Магазин продовольственных продуктов, обедов, путевок, интим-услуг и прочего — http://koshelek.ru.

Я сознательно не выделяю URL сайта, ибо магазин не оставил в моей душе ни одного приятного впечатления.

А дело было так...

Меня долго-долго доставала баннерная реклама магазина Кошелек.ру. Наконец, я плюнул на дела и взялся за испытание этого виртуального экземпляра.

Мне сразу понравился профессиональный дизайн магазина: хорошая графика, самобытность, аккуратность.

Но, сразу же налетел на проблему поиска нужного мне продукта. Я искал пиво Lowenbrau в банках. Оказалось, что искать в магазине Кошелек.ру — совсем не удобно. Поиск производится по всем словам одновременно и расширенный поиск не помогает справиться с этой проблемой.

Чтобы вам было понятно, даю пример: поиск по фразе "пиво lowenbrau" выдаст все записи в магазине, где используется слово "lowenbrau" и слово "пиво".

В результате, пришлось искать любимое пиво вручную.

Я не счел это серьезной проблемой и продолжил подборку товаров.

Меня сильно удивило то, что через полчаса работы, в корзине покупателя остались те же 20 бутылок воды "Шишкин лес", с которых я начал свои покупки.

Как оказалось позже, надо было нажать на значок "корзина" в заголовке сайта, чтобы просмотреть свои заказы. Короткая справка сверху справа так и не изменилась за 50 минут моих блужданий и заказов на сайте, и продолжала утверждать, что я собрался купить только 20 бутылок воды.

После бесконечных "reload" корзины, я, наконец, обнаружил, что набрал товара на 2.000 рублей. Это меня остановило и направило в раздел "доставка".

В этом разделе я узнал, то имею право на срочную бесплатную доставку, т.к. мой заказ перевалил по стоимости за 1.500 рублей. Чем я и попытался воспользоваться.

После оформления заказа, что заняло не более минуты, я получил сообщение на экран и на e-mail следующего содержания:

Уважаемый(ая) Курепин Руслан Сергеевич!

Ваш заказ 6335 получен нашим оператором. В течение 15 минут оператор
позвонит Вам по указанному Вами телефону xxxxxxx.
Если по каким-либо причинам оператор не смог связаться с Вами, пожалуйста,
позвоните нам по тел. 785-55-55 и назовите номер Вашего заказа.
Ваш заказ может быть доставлен только после его подтверждения по телефону.

Спасибо за заказ!

KOSHELEK.RU

Я пошел жарить шашлык и ожидать звонка, для чего положил "мобильник" в карман халата, чтобы не пропустить звонка.

Минут через 30-40 я вспомнил, что заказал кучу продуктов (вода, пиво, мороженные овощи, зеленый горох и т.п.) и решил потревожить "гипермаркет Кошелек.ру" своим звонком.

В трубке раздался приятный женский голос (беседу передаю не дословно, но близко к этому):

— Алло! Пух-пух-пух, ля-ля-ля, тых-фых-тых... (представления я так и не разобрал)

— Здравствуйте, заказ #6335

— (возня) Да, вы знаете, ваш заказ принят к исполнению...

— Но вы должны были перезвонить...

— Да? Извините...

— Хорошо. Я хочу, чтобы мне доставили заказ за 3 часа, т.е. до 24:00.

— К сожалению, мы не сможем этого сделать.

— Почему?

— По техническим причинам.

— Очень хорошо, и как же мы поступим?

— Давайте мы доставим заказ завтра? — сказала прелестная девушка, явно предлагающая подобное не первую сотню раз.

— Меня завтра не будет дома, — сообщил я.

— Ну-у-у... — безмятежно затянул голос в трубке, — я и не знаю, чем вам помочь...

— Хорошо, — соглашаюсь я покладисто, — давайте завтра, в 18 часов.

— Очень хорошо! — обрадовались на том конце трубы.

— Пусть мне курьер позвонит перед выездом, хорошо?!

— Да, безусловно, обязательно, спасибо!!!



Прошел день. Я прибыл домой и стал ждать звонка. Но звонка не было.

Тогда я попытался дозвониться самостоятельно. Но не тут-то было! По указанному телефону электронный голос сообщал мне о том, что я мне надо подождать — порядка 20-30 минут, после чего вешали трубу. Таких попыток я сделал 3-4, на что потратил порядка 2-3 часов.

В результате, я отправил в магазин Кошелек.ру письмо, в котором попросил аннулировать мой заказ. На это письмо так же не пришло никаких ответов. По всей видимости, письма на стандартные адреса (support, info) просто не рассматривают или заказы в 2.000 рублей считают несерьезными, хотя и обещают им бесплатную доставку.

Резюмируя... Сайт хорошо оформлен, но это единственное, что понравилось. Поиск товаров не удовлетворил меня. Не удовлетворила и доставка, как вы поняли. А судя по тому, что мне так и не позвонили, мой заказ, попроcту, магазину "не уперся", извините за вульгарность.

Пожалуй, я в этот магазин не будут обращаться в будущем и не рекомендую это своим друзьям и знакомым.

Читайте еще:

» Доставка магазинов Koshelek.ru и Ramstore.ru
» "Кошелек" продолжает удивлять своим сервисом
» Самый ненадежный поставщик товаров в Рунете
» Кошелек с извинениями
» Утконос: дешевые товары с доставкой на дом

доставка публикаций и комментариев сайта по email