Многие сравнивают ремонт квартиры с приятными хлопотами, однако не всегда эти хлопоты оказываются приятными. Вот такой вот эпизод произошел с нами, когда мы делали остекление лоджии.

Естественно в самом начале этого процесса мы провели исследование, как маркетингового плана, так и технического, и выяснили, что поскольку лоджия у нас не очень большая (2300 мм по ширине), то делить ее на 4 створки не совсем целесообразно - мелко получается. Однако только при таком делении проем открывается на 1/2 по ширине. Если делить на 3 створки, то ширина створок вполне нормальная, однако при стандартной конструкции профиля может открываться максимум 1/3 балкона, что в реальности очень мало. Но мы нашли 2 фирмы, где при делении на 3 створки, каждая створка двигается в своей плоскости (по своему полозу), т.е. все створки сдвигаются вместе и открывается 2/3 балкона! мы были очень довольны таким положением вещей, т.к. иначе мы все же заказали бы 4 створки.

Итак, первая фирма работала с финским профилем. На таком профиле можно было бы поставить и четыре створки, и все бы они сдвигались вместе.

Вторая фирма работала с испанским профилем Providal, и там при предварительном просчете стоимость была выгоднее. Не намного, но выгоднее, тем более "кричащий" бренд, и сама фирма достаточно известная.

Я выбрал... барабанная дробь... "МОСКОВСКИЕ ОКНА"!

Разговор с ними у меня складывался так. Я изложил всю ситуацию про максимально открывающийся проем лоджии, после чего менеджер сказал, что сходит уточнить. вернувшись, он сказал, что каждая створка будет двигаться по своему полозу и будет открываться 2/3 лоджии. Я про это уже писал, но это был ключевой момент при заказе остекления, поэтому позволяю себе повторяться.

После этого я принимаю окончательное решение, перезваниваю, разговариваю уже с другой девушкой-менеджером, однако повторяю ситуацию ей, вызываю замерщика на дом, делаем окончательный просчет, и я приезжаю в офис на "Алексеевской" для оплаты и подписания договора, где меня ждет третья девушка менеджер. Вот на этом этапе стоит обратить внимание на два момента:

1) при заключении договора я вношу 100% предоплату. ни в одной другой фирме не было такого условия. это был первый мой "проступок".

2) при заключении договора я не заметил такую маленькую хитрость.
Фирма-то на самом деле называется не "МОСКОВСКИЕ ОКНА", а "ОСКОВСКИЕ
ОКНА". Буква "М" на их логотипе представляется не буквой, а графическим начертанием. Ребята решили сэкономить на налоге за использование государственных и прочих символов. Не думаю, что это говорит в пользу о них, ведь все-таки это в известной степени мошенничество.

Однако перед подписанием договора, я еще раз спросился у девушки о будущей конструкции, причем сделал это в нескольких формулировках:

1) каждая створка будет двигаться в своей плоскости?
2) все створки будут сдвигаться вместе?

3) будет открываться 2/3 проема?

И, наконец, всего будет 3 полоза для движения?

Девушка меня уверила, что все так и будет. ее формулировка в принципе также подходит под мои: "каждая створка двигается относительно другой", однако здесь ключевой момент в том, что она была согласна с моими формулировками.

Долгожданный день монтажа. Я приезжаю где-то за час до окончания процесса, и вот все две створки водружают на полозья, и что я вижу... две створки находятся на первом полозе, третья на втором полозе, т.е., как вы уже смогли догадаться, открывается всего 1/3 проема, чего мы не хотели ни в коем случае.

Я в шоке. Естественно никакой акт приемки работ я не подписываю, а сразу же звоню в офис. Девушка мне говорит, что, наверное, она меня неправильно поняла, но она имела в виду... бла-бла-бла... Наверное, в тот момент, когда я ее спрашивал про конструкцию, она думала о том, поскорее бы я подписал договор и расплатился.

Итак, она собирается решать вопрос с начальством. Я жду. Она перезванивает и сообщает, что они могут в качестве компенсации подарить нам моющий пылесос для окон. Я не соглашаюсь, но и не отказываюсь, т.к. понимаю, что в договоре про мой случай ничего не сказано, правда, впрочем, про их случай там тоже ничего не сказано. Нет там информации о том, сколько полозьев будет. Она оставляет свой мобильный, чтобы я смог позже, посоветовавшись с женой, перезвонить и сказать о решении.

Когда жена узнала и увидела - она была в еще большем шоке. Мы стали перезванивать, но из-за плохой связи так ни к чему и не пришли.

Нормально мы поговорили лишь на следующий день, в субботу. Девушка сказала, что возможно два варианта: нам возмещают полностью стоимость лоджии и оставляют все как есть, и нам переделывают конструкцию, что мы и выбрали. Тогда в понедельник, сказала она, я буду уточнять, возможно ли это сделать и в как, и в какие сроки.

Созвонившись в понедельник, мы услышали, что все Ok, что переделка возможна, что они занялись нашим вопросом.

Перезвонил я уже в среду, решил проверить, как идет переделка, и эта же девушка соединяет меня со специалистом из отдела рекламации, который говорит мне, что у них подобную конструкцию сделать нельзя. Я спрашиваю: "как же так?! Девушка меня уверила, что можно" - "я знаю наших менеджеров - они абсолютно не компетентны. Они просто продают" - это мне заявляет сотрудник фирмы...

Он меня соединяет с главным менеджером, который предлагает мне два варианта, оба из которых меня в принципе не устраивают:

1) они оставляют нам лоджию и выплачивают компенсацию 150 у.е.

2) снимают лоджию и возвращают все деньги.

В первом случае нам приходится всю жизнь пользоваться тем, что нам абсолютно не подходит. Во втором, мы приходим в нулевую точку с потраченными нервами и уймой времени.

То, что девушка нам обещала - "ну мало ли, что она обещала" - примерно так ответил главный. В итоге мы соглашаемся на второй вариант - нам снимают лоджию, естественно подпортив уже сделанный там ремонт, и возвращают полностью сумму. Однако никак не компенсируется ни время, ни нервы...

Причем на протяжении всего общения со всеми инстанциями фирмы, все сотрудники не отрицали, а даже соглашались с тем, что в случившемся, только лишь их вина...

Сейчас мы заключили договор на остекление финским профилем. После случившегося, я специально предварительно ездил в офис и убедился, что их конструкция - это то, что нужно.

Читайте еще:

» Утконос: дешевые товары с доставкой на дом
» Отзывы о химчистке "Лавандерия"
» Здоровье на дом от "ФармЭкспресс"
» Cup.ru, первый заказ
» Статьи о Российских железных дорогах