как у материнский компаний в европе. ага - хрен вам :) будет так, как есть и по максимуму. ведь альтернатив-то нет :)
5) они заодно и нет никакого органа, проверяющего и контролирующего. и его еще долго не будет, пока хозяева трутся недалеко от руля.
6) поэтому не знаю что делать :) учить тарифы и пакеты – выход, но похоже через одно место. Если у кого есть другие идеи – поделитесь, поддержу.
08.04.09 13:31:05
Мудрец: Вот я вам, паникёрам, вкратце разложил всё по полочкам. Надеюсь, что не зря. Просто я сам в детстве был жутким паникёром и вечно обиженным, и ни к чему хорошему это не приводило. Заводился по каждому пустяку, если где-то в мире или вокруг меня что-то было не по-моему. Кучу нервов потратил просто так. Вот тут вот подруга моя была на этом сайте (и на многих других) и высказала мне всё. Я её популярно и объяснил. Она знает, что я хорошо владею сотовыми телефонами, компьютерами, плеерами, часто просит у меня советы, но любит мои слова проверять через Интернет. А в Интернете зачастую можно увидеть фиг знает что, и далеко не всегда правду, ибо правда, как говорится, у каждого своя, а истина только одна. Так что, братцы, давайте будем мудрее и практичнее, чтобы уверенным шагом искать эту истину. Паника никогда не сделает из нас настоящих прогрессивных людей, приятных окружающим. Давайте жить дружно!
28.03.09 21:40:48
Мудрец: И мобильник не меньше автомобиля может повлиять на жизнь человека. Кстати говоря, в автодорожном деле в несколько порядков раз чаще происходят сбои (я и про дорогу и про самих гнусных железяк). Лишь живое существо сделано высшими силами. А техника – есть техника. Не нужно над ней плакаться – нужно ею овладевать и уметь в любой ситуации выводы делать только после подробного анализа ситуации. И ещё вот что. Я не спорю с тем, что сбои могут быть и в сотовой связи. Да, это возможно (хоть и очень редко). Но человеческой натуре свойственно халяву принимать за норму, а любое уменьшение чего-либо за панику. А вот у меня лично был случай, когда МТС мне не списала деньги за звонок в домашней сети на номере с ОН-лайн тарификацией. Близкие друзья тоже некоторые говорили про подобные случаи. По сути дела недосписания даже более вероятны чем пересписания, т.к. по закону физической вероятности легче чего-то недоделать, чем переделать. И, вот, к примеру, если деньги, вдруг придут из неоткуда (ну, допустим, в результате ошибочного платежа), то люди с намного меньшей вероятностью будут на это жаловаться, нежели чем на то, если деньги уменьшатся якобы на неизвестных основаниях. Как говорится, придёт лишняя тысяча - ничего не знаю, у меня так и должно быть; а уйдёт 10 рублей – кошмар…за что… И, наконец, если здраво поразмыслить, то сотовые компании имеют огромный экономический и нравственно-интеллектуальный потенциал. Зачем им воровать какие-то жалкие 10 или 100 рублей????? Имидж их стоит намного (несравненно) дороже. Воровство – удел нищих или же убогих, кто больше ничего не умеет. Вот, кстати, научно доказано, что среди покупателей гипермаркетов каждый 11-й является потенциальным вором, от которого можно ожидать, что он какую-нибудь мелочь вынесет из магазина или же съест её на месте. То есть мы с вами, простые люди, которых тут больше 11 отписалось периодически где-нибудь как-нибудь… (ну вы понимаете, о чём я). Ну вы не обижайтесь, это я образно говоря
Вот я вам, паникёрам, вкратце разложил всё по полочкам. Надеюсь, что не зря. Просто я сам в детстве был жутким паникёром и вечно обиженным, и ни к чему хорошему это не приводило. Заводился по каждому пустяку, если где-то в мире или вокруг меня что-то было не по-моему. Кучу нервов потратил просто так. Вот тут вот подруга моя была на этом сайте (и на многих других) и высказала мне всё. Я её популярно и объяснил. Она знает, что я хорошо владею сотовыми телефонами, компьютерами, плеерами, часто просит у меня советы, но любит мои слова проверять через Интернет. А в Интернете зачастую можно увидеть фиг знает что, и далеко не всегда правду, ибо правда, как говорится, у каждого своя, а истина только одна. Так что, братцы, давайте будем мудрее и практичнее, чтобы уверенным шагом искать эту истину. Паника никогда не сделает из нас настоящих прогрессивных людей, приятных окружающим. Давайте жить дружно!
Вот я вам, паникёрам, вкратце разложил всё по полочкам. Надеюсь, что не зря. Просто я сам в детстве был жутким паникёром и вечно обиженным, и ни к чему хорошему это не приводило. Заводился по каждому пустяку, если где-то в мире или вокруг меня что-то было не по-моему. Кучу нервов потратил просто так. Вот тут вот подруга моя была на этом сайте (и на многих других) и высказала мне всё. Я её популярно и объяснил. Она знает, что я хорошо владею сотовыми телефонами, компьютерами, плеерами, часто просит у меня советы, но любит мои слова проверять через Интернет. А в Интернете зачастую можно увидеть фиг знает что, и далеко не всегда правду, ибо правда, как говорится, у каждого своя, а истина только одна. Так что, братцы, давайте будем мудрее и практичнее, чтобы уверенным шагом искать эту истину. Паника никогда не сделает из нас настоящих прогрессивных людей, приятных окружающим. Давайте жить дружно!
28.03.09 21:39:54
Мудрец: Покупая номер любого оператора, вы должны подробнейшим образом ознакомиться с принципом обслуживания по нему в различных условиях. Просто так купить и пользоваться - это всё равно что, не зная толком автомобиль, сесть (естественно даже без прав), поехать, причём по дороге жаловаться, почему онА плохо едет по льду, не летает, тормозит очень долго, воняет, неудобные сиденья, плохой обзор, сильный шум, тяжёлый руль, кривые педали, при столкновении с чем-либо наносит сильные травмы (при этом ещё сказать: "А про ремень и подушки безопасности мне никто не говорииил")... ну итд итп. Автомобилисты же учат периодически обновляемые правила дорожного движения. Так почему бы нам (абонентам сотовой связи) не ознакамливаться периодически с изменениями в её области? Сейчас вообще так легко можно номер сотовый в любой палатке купить - жесть!! А в былые времена (мне богатые друзья рассказывали) чтобы приобрести сотовый телефон с подключением, нужно было кучу справок собрать, типа, как на водительские права или на оружие. Это, конечно же, жестоко было бы сейчас, да и экономически неоправданно, но зато сотовым телефоном пользовались бы действительно адекватные люди, которые бы не гнусили невпопад "Где мои 3 копейки?", "Что ещё за непонятная услуга, о которой я не просил?" или же "Как это так? А почему...?" Еже ли мы с вами хотим пользоваться сотовым телефоном, то глупо будет отвергать те правила, которые устанавливает оператор. Если так каждый из ста миллионов захочет, чтобы система работала по его принципу, а не по общему, так так и не кому нельзя будет угодить. Нужно просто знать хорошо то, с чем работаешь каждый день. А согласитесь, человек мобильником пользуется намного чаще, чем автомобилем. И глупо говорить, что глупо сравнивать мобильник с автомобилем. Да, действительно, это совсем разные вещи. Но в каждой разной вещи есть свой различный принцип работы, который также придумал человек. И мобильник не меньше автомобиля может повлиять на жизнь человека. Кстати говоря, в автодорожном деле в несколько порядков раз чаще происходят сбои (я и про дорогу и про самих гнусных железяк). Лишь живое существо сделано высшими силами. А техника – есть техника. Не нужно над ней плакаться – нужно ею овладевать и уметь в любой ситуации выводы делать только после подробного анализа ситуации. И ещё вот что. Я не спорю с тем, что сбои могут быть и в сотовой связи. Да, это возможно (хоть и очень редко). Но человеческой натуре свойственно халяву принимать за норму, а любое уменьшение чего-либо за панику. А вот у меня лично был случай, когда МТС мне не списала деньги за звонок в домашней сети на номере с ОН-лайн тарификацией. Близкие друзья тоже некоторые говорили про подобные случаи. По сути дела недосписания даже более вероятны чем пересписания, т.к. по закону физической вероятности легче чего-то недоделать, чем переделать. И, вот, к примеру, если деньги, вдруг придут из неоткуда (ну, допустим, в результате ошибочного платежа), то люди с намного меньшей вероятностью будут на эт
28.03.09 21:39:02
Мудрец: Ну вы почти все, как дети, честное слово!!! Если у кого были проблемы с дорогими СМС-сообщениями, так сотовый оператор здесь не причём. Это мошенничество контент-провайдеров. Как правило, они посылает всякие глупые рассылки в Контакте, Одноклассниках (якобы под именами друзей) или же на номера абонентов. И отправив СМС на их короткие номера, вы деньги отдаёте не сотовому оператору, а им! А по поводу того, что у кого-то где-то в МТС списываются средства якобы ни за что, могу сказать следующее: если хорошо знать, как работает сотовая связь (принцип функционирования услуг, тарифов, блокировок), то всё будет намного яснее. Одна из основных ошибок человека - это свойство делать резкие выводы от первых визуальных ощущений, не разобравшись, как следует. Притча такая есть. Вышел маленький цыплёнок первый раз в жизни из-под дуба, а на него жёлуди попадали. Он испугался и подумал, что на него весь мир рухнул, и не захотел больше выходить из-под дуба. Так вот. Если посидеть разобраться во всех тарифах МТС, то можно найти для себя правильную схему растрат. Поверьте мне, у меня номера МТС уже почти 10 лет, и я понял, что лучшей схемы тарифов не найти ни у какого оператора. В тарифах МТС столько изюминок интересных. Можно накупить 2-3 разных тарифа и использовать их: каждый по своему усмотрению. А если понять, при каких условиях на каких тарифах по какой схеме списываются средства, какие услуги за что и где отвечают, а также внимательно следить за всеми акциями МТС и входящими предупреждающими сообщениями от оператора, то вообще будет не жизнь, а сказка. Предупреждён - значит вооружён. Просто люди пока ещё слабо обучены управляться с мобильной связью. Нужно этому учить в школах, ВУЗах и побольше!! Вот, к примеру, когда люди толком не знали, что такое ток, если бы тогда к нему дали просто так доступ многим, то вообще бы летальных исходов куча было бы. Но согласитесь - глупо жаловаться на ток потому что он бьёт вас без предупреждений. Покупая номер любого оператора, вы должны подробнейшим образом ознакомиться с принципом обслуживания по нему в различных условиях. Просто так купить и пользоваться - это всё равно что, не зная толком автомобиль, сесть (естественно даже без прав), поехать, причём по дороге жаловаться, почему он плохо едет по льду, не летает, тормозит очень долго, воняет, неудобные сиденья, плохой обзор, сильный шум, тяжёлый руль, кривые педали, при столкновении с чем-либо наносит сильные травмы (при этом ещё сказать: "А про ремень и подушки безопасности мне никто не говорииил")... ну итд итп. Автомобилисты же учат периодически обновляемые правила дорожного движения. Так почему бы нам (абонентам сотовой связи) не ознакамливаться периодически с изменениями в её области? Сейчас вообще так легко можно номер сотовый в любой палатке купить - жесть!! А в былые времена (мне богатые друзья рассказывали) чтобы приобрести сотовый телефон с подключением, нужно было кучу справок собрать, типа, как на водительские права или на оружие. Это, конечно же, жестоко
28.03.09 21:37:46
ГОСТь: 05.02.09 20:35. Снежанна
так вроде есть такая служба...типа министерства связи,уж у них сто пудово есть аудиторы и проверяльщики.Так что все в ваших руках.Только не думаю что у таких организаций плохие юристы)
так вроде есть такая служба...типа министерства связи,уж у них сто пудово есть аудиторы и проверяльщики.Так что все в ваших руках.Только не думаю что у таких организаций плохие юристы)
06.03.09 18:16:09
Аноним: 22.01.09 06:54. Хаб
а вы типа в МТС оплатили?!да ни фига,какую-нить платежную систему осчастливили или владельца терминала,а посмотреть контактный телефон на чеке не судьба,чтоб уточнить где ВАШИ деньги.МТС не обязана искать ваши платежи.Наверное если вы оплатили через банк услуги ЖКХ,а деньги не пришли,вы уж точно не в ЖКХ будете обращаться и заставлять искать ваш платеж.
а вы типа в МТС оплатили?!да ни фига,какую-нить платежную систему осчастливили или владельца терминала,а посмотреть контактный телефон на чеке не судьба,чтоб уточнить где ВАШИ деньги.МТС не обязана искать ваши платежи.Наверное если вы оплатили через банк услуги ЖКХ,а деньги не пришли,вы уж точно не в ЖКХ будете обращаться и заставлять искать ваш платеж.
04.03.09 10:02:32
Ол: А никого не возмущает, что яйцеголовые самовольно в одностороннем порядке изменили тарификацию с посекундной на поминутную, тем самым фактически увеличили стоимость тарифа и разговоров? Кто знает как, может быть коллегиально, нам всем подать иск в суд и наказать их за это безобразие!
18.02.09 21:09:34
ирина: да тоже попалась на удочку МТС. У меня тётя инвалид детсва мы ей подарили телефон .Звонили мы ей а она нам нет и что в итоге - её заблокировали .За что????
17.02.09 13:56:15
игорь: МТС хорошая связь но бабки хавает особенно в роуменге это факт но против системы не попрёшь мы сами выбераем, и как овци страдаем
15.02.09 17:44:13
Артм: !Я очень удивлен!Переходим на МЕГАФОН или БИЛАЙН! Больше ничего путного сказать не могу)
12.02.09 18:04:01
Ру Курепин: Снежанна, вы немного опередили события. Я уже готовлю все необходимое для подобной акции. Скоро на этом сайте она будет запущена в работу. И не только в отношении МТС. Следите за новостями.
05.02.09 22:34:22
Снежанна: Результаты на лицо :( - наши кошельки пустеют.. но РЕБЯТ, обсуждая эту тему тут либо других форумах, жалуясь друг другу у кого ситуация хуже, мы ничего не добьемся. И МТС ворует, и БиЛайн (по моему личному опыту) и, может быть (или даже скорее всего), остальные..
А нас таких обманутых очень и очень много. Здесь нужны кардинальные меры и методы, которые позволят восстановить справедливость.
Как???
Не знаю. Пока не знаю. Для начала нужно объединиться и придумать способ, как это сделать. В идеале, должно быть экспертное агентство (служба), которая следит за честностью наших любимых операторов. Если такая служба будет создана и все абоненты будут выбирать себе оператора из тех, которые "работают честно" (whitelist) думаю таких широкомасштабных краж не было бы.
Мы живем в демократичном мире. Мире - где решение принимают люди, а не отдельные "дядечки". И свои права нужно отстаивать.
Оставляю координаты для связи white.list@mail.ru
Приглашаю всех единомышленников, для того чтобы решить как мы будем объединяться.
А нас таких обманутых очень и очень много. Здесь нужны кардинальные меры и методы, которые позволят восстановить справедливость.
Как???
Не знаю. Пока не знаю. Для начала нужно объединиться и придумать способ, как это сделать. В идеале, должно быть экспертное агентство (служба), которая следит за честностью наших любимых операторов. Если такая служба будет создана и все абоненты будут выбирать себе оператора из тех, которые "работают честно" (whitelist) думаю таких широкомасштабных краж не было бы.
Мы живем в демократичном мире. Мире - где решение принимают люди, а не отдельные "дядечки". И свои права нужно отстаивать.
Оставляю координаты для связи white.list@mail.ru
Приглашаю всех единомышленников, для того чтобы решить как мы будем объединяться.
05.02.09 20:35:48
Хаб: Ваще МТС в топку, перехожу на Билайн. Всем пока.
22.01.09 06:54:17
Хаб: Положил себе на счет круглую сумму, сижу жду три дня и три ночи. Проверил чек, все в порядке. Позвонил в МТС, а меня там типа вежливо нахер послали.
22.01.09 06:51:52
Ру Курепин: Татьяна, вам надо подавать протест в МТС. Они должны во всем разобраться и списать вам задолженность. Но не исключено, что ребенок попался на "новогоднюю удочку". Спросите у него, не приходили ли ему/ей sms-поздравления от неизвестных людей/номеров? Если да, то ребенок попался в ловушку: он мог отвечать "спасибо" или "а кто это" в адрес платных номеров, например. Конечно, если стоимость одной sms в распечатке превышает стандартную стоимость sms-сообщения.
13.01.09 12:39:58
Татьяна: много написано по поводу наглого обмана клиентов МТС, я в ужасе обнаружила у ребенка после нового года баланс в минусе 6300. Что делать просто не знаю. В распечатке указывается, как будто он отправлял каждые 30 секунд смс на короткие номера.
13.01.09 12:22:31
Анна: рано или поздно кто нибудь захочет нае-ть их на шишики и вся гарамотно составленная инфа им пригодится
04.01.09 14:50:20
Анна: Какие факсы посылаете одну жалобу с приложенными доками + файлики с фелефона с записанными переговорами по электронной почте в мтс, торгинспекцию, управу по мету нахождения организации, в общество защиты прав потребителей, еще бы поискать нет ли какой организации типо финансового мониторинга сотовых компаний везде ставите свою фамилию имя отчество и адрес регистрации, просите разобратся официальный ответ по почте электронной или обычной и спите спокойно прокатин не прокатит а затрат ноль
04.01.09 14:47:02
Михаил: Марина,
ну аппарат blackberry пытается выйти в интернет для своих собственных нужд, чтобы скачать установки оператора, сохранить информацию о телефоне и так далее.
надо зайти в меню телефона и отключить "передача данных", тогда все будет работать (и интернет - если настройки есть и mms), телефон не будет пытаться выходить в инет для собственных нужд
ну аппарат blackberry пытается выйти в интернет для своих собственных нужд, чтобы скачать установки оператора, сохранить информацию о телефоне и так далее.
надо зайти в меню телефона и отключить "передача данных", тогда все будет работать (и интернет - если настройки есть и mms), телефон не будет пытаться выходить в инет для собственных нужд
17.11.08 19:17:00
Сергей: всем привет мтс вчера обокрал меня на 800р.думаю будет верно если письмо президенту написать пусть проверят эту компанию
11.11.08 14:20:36
Наталья: после снятия денег за пользование какими-то инет услугами, вроде скачивания игр, появилась задолженность в 480руб. Более того, прислали письмо с угрозой вызова в суд. Кто-то получал такие письма, если да, то насколько угроза реальна?
01.11.08 17:06:31
Елена: Скажите, а есть ли возможность выкинуть такую симку с балансом в минус 10000 руб и не платить? Или они все равно подадут в суд и выиграют? Как быть вобще? Подскажите у кого есть опыт в этом деле! МТС наглеет вобще. Праклически не пользовалась телефоном, по приезде через неделю вижу минус 10000, думаю что за гпрс. Но это просто грабеж!
31.10.08 20:55:56
Марина: почему-то письма, отправленные Вам на почту, возвращаются. Поэтому даю ссылку на историю моего вопроса к МТС (у меня списывается бабло за жпрс, хотя, в телефоне отключены все возможности выхода в интернет) ссылка
29.10.08 15:04:29
Таньчик: Я в ШОКЕ от работы МТС.Я давно хотела поменять связь останавливала хорошая работа связи,а теперь точно поменяю!
22.10.08 19:30:11
Димыч: Хаха :))) Пользуйтесь Гудлайн когда выезжаете либо Теле2 :))) Выбросьте мтс вообще.
01.10.08 05:06:36
Ольга: А мы никуда и не уезжали даже... Сначала пришло сообщение о недостатке средств, проверила, было -39 руб. Естественно, никуда позвонить я уже не могла. 2 часа спустя снова посмотрела баланс: - 146!!!
30.09.08 22:24:52
Jenya: МТС - полные засранцы уверяю всех. Недавно меня жутко подколол знакомый, черная шутка была. Вообщем дает мне ссылку, грит скачай ява приложение, запусти, типа редкий случай (придут деньги) скажу вам воспринял я это как какой-то прикол, безобидный. Ну скачал, запустил. ничего не произошло кроме того, что было отправленно несколько смс. Даже неуспел сообразить, что да куда. Пришел отчет (2 отчета) один гласил "сервиса не сушествует" другой "Неверный запрос". Решил глянуть на счет, лежало 142 р. Посмотрел, и... и -668р. Охренеть, вот так друг, с помощью меня немного обогатил кого то )) Но пишу не поэтому поводу, я позвонил в МТС, обрисовал ситуацию. Мне сказли что вам нужно заказать детализированый отчет, через интернет помошник, а там дальше "действовать будете уже по другому" на вопрос объясните по подробней "как по другому" девушка явно начала тупить, и банально ушла от темы, сказав может вы вышли в интерент через другую точку доступа, wap. Ну да хер сней, все понял, недобьюсь ничего. Вообщем, заполз в интернет помошник (должен сказать еле еле, вообще сайт их полный кал, тормозит жуть, представляете кто-то туда через ГПРС ползет) отчет грит мол не заказать, нехватает средств )) супер. Как же мне заказать тогда. Конечно, надо погасить задолжность, а если с меня сняли не законно средства (к примеру) что тогда. Я должен заплатить, что бы докать это.. Ребята, давайте плюнем на МТС, перейдем на других... Например, хорошие отзывы слышал об Би л а й не )) Хотя и там, уверен не все чисто.. О еще на заметку, у меня МАКСи, набираю *100# мне приходит баланс, но ни слова о том сколько осталось СМС, Трафика, Минут. Надо звонить, звоню 0022 и т.д. там где говорят "остаток чегонить" слышно хорошо, а когда говорят цыфры "130 р" ничерта не слышно, как-будто специально ухутшили битрейт, чтоб люди не слышали...
30.09.08 06:59:36
WhiteMissy: я просто в шоке над МТС! буквально позавчера мне пришло смс - сообщение, о том, что я якобы подключена к услуге "ваша записная книжка" и что она продлена еще на месяц. Списали 33 рубля. Это не деньги, но ради принципа я решила разобраться. Так как ранее был горький опыт использования платных услуг, я уже год ничего не подключала, только звоню и пишу смс. Вообщем, в этом же смс было написано - "если хотите отказаться от услуги, отправьте на номер 4001 "стоп". я написала туда, мне пришло новое смс - " эта услуга вам не была доступна". я позвонила в компанию, меня несколько операторов "гоняли" туда сюда. В оконцовке, меня отправили в финансовую службу, там пояснили, что действительно услуга не была подключена, что это их ошибка., и что многие уже обращались с такими проблемами. Пообещали исправить в течении нескольких дней... Ну, буду ждать, но что то даже не надеюсь, думаю, сменю оператора, хотя пользуюсь уже 10 лет. Жаль, что к этой фирме у меня такое мнение сложилось...
23.09.08 16:54:16
Денис: Зря не довели дело до конца, возможно сами бы поняли свою ошибку. В прошлой статье я в коментарии объяснил свою точку зрения, в двух словах: счета из роуменга могут приходить с опазданием, у некоторых операторов сотовой связи они доходят до 1,2-2 месяцев, и когда оператар сотовой связи получает счет, за разговоры, которые еще не были протарифицированы клиентом - он списывает деньги со счета клиета, когда получил счета от сотовой компании, которая обслуживала клиента в роуменге.
А что касается до 2-х месяцев расмотрения претензии, так этот срок у всех компаний, так что здесь ничего криминального нет...
Абсолютно правильный 4 пункт:
"4. Если вы не знаете особенностей работы местного роуминг-провайдера и привыкли в голове считать время разговора, считайте временем начала разговора — время первого звонка вашего мобильного аппарата."
Вам следовало ему последовать и посчитать все минуты, которые вы проговорили в роуменге, а не за последние 2 дня... т.к. как я и говорил выше счета могли быть выставлены и через 2 дня после совершения звонка и через 2 месяца...
А что касается до 2-х месяцев расмотрения претензии, так этот срок у всех компаний, так что здесь ничего криминального нет...
Абсолютно правильный 4 пункт:
"4. Если вы не знаете особенностей работы местного роуминг-провайдера и привыкли в голове считать время разговора, считайте временем начала разговора — время первого звонка вашего мобильного аппарата."
Вам следовало ему последовать и посчитать все минуты, которые вы проговорили в роуменге, а не за последние 2 дня... т.к. как я и говорил выше счета могли быть выставлены и через 2 дня после совершения звонка и через 2 месяца...
10.09.08 02:10:19
Павел: Два года назад, мне позвонили из "любимой компании МТС" и сказали, что у меня задолженность в 2800 советских рублей, еще через 10 дней, я вернулся в родной город/до этого я находился в отпуске/, пришел в офис МТС, спросил номер сотовый девушки оператора и позвонил ей с номера с задолженностью - ВЫ БЫ ВИДЕЛИ ЕЕ ГЛАЗА - конечно задолженность уже 3200 советских деревянных, а номер еще не отключен...
03.08.08 16:28:20
Димон: Точно такая же ситуация тока с МЕГАФОНОМ центрального региона.... выставляют круглую сумму за ВАП, хотя я им с роду не пользовался, как доказать - ума не приложу..... Недавно перешел на МТС, ездил с ним по россии, все нормально.... не дай бог еще и МТС начнет заниматься такой же хуйней как и МЕГАФОН.... блин, кому ж тогда верить можно???
01.08.08 09:03:00
Ксения: Я живу не в Москве, а вообще в другой столице, в Ташкенте (это столица Узбекистана - вдруг кто не знает [img]ссылка[/img])но на МТС тоже жалоб уйма, иногда просто так без всяких яких со счета вылетают колоссальные суммы уе., а когда начинаешь бунтовать и требовать предъявить отчет они начинаю компостировать мозги еще больше, вот чтобы получить распечатку звонков заплатите столько-то, чтобы дополнительно получить распечатку смс заплатите столько-то, вообщем попадаешь еще на большую сумму... У меня две симки МТС и Билайн, так вот на Билайне мне гораздо выгодней и удобней. (так, что люди исчите себе операторов по лучше).
03.04.08 18:01:28
Елена (не поклонник, но знающая): Как дети - и все присоединяются и начинают дружно поливать грязью компанию!!! ЗАЧЕМ?!
Во-первых, перед отъездом в любой другой город надо узнавать тарифы и условия обслуживания в новом месте пребывания ДО ОТЪЕЗДА!
Во-вторых, не исключено, что списание было неправильным(хотя, судя по статье, это и не доказано). Написать претензию, конечно, СТОИЛО. Сроки: 2месяца,-лишь максимальный срок, а не минимальный. Срок таков по законодательству (правка о сроках рассмотрения претензий-это уже негатив не к компании, а к законодателям....). Компания имеет право на свои 2 месяца чтобы разобраться в ситуации. А вас бы это не тревожило, пусть себе смотрят и проверяют. Это их работа. О таких случаях сообщать надо, обязательно. Есть служба тех. поддержки. Эта инф. им нужна, иначе как они будут исправлять проблему, если она появилась? Неправильное списание есть у каждого сотового оператора(обоснование: личный опыт), если операторы сами не успевают справляться-надо им помочь, кроме того, это и в наших пользовательских интересах.
Во-первых, перед отъездом в любой другой город надо узнавать тарифы и условия обслуживания в новом месте пребывания ДО ОТЪЕЗДА!
Во-вторых, не исключено, что списание было неправильным(хотя, судя по статье, это и не доказано). Написать претензию, конечно, СТОИЛО. Сроки: 2месяца,-лишь максимальный срок, а не минимальный. Срок таков по законодательству (правка о сроках рассмотрения претензий-это уже негатив не к компании, а к законодателям....). Компания имеет право на свои 2 месяца чтобы разобраться в ситуации. А вас бы это не тревожило, пусть себе смотрят и проверяют. Это их работа. О таких случаях сообщать надо, обязательно. Есть служба тех. поддержки. Эта инф. им нужна, иначе как они будут исправлять проблему, если она появилась? Неправильное списание есть у каждого сотового оператора(обоснование: личный опыт), если операторы сами не успевают справляться-надо им помочь, кроме того, это и в наших пользовательских интересах.
29.12.07 00:15:01
alex page: А Я считаю что надо реально грамотно обьединиться,рассчитать сколько денег потеряно,в этой сраной мтс,нанять грамотного амбициозного юриста,и создать прецендент,которого в России еще не было,но с помощью фактов и доказательств,к примеру если с каждого сраная мтс снимает от 10$ до 50$,то получаються громаднейшие суммы,кому интересно посчитайте,P.S.Пока нас нормальных,честных людей сраная мтс будет считать за быдло,то мы этим быдлом и будем для них оставаться,если как следует их не прижучить!
13.08.07 23:33:56
alex page: А Я считаю что надо реально грамотно обьединиться,рассчитать сколько денег потеряно,в этой сраной мтс,нанять грамотного амбициозного юриста,и создать прецендент,которого в России еще не было,но с помощью фактов и доказательств,к примеру если с каждого сраная мтс снимает от 10$ до 50$,то получаються громаднейшие суммы,кому интересно посчитайте,P.S.Пока нас нормальных,честных людей сраная мтс будет считать за быдло,то мы этим быдлом и будем для них оставаться,если как следует их не прижучить!
13.08.07 23:32:23
PRIZRAK21: Да,бывает такое,что лавосы на мтс хрен знает куда исчезают,а так нормальная связь....
06.08.07 13:09:53
Анютик: Порвать МТС нах! У меня за 5 дней пребывания в Сербии ушло 2600 р. Причем звонки и смс я считала и всего должна была потратить не более 500 р. В детализированном счете указано, что я все эти 5 дней отправляла по 4 ммс в час, днем и ночью! Даже если бы телефон стал глючить и сам отправлять ммс, то мне бы приходили какие-нибудь отчеты, короче, я бы это хоть как-нибудь знала. Но телефон все время был со мной и молчал! Сотрудники МТС толкового ответа на вопрос: куда были отправлены ммс мне не дали, а просто предложили отключить gprs-роуминг.
08.05.07 18:09:35
Гость: Просто так ничего не бывает!!!!
28.04.07 14:44:54
Диана: Это воровство никогда ни кончится.
Налажена схема, согласоно которой деньги списываются "просто так" даже не под звонки.
14.04.2007 списали "просто так" 29,5 долларов и заблокировали телефон, после выяснения обятоятельств в офисе МТС на Комсомольской в течение 1,5 часов, через 3 дня вернули половину.
За оставшимися деньгами опять видимо придется идти и тратить деньги и время!!!
Сколько по-мелочи списывается просто-так, ни кто не считал!!
В распечатке разговоров за этот период незаконные списания не отражены!!!
Отраждается лишь продолжительность и стоимость разговоров! Нормальный баланс не рассчитывается! поступления и списания со счета не указываются!!!
Сплошное мошейничество!!
Уголовное дело бы на них завести! И налоги они с этих сумм не платят!!
Налажена схема, согласоно которой деньги списываются "просто так" даже не под звонки.
14.04.2007 списали "просто так" 29,5 долларов и заблокировали телефон, после выяснения обятоятельств в офисе МТС на Комсомольской в течение 1,5 часов, через 3 дня вернули половину.
За оставшимися деньгами опять видимо придется идти и тратить деньги и время!!!
Сколько по-мелочи списывается просто-так, ни кто не считал!!
В распечатке разговоров за этот период незаконные списания не отражены!!!
Отраждается лишь продолжительность и стоимость разговоров! Нормальный баланс не рассчитывается! поступления и списания со счета не указываются!!!
Сплошное мошейничество!!
Уголовное дело бы на них завести! И налоги они с этих сумм не платят!!
19.04.07 12:08:13
Арифметика: Пришло "письмо счастья" от МТС. Суть: телефон был у сына. МТС неосновной его номер, так на всякий пожарный, нам симку при покупке дали. Попросил меня заблокировать, мол куда-то посеял, не может найти. Я с работы попыталась зайти в ИССА, не пускает. Час дозванивалась оператору, которая мне ответила, что у нас долг 50 долл., поэтому распечатку получите, когда оплатите. Вопрос: 1.я имею законное право посмотреть, за что мне предъявляют? 2.Если чуть переболтаещь, телефон и при 7 отрицательных рублях отключают, как могло получиться, что набежала такая сумма? (за границей у нас никого)
31.01.06 22:31:42
Midge: А смысла в этих заявлениях? Описываю ситуацию:
2 года назад была в Израиле, был сделан 1(!) телефонный звонок типа "долетела, всё нормально" и отослано несколько смсок. По приезде с меня сняли больше 100 долларов, загнав в глубокий минус. Приехали разбираться в офис, выяснилось, что мне выставили 2 разговора (по тому телефону куда я отзванивалась) общей протяженностью более часа. Два подряд, то есть трепалась, пока не сработало автоматический разрыв связи, и позвонила ещё раз, договорить. Ну и кучку смсок добавили, но это уже мелочи.
Написали заявление об отказе оплаты, получили устный ответ "вы же понимаете, что на это будут приняты меры", плюнули и ушли на Билайн. Кстати, на претензию ответа так и не было получено.
Намедни получили письмо с документами о передаче дела о неуплате долга в суд, тыры-пыры. Честно говоря, сотня долларов тогда и сейчас для меня деньги разные, то это же дело принципа. Какого черта меня внаглую грабят (уже тогда спиздили этим списанием 20 баксов со счёта, так ещё и добавки хотят)? Юристы есть?
2 года назад была в Израиле, был сделан 1(!) телефонный звонок типа "долетела, всё нормально" и отослано несколько смсок. По приезде с меня сняли больше 100 долларов, загнав в глубокий минус. Приехали разбираться в офис, выяснилось, что мне выставили 2 разговора (по тому телефону куда я отзванивалась) общей протяженностью более часа. Два подряд, то есть трепалась, пока не сработало автоматический разрыв связи, и позвонила ещё раз, договорить. Ну и кучку смсок добавили, но это уже мелочи.
Написали заявление об отказе оплаты, получили устный ответ "вы же понимаете, что на это будут приняты меры", плюнули и ушли на Билайн. Кстати, на претензию ответа так и не было получено.
Намедни получили письмо с документами о передаче дела о неуплате долга в суд, тыры-пыры. Честно говоря, сотня долларов тогда и сейчас для меня деньги разные, то это же дело принципа. Какого черта меня внаглую грабят (уже тогда спиздили этим списанием 20 баксов со счёта, так ещё и добавки хотят)? Юристы есть?
24.01.06 14:16:11
ssm-syandex.ru: Обрезало часть сообщения, дописываю:
Убедительно прошу Вас информировать меня о принятом решении по данной жалобе.
В завершение хочу сказать, что с прямым воровством не сталкивался, но постоянно узнаю какую-то новую информацию только после того, как уже "попал". Хотя был ещё один интересный факт: подключился на тариф "минута"(платишь только за одну минуту), связь могла прерваться через 5-8 минут, в итоге перезваниваешь (те же деньги) На самом деле, именно на операторов обиды нет,да и деньги не большие, но так как воздействовать на саму компанию никак не могу, то хотя бы сообщу в интернете, может что-то начнёт меняться.
Убедительно прошу Вас информировать меня о принятом решении по данной жалобе.
В завершение хочу сказать, что с прямым воровством не сталкивался, но постоянно узнаю какую-то новую информацию только после того, как уже "попал". Хотя был ещё один интересный факт: подключился на тариф "минута"(платишь только за одну минуту), связь могла прерваться через 5-8 минут, в итоге перезваниваешь (те же деньги) На самом деле, именно на операторов обиды нет,да и деньги не большие, но так как воздействовать на саму компанию никак не могу, то хотя бы сообщу в интернете, может что-то начнёт меняться.
12.01.06 00:15:25
ssm-syandex.ru: Наконец-то Реком меня достал окончательно, поэтому через Яндекс нашёл несколько тем, в которых хочу оставить свои записи.
Началось это давно, всё рассказывать не буду, слишком длинно.
Недавно знакомая пытаясь позвонить в 09 и набирая то 090, то 009 попала на приличную сумму, оказывается это московский коммерческий номер -2$ минута. Сегодня я набирал "любимый" городской номер с префиксом межгорода и тоже попал. В связи с этим отправил вот такую жалобу:
Прошу Вас принять от меня жалобу на работников справочной службы "мтс" по следующему вопросу:
10.01.06 я через справочную службу (0890) попросил оператора переключить меня на тарифный план "Любимый" и сразу указал ей три любимых номера, среди которых был городской. Предварительно я просмотрел информацию о данном тарифном плане в рекламных брошюрах, а затем на официальном сайте (WWW.rekom.ru).Естественно на вопрос оператора о том, знаком ли я с тарифным планом, я ответил утвердительно, подразумевая стоимость звонков и абонентскую плату, но о правилах набора городского номера меня никто не информировал. По этому поводу я сегодня, 11.01.06 обратился в справочную службу и после выяснения, что неправильно набирал номер и из-за этого он тарифицировался как междугородний вместо "любимого", попросил принять от меня жалобу. Вместо этого меня продержали у телефона ровно 48минут, сначала оператор ..., потом переключила на старшего смены ... и всё это время я или ждал ответа, или мне задавали один и тот же вопрос, а жалобу так и не приняли. Исходя из вышесказанного прошу перетарифицировать звонок по неправильно (по версии "реком") набраному номеру и вернуть за него деньги. Кроме того прошу Вас объяснить почему приходится ждать по 20 минут и ничего так и не решать. Так же прошу обратить внимание, что старший смены вместо желания действительно что-то помочь и разъяснить, занимается тем, что пытается зацепиться за какое-то слово и с этой помощью выгораживать своих сотрудников.
Убедительно прошу Вас информировать меня о принятом решении по данной жалобе.
В завершение хочу сказать, что с прямым воровством не сталкивался, но постоянно узнаю какую-то новую информацию только после того, как уже "попал". Хотя был ещё один интересный факт: подключился на тариф "минута"(платишь только за одну минуту), связь могла прерваться через 5-8 минут, в итоге перезваниваешь (те же деньги) На самом деле, именно на операторов обиды нет,да и деньги не большие, но так как воздействовать на саму компанию никак не могу, то хотя бы сообщу в интернете, может что-то начнёт меняться.
Началось это давно, всё рассказывать не буду, слишком длинно.
Недавно знакомая пытаясь позвонить в 09 и набирая то 090, то 009 попала на приличную сумму, оказывается это московский коммерческий номер -2$ минута. Сегодня я набирал "любимый" городской номер с префиксом межгорода и тоже попал. В связи с этим отправил вот такую жалобу:
Прошу Вас принять от меня жалобу на работников справочной службы "мтс" по следующему вопросу:
10.01.06 я через справочную службу (0890) попросил оператора переключить меня на тарифный план "Любимый" и сразу указал ей три любимых номера, среди которых был городской. Предварительно я просмотрел информацию о данном тарифном плане в рекламных брошюрах, а затем на официальном сайте (WWW.rekom.ru).Естественно на вопрос оператора о том, знаком ли я с тарифным планом, я ответил утвердительно, подразумевая стоимость звонков и абонентскую плату, но о правилах набора городского номера меня никто не информировал. По этому поводу я сегодня, 11.01.06 обратился в справочную службу и после выяснения, что неправильно набирал номер и из-за этого он тарифицировался как междугородний вместо "любимого", попросил принять от меня жалобу. Вместо этого меня продержали у телефона ровно 48минут, сначала оператор ..., потом переключила на старшего смены ... и всё это время я или ждал ответа, или мне задавали один и тот же вопрос, а жалобу так и не приняли. Исходя из вышесказанного прошу перетарифицировать звонок по неправильно (по версии "реком") набраному номеру и вернуть за него деньги. Кроме того прошу Вас объяснить почему приходится ждать по 20 минут и ничего так и не решать. Так же прошу обратить внимание, что старший смены вместо желания действительно что-то помочь и разъяснить, занимается тем, что пытается зацепиться за какое-то слово и с этой помощью выгораживать своих сотрудников.
Убедительно прошу Вас информировать меня о принятом решении по данной жалобе.
В завершение хочу сказать, что с прямым воровством не сталкивался, но постоянно узнаю какую-то новую информацию только после того, как уже "попал". Хотя был ещё один интересный факт: подключился на тариф "минута"(платишь только за одну минуту), связь могла прерваться через 5-8 минут, в итоге перезваниваешь (те же деньги) На самом деле, именно на операторов обиды нет,да и деньги не большие, но так как воздействовать на саму компанию никак не могу, то хотя бы сообщу в интернете, может что-то начнёт меняться.
12.01.06 00:09:53
Niki: Cпасибо за ответ. Но вопрос в том, чтобы написать претензию, нужны факты, подтверждающие мою претензию. А у меня ничего нет, кроме моих честных глаз :)
У меня до сих пор на руках нет нормального счета за роуминг. :((
Появилась новая идея. Сейчас во многих СМИ печатают статьи про МТС, какая это хорошая компания и бла-бла-бла. А если написать свою "хорошую" статью и с ней прийти в пресс-службу МТС. И даже попробовать опубликовать в СМИ. Возможно ли это? Если даже я не верну своих денег, то, по крайней мере, заставлю их поволноваться. Или это не реально?
У меня до сих пор на руках нет нормального счета за роуминг. :((
Появилась новая идея. Сейчас во многих СМИ печатают статьи про МТС, какая это хорошая компания и бла-бла-бла. А если написать свою "хорошую" статью и с ней прийти в пресс-службу МТС. И даже попробовать опубликовать в СМИ. Возможно ли это? Если даже я не верну своих денег, то, по крайней мере, заставлю их поволноваться. Или это не реально?
16.11.05 06:34:39
Руслан Курепин: Подавайте претензию, однозначно!
15.11.05 18:25:36
Niki: Доброе утро (добрый день,добрый вечер)!
Руслан, большое спасибо за Ваши статьи. Теперь я еще больше уверена в том, что МТС меня обманула. Коротко о своей проблеме: была в Турции с 26.08. по 15.09. Денег было достаточно + еще положили на счет родственники. Никуда не звонила,писала только смс-ки и то не так много, как оказалось в последствии.Как только прилетела в Екатеринбург, у меня вдруг на телефоне появился отрицательный баланс. Я приехала в офис, мне дали распечатку только за сентябрь, мотивируя это тем, что в августе ничего нет. Я,не разбираясь, заплатила все свои долги. Но в ноябре вдруг, проверяя свой баланс, вижу "-" 30 баксов. Звоню в мтс. Говорят, что это пришел счет за роуминг в период с 26.08.по 05.09. И когда, приехав в офис, спрашиваю, за что именно сняли деньги, выясняется, что это 140 смс за неделю. Я в шоке, т.к. не 1 раз была за границей, знаю что такое международные звонки и пользуюсь там только карточками. Да и писать 140 смс я бы не стала. Как мне доказать что я их не отправлла, если в МТС мне не дают распечатку моих истинных телефонных получателей. В их распечатке стоит только оператор МТС. Пытаюсь найти хоть кого-то, кто в этом разбирается, потому что не хочу все оставить на самотек. Хотя, если честно, опускаются руки. В офисе так и говорят, что я не докажу свою правоту, т.к. у меня нет доказательств. А у них, типа, техника и все доказуемо. Бесит меня и то, что они зацепились именно за смс, а не телефонные разговоры. Хотя понятно, раз звонков не было, к чему еще цепляться?!! Что Вы мне, Руслан, посоветуете? Как мне поступить?
Стоит ли писать претензию? Я уже месяц не пользуюсь телефоном, т.к. не хочу платить им за липовые счета в роуминге. Жду ответа. Всего хорошего.
Руслан, большое спасибо за Ваши статьи. Теперь я еще больше уверена в том, что МТС меня обманула. Коротко о своей проблеме: была в Турции с 26.08. по 15.09. Денег было достаточно + еще положили на счет родственники. Никуда не звонила,писала только смс-ки и то не так много, как оказалось в последствии.Как только прилетела в Екатеринбург, у меня вдруг на телефоне появился отрицательный баланс. Я приехала в офис, мне дали распечатку только за сентябрь, мотивируя это тем, что в августе ничего нет. Я,не разбираясь, заплатила все свои долги. Но в ноябре вдруг, проверяя свой баланс, вижу "-" 30 баксов. Звоню в мтс. Говорят, что это пришел счет за роуминг в период с 26.08.по 05.09. И когда, приехав в офис, спрашиваю, за что именно сняли деньги, выясняется, что это 140 смс за неделю. Я в шоке, т.к. не 1 раз была за границей, знаю что такое международные звонки и пользуюсь там только карточками. Да и писать 140 смс я бы не стала. Как мне доказать что я их не отправлла, если в МТС мне не дают распечатку моих истинных телефонных получателей. В их распечатке стоит только оператор МТС. Пытаюсь найти хоть кого-то, кто в этом разбирается, потому что не хочу все оставить на самотек. Хотя, если честно, опускаются руки. В офисе так и говорят, что я не докажу свою правоту, т.к. у меня нет доказательств. А у них, типа, техника и все доказуемо. Бесит меня и то, что они зацепились именно за смс, а не телефонные разговоры. Хотя понятно, раз звонков не было, к чему еще цепляться?!! Что Вы мне, Руслан, посоветуете? Как мне поступить?
Стоит ли писать претензию? Я уже месяц не пользуюсь телефоном, т.к. не хочу платить им за липовые счета в роуминге. Жду ответа. Всего хорошего.
15.11.05 06:50:57
Руслан Курепин: > Что посоветуете делать?
Написать соотв. письмо в МТС с просьбой снять с вас обязательства по этой задолженности. Если есть док-ва того, что телефон был украден - приложить.
Написать соотв. письмо в МТС с просьбой снять с вас обязательства по этой задолженности. Если есть док-ва того, что телефон был украден - приложить.
19.09.05 14:52:15
Натка: 2 года назад была на Украине и у меня украли телефон с симкой МТС.Заблокировать ее , находясь там. у меня не было возможности. А когда приехала в Москву естественно номер был уже заблокирован, я про это забыла и жила спокойно. А на днях мне пришло письмо. что так-то и так-то за Вами задолжность в кол-ве 70 у.е.(примерно)!!!Просьба оплатить до такого-то числа. Как Вы думаете, чем грозит мне это, если я не расплачусь. Лишние 2 штуки неочень мне охота выкидывать, темболее за кого-то! ((( Что посоветуете делать?
19.09.05 13:02:38
Пауль: Согласен на все 100.При чем врут нагло и в открытую.Взял к примеру я распечатку за прошлый месяц и увидел,что при всех имеющихся на моих номерах скидках никаких скидок и не производилось.Они практически все тарифицировали по обычным расценкам.А в битве за справедливость практически те же проблемы,начиная с того,что я на "Корпорации" и мне МТС не дает разобраться во всем самому,а только через представителя компании сношающегося с МТС
15.05.05 04:36:07
Рыжик: Совершенно согласна со всеми утверждениями Руслана. Знаем, тоже плавали. К сожалению в реальном времени доказательств не имею т.к. благополучно отказалась от услуг МТС год назад, т.к. тоже не хватило сил терпеть это безобразие и бегать по фин отделам. НО по наблюдениям моим и моих друзей могу сказать следующее на что рекомендую обратить внимание при отслеживании распечаток на то, что если распечатку брать каждый месяц левое списание денег приостанавливается, если не терзать их предоставлением распечаток и пускать на самотек, то сразу откуда-то появляется списание. Очевидно техника отслеживает частоту обращения абонента за распечатками и клиентов лохотронят выборочно взависимости от их внимания к собственному счету.
25.01.05 14:23:11
Dmitry: Фигня и МТС вообще тут не при чем.
За прелелами домашней сети снятие денег основывается на файлах, которые присылают в МТС сеть, где был зарегистрирован телефон.
То есть коммутатор МТС вообще не имеет возможности определить факт звонка, его длительность и тарифный план.
Косяки в других сетях с абонентами МТС действительно встеряются.
За прелелами домашней сети снятие денег основывается на файлах, которые присылают в МТС сеть, где был зарегистрирован телефон.
То есть коммутатор МТС вообще не имеет возможности определить факт звонка, его длительность и тарифный план.
Косяки в других сетях с абонентами МТС действительно встеряются.
04.10.04 06:31:16
kirk: Очень странно, что КириЛ не знает как ишется его имя:)
05.09.04 18:25:45
Ленка: И вы думаете что только МТС дурит? Хотя МТС не пользуюсь, так что не знаю.Но у меня сеструха ользовалась - денег у нее прилично воровали, 20 баксов уходили за неделю а разговоров - всего ничего! Теперь у нее Пчелайн - значительно меньше тратит, а по поводу роуминга у нее аналогичная этой статье была история - также снимали деньги за непринятые звонки. Врут в Пчелайне про отключение роуминга при снижении счета до 20 долларов - сестра вернулась с Украины с задолжностью в 4 доллара! У меня скоро папаша тоже на Украину едет - что делать не знаю! Ходят слухи, что в Киевстаре разговор недорогой, а смс-ки не всегда отправляются, нормально только на УМС! А разговаривать по мобильнику по баксу слишним за минуту - так этих 50 баксов и на неделю не хватит - причем ни я, ни папаша не в состоянии меньше 2х минут говорить (для меня номальный разговор по делу от 3х до 10 минут!)
Так что бестолку все на МТС валить - Пчелайн не лучше!
Так что бестолку все на МТС валить - Пчелайн не лучше!
10.08.04 15:03:40
Gosha: Вот только не надо на счет обобщений. Если Вы за границу не выезжали , это не значит что в МТС все в порядке.
ВОРУЮТ и по черному.
Последний пример - Та же Турция... ЗА четыре дня я потерял 300 убиенных енотов. При этом суммарное время разговора - 6 мин. Количество звонков - 4. НО был включен определитель и на некоторые я не ответил. (Да , пару smsок послал).
По личным наблюдениям : Европа (Германия ,Франция, Италия ) - пристойно(по убыванию) , Кипр - стоит задуматься , Египет - сильнее задуматься , Турция - думать страшно.
Вся моя семья (жена , дочь , родители с обеих сторон , их вторые дети) и мои сотрудники , ну скажем ближайшее окружение , скажем в 30 человек-телефонов пользуются МТС. И будут пользоваться. Но не потому , что это честный оператор. Потому что зона охвата , и потому что качество связи (хотя она в последние месяцы то же оставляет желать лучшего).
Пойду ли я ругаться - да нет конечно. Время потраченное на разборки будет дороже объема разборок.
Но вот молчать не хочется. Я достаточно зарабатываю , но не люблю бросаться деньгами и потому меня эта ситуация возмущает , а то что она существует я убедился на собственном опыте.
ВОРУЮТ и по черному.
Последний пример - Та же Турция... ЗА четыре дня я потерял 300 убиенных енотов. При этом суммарное время разговора - 6 мин. Количество звонков - 4. НО был включен определитель и на некоторые я не ответил. (Да , пару smsок послал).
По личным наблюдениям : Европа (Германия ,Франция, Италия ) - пристойно(по убыванию) , Кипр - стоит задуматься , Египет - сильнее задуматься , Турция - думать страшно.
Вся моя семья (жена , дочь , родители с обеих сторон , их вторые дети) и мои сотрудники , ну скажем ближайшее окружение , скажем в 30 человек-телефонов пользуются МТС. И будут пользоваться. Но не потому , что это честный оператор. Потому что зона охвата , и потому что качество связи (хотя она в последние месяцы то же оставляет желать лучшего).
Пойду ли я ругаться - да нет конечно. Время потраченное на разборки будет дороже объема разборок.
Но вот молчать не хочется. Я достаточно зарабатываю , но не люблю бросаться деньгами и потому меня эта ситуация возмущает , а то что она существует я убедился на собственном опыте.
18.07.04 23:28:51
alexius: в жопу отпердолить, горлянки порезать! и делов-то!!!
01.07.04 13:43:54
Кирил: Вот из 4-х последних -2 ЗА!...
О чём тут говорить?...
Автору "Заметки" не повезло - с кем не бывает - но зачем же обобщать?
О чём тут говорить?...
Автору "Заметки" не повезло - с кем не бывает - но зачем же обобщать?
05.06.04 22:30:15
Kyril: Не знаю... Я уже год в МТС, и матери своей прикупил, и дочка пользуется, и супруга...
Время от времени детализацию на "факс" заказываю... - всё ОК...! Отличная сеть. И самая - это ТОЛЬКО МОЙ опыт - "широкоохватная"...
Время от времени детализацию на "факс" заказываю... - всё ОК...! Отличная сеть. И самая - это ТОЛЬКО МОЙ опыт - "широкоохватная"...
05.06.04 22:28:01
VovCHIK: Хе хе... у меня в москве просто так за 2 ночи списали 15 долларов(свежеположенных)
а теперь подумаем... раз в месяц стырить у половины абонентов по паре баксов.... это уже лимон зелени... и вы думаете это ошибки софта???? :) причём всё время в пользу МТС... а ругаться с ними надо... Деньги они иногда возвращают... знакомому РЕАЛЬНО вернули 100 баксов после того как карточка валявшаяся на полке названивала по родственникам и знакомым...
а теперь подумаем... раз в месяц стырить у половины абонентов по паре баксов.... это уже лимон зелени... и вы думаете это ошибки софта???? :) причём всё время в пользу МТС... а ругаться с ними надо... Деньги они иногда возвращают... знакомому РЕАЛЬНО вернули 100 баксов после того как карточка валявшаяся на полке названивала по родственникам и знакомым...
03.06.04 21:35:40
Aleksa, Калининград: Поливать грязью можно всякого, но прежде надо хорошо разобраться. Мой близкий человек работает в МТС в секторе расчета и я являюсь абонентом МТС и не по наслышке представляю ситуацию. За все это время у меня не было претензий. Поймите - деньги считают машины, а не люди.А они считаютне как в телефонах, так что сначала проконсультирутесь.
09.02.04 18:48:02
Сергей, питер: Тут такое объяснение могу предложить по данному поводу. Денег хотят все. В том числе и зарубежные операторы. У мтс ведь нет сети. И приходится арендовать услугу или как там это называется не знаю. Так что в зависимости от договора "МТС --> Оператор за рубежом" может быть по разному истолковано понятие звонка. Тоесть даже с момента определения номера, например. Чаще всего, наверное это именно так и есть. Однако у нас это могут вполне внятно объяснить. Тоесть дать консультацию по каждому оператору. И факт того что звонки за границу будут тарифицироваться с момента поступления вызова - ни от кого не скрывается. Хотя и не афишируется особо. :) Вообщем ето там у них жлобские операторы. :) иностранцы что ж с них взять. :)))
03.12.03 20:38:45
МТС: провайдер временно недоступен, перезвоните через 60 дней
Ну что, жаждете крови?
Крови не будет!
Будут сопли.
Как вы помните, в прошлой статье мы остановились на том, что будет подана претензия в финансовую службу МТС по поводу несостоявшихся переговоров.
Я поинтересовался в МТС, каким образом должна быть оформлена бумага и куда ее следует отослать. Мне сказали, что бумага должна быть написана "в свободном стиле" и к ней должна быть приложена детализация разговоров с выделенными звонками, по которым есть претензии.
Мне назвали номер факса, по которому надо отправить бумагу и номер голосового телефона, по которому надо проверить — прошел ли факс в достаточно читаемом виде.
Вернулась Ольга.
Мы получили детализацию за период ее пребывания в Анталии (через систему ИССА) и написали вот такую бумагу (личные данных я забил символами "x"):
NB: Сразу оговорюсь, что указали мы всего две позиции только потому, что по этим позициям мы на 100% знаем историю звонков. Точно выяснили: кто звонил, как долго ждал ответа и получили подтверждение этому факту у двух свидетелей, находящихся в то время рядом. И чтобы наша операция "Ы" точно не сорвалась, решили направить претензию только по этим позициям — по которым у нас есть четкие свидетельские показания.
После чего я перезвонил в службу финансового контроля и попросил еще раз продиктовать мне номера: факс для отправки финансовой претензии и телефон для проверки "прохождения" факса. Т.к. записанные ранее номера оставил на работе.
В этот раз мне дали номер факса и сообщили, что для проверки прохождения надо звонить прямо в службу финконтроля, и никаких дополнительных номеров для этого нет.
Продиктовали два номера факса: 911-1194 и 911-2888. Кстати, они же обозначены и на интернет-сайте компании.
Отправил факс. Перезвонил в финансовую службу.
Теперь со мной разговаривала уже другая девушка. С голосом поставленным, строгим, не терпящим никаких возражений.
Затребовала объяснить: зачем это я рассылаю факсы, что мне вообще надо и кто я такой.
Мне пришлось начать все с самого начала. Но тут же меня прервали и сообщили, что разговоров по телефону на эту тему не будет; мол, берите паспорт и приезжайте в службу контроля лично.
"А по факсу мы вообще никаких претензий не принимаем!", — во, как, оказывается!
Тут уже я начал закипать...
Не буду утомлять вас деталями нашей туповатой беседы, расскажу, до чего договорились.
Мне сообщили новый номер факса: 766-0058, по которому мне следует еще раз послать рекламацию, после чего подождать всего лишь ДВА МЕСЯЦА.
В течение этих двух месяцев заявка должна быть рассмотрена и о результатах мне сообщат.
Только на простой вопрос "А как мне сообщат?" девушка не смогла сразу ответить. Но проконсультировавшись, заявила, что мне перезвонят.
Там еще выяснилось, что форма заявления должна быть и не такая уж вольная... сама же претензия направляется не в службу финансового контроля, а вообще в отдел обслуживания абонентов... и так далее.
В общем, фраза "два месяца" полностью расстроила Ольгу и она заявила: "Да пошли они все в... [цензура]", — после чего отправила заявление в урну и ушла восвояси.
В общем-то, я могу ее понять. Испытывать такое количество неудобств с отключением телефона, пополнение счета через знакомых и тому подобное, чтобы потом ездить в офис с паспортом, отправлять бумаги на разные факсы, по десять раз рассказывать одно и тоже, а в заключение еще и подождать пару месяцев? Да нафик(с) оно все надо?!
А может быть именно на такую логику рассчитывают в МТС, когда устраивают клиенту подобную нервотрепку? Или два месяца — это срок определенный плотным потоком претензий клиентов?
Не знаю. Но "подопытного" у меня теперь нет, и данную тему, по всей видимости, придется закрывать. К сожалению.
А может и не к сожалению... Честно говоря, при любом результате рассмотрения заявки — я категорически не доволен тем, что уже произошло. Налицо явная некомпетентность сотрудников МТС, несогласованность служб компании, отсутствие четких рекомендаций на разрешение "стандартных ситуаций" и полная незащищенность клиента на всех стадиях обслуживания.
Очень жаль. До этого случая я считал МТС наиболее профессиональным и наиболее "полным" оператором в своем городе. Теперь я буду думать — остаться ли мне их клиентом, или хватит уже кормить дядю...
Кстати, видели рекламу хозяина МТС? Как же! Она так и звучит: "МТС — Моя Телефонная Сеть!". По всей Москве развешена, не знаю, как в других городах.
Кстати, предыдущая статья вызвала довольно большой шум в различных форумах; и, что интересно, реальных защитников, ставших на сторону МТС, я встретил только двоих. Один — безмозглый хам с "редким" прозвищем Terminator, говорящем о широте и богатстве его внутреннего мира, и человека с не менее "редким" именем Wizard, который отстаивал интересы МТС казенной буквой, сильно смахивающей ну ту, которой составлены "однобокие" договора между МТС и клиентами.
От других участников обсуждения проблем работы МТС я узнал, что подобные проблемы встречаются не только по роумингу в Турции, но и во многих других странах далекого зарубежья и exUSSR. Ольга же мне рассказала, что почти весь самолет из Анталии в Россию только и гудел о том, как со счетов отдыхающих ушли сотни долларов не смотря на жесткую экономию в разговорах.
Во многочисленных форумах выдвигались и обсуждались различные причины такого поведения Мобильных ТелеСистем, Поразмыслив над полученной информацией, хочу дать небольшие советы тем, кто собирается пользоваться телефоном сети МТС за пределами "домашней" зоны.
1. Не оставляйте телефон без присмотра! Если вы не держите телефон при себе, выключайте его! Пока телефон не зарегистрирован ни в одной из сотовых сетей, техника (скорее всего) не сможет вам записать входящий звонок, т.к. не будет знать, по какому тарифу его считать.
2. Отключайте перед отъездом все дополнительные услуги, такие, как: переадресация вызова, автоответчик, определитель номера, GPSR, передачу данных, мобильный офис и так далее. Оставляйте только возможность звонить, получать голосовые звонки и только самые необходимые дополнительные услуги.
3. Перед отъездом, выясните в абонентской службе МТС, какие мобильные сети имеют с МТС роуминг на территории, куда вы следуете, и выясните тарифы и особенности тарификации каждой из них. Прибыв на место, руками (не в автоматическом режиме) выберите наиболее подходящего роуминг-провайдера.
4. Если вы не знаете особенностей работы местного роуминг-провайдера и привыкли в голове считать время разговора, считайте временем начала разговора — время первого звонка вашего мобильного аппарата.
5. Если два месяца для вас — не срок, записывайте на бумажку или держите в памяти телефонного аппарата все ваши разговоры, чтобы потом сравнить их с детализацией счета.
И последнее. Очень многие открыто возмущены "незаконным списанием" средств со своих лицевых счетов в МТС. Обращаюсь как раз к таковым: если кроме гонора у вас есть хоть какие-то доказательства — связывайтесь со мной! Давайте проверять все доступные варианты и схемы, чтобы другие пользователи не "попадали на бабки" — не кормили дядей, владеющих сотовыми сетями. Они и так довольно сыты, уверяю вас.
Крови не будет!
Будут сопли.
Как вы помните, в прошлой статье мы остановились на том, что будет подана претензия в финансовую службу МТС по поводу несостоявшихся переговоров.
Я поинтересовался в МТС, каким образом должна быть оформлена бумага и куда ее следует отослать. Мне сказали, что бумага должна быть написана "в свободном стиле" и к ней должна быть приложена детализация разговоров с выделенными звонками, по которым есть претензии.
Мне назвали номер факса, по которому надо отправить бумагу и номер голосового телефона, по которому надо проверить — прошел ли факс в достаточно читаемом виде.
Вернулась Ольга.
Мы получили детализацию за период ее пребывания в Анталии (через систему ИССА) и написали вот такую бумагу (личные данных я забил символами "x"):
В финансовую службу компании Мобильные ТелеСистемы от xxxxx Ольги Лицевой счет: xxxxxx Владелец: xxxxx Ольга xxxxx Номер SIM-карты : 897010100000xxxxxxx Финансовая претензия 18.07.02 |
NB: Сразу оговорюсь, что указали мы всего две позиции только потому, что по этим позициям мы на 100% знаем историю звонков. Точно выяснили: кто звонил, как долго ждал ответа и получили подтверждение этому факту у двух свидетелей, находящихся в то время рядом. И чтобы наша операция "Ы" точно не сорвалась, решили направить претензию только по этим позициям — по которым у нас есть четкие свидетельские показания.
После чего я перезвонил в службу финансового контроля и попросил еще раз продиктовать мне номера: факс для отправки финансовой претензии и телефон для проверки "прохождения" факса. Т.к. записанные ранее номера оставил на работе.
В этот раз мне дали номер факса и сообщили, что для проверки прохождения надо звонить прямо в службу финконтроля, и никаких дополнительных номеров для этого нет.
Продиктовали два номера факса: 911-1194 и 911-2888. Кстати, они же обозначены и на интернет-сайте компании.
Отправил факс. Перезвонил в финансовую службу.
Теперь со мной разговаривала уже другая девушка. С голосом поставленным, строгим, не терпящим никаких возражений.
Затребовала объяснить: зачем это я рассылаю факсы, что мне вообще надо и кто я такой.
Мне пришлось начать все с самого начала. Но тут же меня прервали и сообщили, что разговоров по телефону на эту тему не будет; мол, берите паспорт и приезжайте в службу контроля лично.
"А по факсу мы вообще никаких претензий не принимаем!", — во, как, оказывается!
Тут уже я начал закипать...
Не буду утомлять вас деталями нашей туповатой беседы, расскажу, до чего договорились.
Мне сообщили новый номер факса: 766-0058, по которому мне следует еще раз послать рекламацию, после чего подождать всего лишь ДВА МЕСЯЦА.
В течение этих двух месяцев заявка должна быть рассмотрена и о результатах мне сообщат.
Только на простой вопрос "А как мне сообщат?" девушка не смогла сразу ответить. Но проконсультировавшись, заявила, что мне перезвонят.
Там еще выяснилось, что форма заявления должна быть и не такая уж вольная... сама же претензия направляется не в службу финансового контроля, а вообще в отдел обслуживания абонентов... и так далее.
В общем, фраза "два месяца" полностью расстроила Ольгу и она заявила: "Да пошли они все в... [цензура]", — после чего отправила заявление в урну и ушла восвояси.
В общем-то, я могу ее понять. Испытывать такое количество неудобств с отключением телефона, пополнение счета через знакомых и тому подобное, чтобы потом ездить в офис с паспортом, отправлять бумаги на разные факсы, по десять раз рассказывать одно и тоже, а в заключение еще и подождать пару месяцев? Да нафик(с) оно все надо?!
А может быть именно на такую логику рассчитывают в МТС, когда устраивают клиенту подобную нервотрепку? Или два месяца — это срок определенный плотным потоком претензий клиентов?
Не знаю. Но "подопытного" у меня теперь нет, и данную тему, по всей видимости, придется закрывать. К сожалению.
А может и не к сожалению... Честно говоря, при любом результате рассмотрения заявки — я категорически не доволен тем, что уже произошло. Налицо явная некомпетентность сотрудников МТС, несогласованность служб компании, отсутствие четких рекомендаций на разрешение "стандартных ситуаций" и полная незащищенность клиента на всех стадиях обслуживания.
Очень жаль. До этого случая я считал МТС наиболее профессиональным и наиболее "полным" оператором в своем городе. Теперь я буду думать — остаться ли мне их клиентом, или хватит уже кормить дядю...
Кстати, видели рекламу хозяина МТС? Как же! Она так и звучит: "МТС — Моя Телефонная Сеть!". По всей Москве развешена, не знаю, как в других городах.
Кстати, предыдущая статья вызвала довольно большой шум в различных форумах; и, что интересно, реальных защитников, ставших на сторону МТС, я встретил только двоих. Один — безмозглый хам с "редким" прозвищем Terminator, говорящем о широте и богатстве его внутреннего мира, и человека с не менее "редким" именем Wizard, который отстаивал интересы МТС казенной буквой, сильно смахивающей ну ту, которой составлены "однобокие" договора между МТС и клиентами.
От других участников обсуждения проблем работы МТС я узнал, что подобные проблемы встречаются не только по роумингу в Турции, но и во многих других странах далекого зарубежья и exUSSR. Ольга же мне рассказала, что почти весь самолет из Анталии в Россию только и гудел о том, как со счетов отдыхающих ушли сотни долларов не смотря на жесткую экономию в разговорах.
Во многочисленных форумах выдвигались и обсуждались различные причины такого поведения Мобильных ТелеСистем, Поразмыслив над полученной информацией, хочу дать небольшие советы тем, кто собирается пользоваться телефоном сети МТС за пределами "домашней" зоны.
1. Не оставляйте телефон без присмотра! Если вы не держите телефон при себе, выключайте его! Пока телефон не зарегистрирован ни в одной из сотовых сетей, техника (скорее всего) не сможет вам записать входящий звонок, т.к. не будет знать, по какому тарифу его считать.
2. Отключайте перед отъездом все дополнительные услуги, такие, как: переадресация вызова, автоответчик, определитель номера, GPSR, передачу данных, мобильный офис и так далее. Оставляйте только возможность звонить, получать голосовые звонки и только самые необходимые дополнительные услуги.
3. Перед отъездом, выясните в абонентской службе МТС, какие мобильные сети имеют с МТС роуминг на территории, куда вы следуете, и выясните тарифы и особенности тарификации каждой из них. Прибыв на место, руками (не в автоматическом режиме) выберите наиболее подходящего роуминг-провайдера.
4. Если вы не знаете особенностей работы местного роуминг-провайдера и привыкли в голове считать время разговора, считайте временем начала разговора — время первого звонка вашего мобильного аппарата.
5. Если два месяца для вас — не срок, записывайте на бумажку или держите в памяти телефонного аппарата все ваши разговоры, чтобы потом сравнить их с детализацией счета.
И последнее. Очень многие открыто возмущены "незаконным списанием" средств со своих лицевых счетов в МТС. Обращаюсь как раз к таковым: если кроме гонора у вас есть хоть какие-то доказательства — связывайтесь со мной! Давайте проверять все доступные варианты и схемы, чтобы другие пользователи не "попадали на бабки" — не кормили дядей, владеющих сотовыми сетями. Они и так довольно сыты, уверяю вас.
Читайте еще:
» МТС, куда же делись наши деньги?
» Первaя доставка из ТрансПиццы
» wildberries.ru – ждите, вам перезвонят...
» Об аптеке "Чудо-доктор"
» Flower-shop.ru. Цветы для мамы
СВЕЖИЕ ПУБЛИКАЦИИ
ВАШИ ДЕНЬГИ
ДЕЛА ЖИТЕЙСКИЕ
БУДЬТЕ ЗДОРОВЫ
ГДЕ ЗАКУПАТЬСЯ ПРОДУКТАМИ
ЖЕНСКИЕ ШТУЧКИ
ПОИСК ПО САЙТУ
ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ
13.12.11. Вероника Курепина. Неудачная печать календаря в Iprintit.ru12.12.11. Руслан Курепин. Съем наличных в банке ВТБ24
23.11.11. Zein Вольная птица Киви
13.11.11. Руслан Курепин Коммунальный маразм в самом соку
11.10.11. Вероника Курепина "Малиновая" история - продолжение
30.09.11. Руслан Курепин Онлайн торговый центр wikimart
26.09.11. Вероника Курепина. "Малиновая" история
03.09.11. Руслан Курепин. Allsoft.ru - бизнес по-русски
23.08.11. Ответ на предыдущую заметку. "Интертайм" - не лохотрон
06.08.11. Вероника Курепина. Ремонтник.ру. Положительные отзывы - это фантастика?
27.07.11. Антон Соловьёв. "Интертайм": лохотрон по цене часов?
01.07.11. Марина Родионова. Екатеринбург. Такси для самых маленьких
21.06.11. Вероника Курепина. Поездка в вагоне компании "ТрансКлассСервис"
08.06.11. Руслан Курепин. "МегаФон" не спешит исправляться
03.06.11. Руслан Курепин. Sleeptracker - умный будильник за 6 тысяч рублей
01.06.11. Галина Брылина. Доставка цветов в Челябинске
30.05.11. Руслан Курепин. ВТБ24 издевается
19.05.11. Татьяна Старостина. Как я покупала товары для будущих мам в "МамаМаркете"
14.04.11. Вероника Курепина. Доставка документов службой "Курьер Сервис Экспресс"
01.04.11. Татьяна Старостина. Седьмой Континент. Разочарование
18.03.11. Вероника Курепина. Путешествие из Екатеринбурга в Москву. Часть вторая
25.02.11. Вероника Курепина. Опыт использования робота-пылесоса iRobot Roomba 520
18.02.11. Вероника Курепина. Робот-пылесос iRobot Roomba - история о покупке
28.01.11. Вероника Курепина. Путешествие из Екатеринбурга в Москву. Часть первая