Давно мне хотелось поделиться своими впечатлениями о работе МТС. Тем более что я состою в "друзьях МТС" уже 2,5 года. Сразу оговорюсь: те, кто ждёт от меня бичевания МТС, могут расслабиться. Я просто постараюсь дать оценку работы оператора с позиции рядового абонента, причём сразу по двум регионам: Москве и Владимиру. И немного обобщу по другим регионам. Итак:

Абонентом МТС я стал в феврале 2001 года в славном городе Владимире. МТС был там первым GSM-оператором (вместо поглощённой им "Русской телефонной компании"), тарифы были умеренными (по тем временам), а связь через московский коммутатор, слабое покрытие, единственный офис и прочие неудобства воспринимались как временные. Но нет ничего более постоянного, чем "временные трудности" и "отдельные недостатки".

1. Владимирский коммутатор не запущен до сих пор. Не мне судить, кто прав, а кто виноват: нерасторопность работников филиала, злыдни из АО "Электросвязь", стечение обстоятельств, фазы луны. Но факт есть факт: звонок на МТС-Владимир с ГТС Владимира платный для обеих сторон! Причём, за это время уже развернулся Билайн-Владимир, который второй год обеспечивает для абонентов ГТС бесплатные звонки на телефоны своих абонентов. Без коммутатора. Плюс возможность получить номера в географическом коде (прямые городские). И это на БИ+!!! А есть ещё "Сотел" в лице "ВладТелеком" с коммутатором и прямыми номерами. Неудивительно, что в МТС остались только самые стойкие или гастарбайтеры. В тех же регионах, где коммутаторы введены, нет ни службы дозвона, подобной москоской 766-02-22, ни прямых номеров. И хотя таксофоны в регионах, как правило, не приспособлены для работы с подобными службами, но на них свет клином не сошёлся. Есть гостевые телефоны учреждений, рабочие телефоны, просто квартирные с заблокированным выходом на межгород, с которых позвонить на федеральный номер без такой службы невозможно, а прямых нет-с!

2. Изменение тарифов для МТС - долгий и болезненный процесс. И это характерно как для Москвы, так и для регионов. Очень долго понятие МТС у меня ассоциировалось с авансовым контрактным тарифом, хотя Мегафон практически с рождения запустил тарифы с предоплатой "GSMLite". При появлении "Джинс" очень удивили сроки действия платежей: произведя несложный подсчёт, пришёл к выводу, что контрактный "Авангард" даже выгоднее. 30 июня 2003 года, компания МТС объявила о новом тарифе "СуперДжинс", по которому нет сроков действия платежей. Неужели до этого сложно было додуматься с самого начала? Теперь о линейке контрактных тарифов. По-моему, МТС пытается разделить рынок всего на два сегмента: болтунов-домоседов и молчунов-путешественников. Т.е. в тарифы с обязательной оплатой включены только услуги местной голосовой связи. SMS, переадресация и т.п. хоть и стоят дешевле, но считаются сверх этой платы, не говоря уж про междугородние звонки и роуминг. Выходит, если абонент VIP-1000 поехал в отпуск или командировку, то к оплаченным (и не выговоренным) $100 должен будет заплатить ещё $N?! Даже внутри "единой сети МТС". Один мой знакомый с VIP-1000 пользуется WAP через GSM (мобильный Internet), а не через GPRS именно потому, что такой доступ покрывается авансовым платежом. И кому от этого хорошо? Неужели, чтобы додуматься списывать деньги с авансового платежа за ВСЕ услуги, потребуется ещё полгода? Про халяву и речи быть не может: абонент платит не менее $100 в месяц, за что ему предоставляются местные звонки по более низкой цене, а остальные - по номинальной.

3. Абонентская служба в последнее время стала работать намного лучше, но это касается в основном Москвы. Московские операторы работают на пять: сначала выслушают, потом проверка со своей стороны, и уж потом рекомендации. Во Владимире часто просто пытаются заговорить абонента, свалить всё на неисправности его телефона, неудачное местоположение и т.п. Ложу телефон на тумбочку, которая если и двигается, то не более, чем на 10 см., и то раз в месяц. Показания уровня сигнала колеблются от полной шкалы до полной потери сети. Звоню в абонслужбу - ссылаются на особенности рельефа. Объясняю, что телефон неподвижен, а 2Вт - слишком большая разница для таких условий. Предлагают проверить телефон - это я уже проходил, телефон в порядке. В конце концов девушка изрекает:
- Да, там у нас проблемы.
- А когда проблема решится?
- Проблема не имеет решения!
- ???!!!
Не поленился, оформил претензию, честно ждал два месяца, еженедельно напоминая о себе. В конце концов, за день до окончания срока мне сообщают, что со мной просто не могут связаться. Во как! Телефон включён, звонки принимает, да и e-mail я оставлял. И за два месяца - ну никакой возможности! Ответ мне всё-таки дали. На следующий день, т.е. с опозданием. Пообещали исправить ситуацию в июне (на дворе было начало мая). Июнь закончился, а воз и ныне там. Причём, качество связи по городу стало хуже, даже в самом центре возможны потери сети и, как следствие, прерывание разговора. В Москве я такого не встречал. А по поводу мониторинга сети во Владимире меня всё время терзают смутные сомнения: проводятся ли он вообще? Слишком уж часто отвратительное качество работы в течение нескольких дней становилось откровением для операторов. А устранялось в считанные часы или даже минуты.

Можно, конечно, написать ещё кое-что, например, про молодого человека в офисе на Пятницкой, который разговаривает с абонентами с плеером в ухе, но, пожалуй, хватит о грустном. Перейду к положительным эмоциям:

1. За всё время моей дружбы с МТС у меня НИ РАЗУ не списали лишнего со счёта. Был один случай в 2001 году, когда за вечерний звонок в субботу с меня удержали как за дневной, но поправились на следующий же день, что было видно в начислениях. Была поездка в Питер в 2001 году (роуминг в NWGSM) , когда показалось, что списали лишнее. Однако не проверил, поэтому промолчу.

2. Несмотря на нехорошие тенденции в последнее время, качество связи на высоте. Звук чистый, обрывы крайне редкие (в Москве за последний год были только дважды), ни фона, ни эха. В других же сетях достаточно часто беседа идёт "на троих" - он, я и... я!

3. Форма оплаты для меня очень удобна, да и пунктов приёма платежей достаточно. В Москве. Во Владимире число дилерских салонов, подключающих абонентов и оплачивающих счета явно недостаточно. Я обычно плачу вперёд за 3-4 месяца, но ведь не все имеют такую возможность.

4. МТС имеет прекрасное покрытие в регионах по сравнению с другими сетями. Если МТС приходит в регион, то стремится постоянно расширять зону, а не ограничивается областным центром. Карты зон покрытия достаточно точно соответствуют действительности, чего про другие сети не скажешь.

В завершение сказанного хотелось бы поставить оценку деятельности МТС, но это для меня оказалось непростой задачей, т.к. достаточно велика разница между Москвой и регионами. Если МТС позиционирует себя как качественного оператора, то это должно быть заметно ВЕЗДЕ и ВО ВСЁМ. Именно поэтому с оценкой я так и не определился.

Читайте еще:

» МТС, куда же делись наши деньги?
» "МегаФон" не спешит исправляться
» Технологии: Как снимается реклама еды
» Приготовление соков в магазинах сети "Рамстор"
» Санкт-Петербург. Перевозка животных в такси