Самой большой моей ошибкой последних двух месяцев я считаю хостинг в Комбате. Сдаётся мне, такого профессионального маразма при настройке параметров, маниакальной сосредоточенности саппорта при выведении клиента из себя и общей неполноценности хостинга не видел, наверное, никто кроме Комбатовских клиентов. Но начну с начала.

В июле, наконец-то, сбылась моя давняя детская мечта — я купил себе домен второго уровня. Само собой, пришлось озадачиться выбором хостера. Поскольку ничего особо серьёзного я от домена не ожидал, то выбирал максимально дешёвую фирму... Тут я и совершил первую ошибку, позарившись на 5 баксов в месяц у Комбата.

Первое, с чем я столкнулся — «маленькие» недоговорки и неуточнения в тарифах, вывешеных на сайте.

Например, в тарифах обещали неограниченное количество доменов третьего уровня. Правда с какой-то странной оговоркой: «виртаульных» доменов. Вы знакомы с таким понятием? Я — нет. Забавная задумка Комбата. Как выяснилось, это всего лишь конфигурация апача, все поддомены перенаправляются их ip адрес. А я так хотел сделать work.aloner.ru для своей рабочей тачки!

Представитель Комбата заявил на претензию по этому поводу примерно следующее: «Вы доменов насоздаёте, а нам их все поддерживать?». Зачем, спрашивается, тогда обещали?

Бред с техническими решениями на этом не закончился! Оказывается, я даже не могу переопределить страницу, которая выдаётся при запросе юзером несуществующего поддомена. А выдаётся, как можно догадаться, реклама Комбата. Саппорт по этому поводу ничего внятного сообщить не смог. Подумаешь, соответствующая инструкция специально заблокирована в настройках сервера.

Работа с настройкой почты просто поражает воображение — для того, чтобы создать новый ящик, настроить переадресацию или сменить пароли, нужно обратиться в саппорт с соответствующей просьбой. В тот самый обещанный 24/7 саппорт.

О саппорте разговор особый. Я вообще не понимаю, как коммерческая фирма, у которой полно конкурентов, может позволить себе такой саппорт. Обещанный 24/7, возможно, действительно присутствует в офисе круглые сутки... По своему опыту знаю, что в офисе можно вполне комфортно спать. В любом случае, ждать ответов от саппорта приходилось по 10–15 часов.

Всё это я готов был терпеть неограниченно долго. Ладно, подумаешь, зато цена невелика. Общение с саппортом — не такая уж частая и необходимая вещь. Но тут произошло нечто. В один прекрасный момент я обнаружил, что кто-то подправил лежащий на моём аккаунте js-файл. Добавил комментарий о том, где стоило посмотреть на ошибку. Забота о пользователях, конечно, вещь полезная, но сексопатологи, к примеру, не лазят к клиентам в постели с мануальной помощью. Лично меня такое вторжение невероятно возмутило и я обратился непосредственно к человеку, поправившему файл (координаты свои он оставил там же).

Из длительной переписки с ним я выяснил, что мне незачем быть недовольным, что я сам же оставил данные на открытом месте, что интернету вообще чуждо понятие безопасности и вообще, я должен быть счастлив, раз мне уделяется столько внимания. Я предположил, что саппорт вообще-то должен быть предупреждён, что не стоит лазать к клиентам в каталоге, на что мне заявили: «Что-то, по-моему, ты излишне веришь в бюрократию (-;».

Простите, но не надо мне такого счастья, я хочу знать, что только я могу управлять моим сайтом. И не я, а Комбат оставил двери нараспашку. Кстати, за мои деньги. Я понимаю, что заплатил я не так уж много, но могли бы заранее предупредить, что если заплачу немного - качества не будет. Я и в расчёт тогда Комбат не принял бы.

Заботы о безопасности, как я понял — самая незначительная часть работы Комбата. По-крайней мере, это следует из заявлений сотрудников саппорта. Как-то мне вздумалось поинтересоваться, а почему это не работает шифрованная авторизация по pop3? В ответ мне сказали, что не так уж и страшно, если пароли мои кто-нибудь перехватит, к сайту они так доступа всё равно не получат. Ну и пусть себе делают что хотят с корреспонденцией. Оказывается, для того, чтобы включить шифрацию, нужно ставить другой сервер. Мол, стабильность дороже. Тоже мне, проблемы.

Ага... Громкое слово стабильность. А вы знаете, что когда комбат меняет настройки, ВСЕ сайты становятся недоступными? Как минимум раз в неделю я сталкивался с тем, что мой домен не отвечает в течение довольно значительного промежутка времени. Причём, не только ночами, но и днём.

И самое вкусное. У меня стали пропадать письма. Пачками. Я посылал тестовые письма с разных адресов — даже отлупов не возвращалось. Потом пропадания прекращались. Пропавшие письма канули в лету... Саппорт заявил, что они благополучно легли в ящик, так что проблема у меня. Ага, конечно. Я не убивал почту в ящике при заборе. Диспатчер показал: писем там нет.

Это могло длиться неопределённо долго, если бы не один случай. Руслан Курепин объявил об открытии copi.ru, куда я сразу же ринулся на регистрацию. Какого же было моё удивление (а мог бы уже и привыкнуть), когда пароля не пришло. Руслан прислал мне лог общения с почтовиком Комбата, из которого ясно следовало: Комбат письмо принял.

Комбат в очередной раз заявил, что письма потерялись по моей вине... Выдвинув, правда, при этом версию о том, что может быть их съела их антиспамовая система. Дальше не описать, лучше процитирую (ST — мои реплики):

ST> Исключено.  На  следующий  день  после  первого  случая  пропажи я
ST> повторно  послал  проблемное  письмо  - оно благополучно дошло. Но
ST> оригинала я так и не увидел.

Значит, в тот раз письмо потерялось не у нас.

ST> Можно поподробнее узнать про эту антиспамовую систему?
ST> Какие именно фрагменты блокируются?

После  проведенной  проверки  выяснилось,  что  наша  система  удаляет
письма, содержащие в поле «From» строку masterhost.ru. Такие меры были
вызваны  рассылкой спама нашим клиентам со стороны данного провайдера.
Если Вы будете использовать в адресе отправителя другой e-mail, то все
должно быть ok.


С уважением,
  Дмитрий Мельник,
  Служба технической поддержки Kombat.Ru

Вот так вот. Мастерхостовские письма они режут... (много нехороших слов). Нехорошие люди. На моё, как мне кажется, справедливое возмущённое письмо о том, с какой это стати режут приходящие ко мне письма, ответа не пришло. Саппорт начал меня игнорировать.

Большие у них проблемы с работой саппорта. Я сам работал в саппорте, я знаю, как нужно общаться с клиентами. Саппорт Комбата не знает.

Сначала я показал этот отзыв службе маркетинга Комбата. Меня спросили: «Всё понятно, мы Вас не устраиваем, Вы уйдёте. Такое бывает. Но зачем писать свой отзыв?». Почему они сами не поняли? Действительно, почему клиент станет писать злобный отзыв о работе фирмы? Потому что довели!

Возможно, я слишком к ним придираюсь. Возможно, всё высказанное довольно субъективно. Но обратите внимание: как нужно себя вести, чтобы довести клиента до такого состояния, когда он готов плюнуть на оставшийся оплаченный период и уйти к другому хостеру?

Я ухожу в .masterhost. Они вежливо и полно ответили на все, даже не совсем корректно поставленные предварительные вопросы. Пока спал Комбат.

Слава Тутушкин

Читайте еще:

» Нужны ли компании "Мастерхост" новые клиенты?
» Статьи о провайдере связи Совинтел
» Google Adsense, Рапида, Кибер-деньги и Почта России
» Yota - Mobile WiMAX, привет!
» Алло, Корбина! Алло, Скайлинк! Алло, Цифровой!