Художник: Сергей Корсун, источник: CARICATURA.RU

Как всегда в декабре становится актуальной тема подарков родным и близким на Новый год. Недолго сомневаясь, я решила повторить удачную идею прошлого года — печать календарей с семейными фотографиями. Такие календари легко может сделать любой «чайник» в iPhoto — специальной программе для платформы Mac (там же можно создавать фотокниги и разные открытки). В Москве календари из iPhoto печатают в нескольких местах. В прошлый раз я заказывала печать в iPrintPhoto.ru, о чем рассказала в заметке «Подарочный календарь почти своими руками». В этом году решила попробовать другую контору — Iprintit.ru.

Времени на изготовление подарков к этим праздникам у меня в обрез. Мало просто напечатать календари, нужно еще их отправить родным в Екатеринбург, успев проскочить до новогодней почтовой суматохи. Предварительный звонок в компанию Iprintit.ru был многообещающим — готовый заказ должны были доставить на дом меньше, чем за неделю.

Такой срок меня вполне устраивал. Зашла на сайт Iprintit.ru, загрузила pdf-файлы с календарями, оформила заказ. Сразу пришло уведомление по email о приеме заказа. Как оказалось, Iprintit.ru держит клиента в курсе не только с помощью таких уведомлений: статус выполнения заказа можно отслеживать и самостоятельно — в личном кабинете на сайте.

Меня особенно порадовала быстрота и четкость работы компании: файлы на печать я отправила в пятницу поздно вечером, на утро субботы статус заказа уже сменился на «отправлен в печать». Электронное письмо о выполнении заказа и передаче его курьеру мне пришло в среду (на третий рабочий день). Тогда же со мной связался курьер, и мы договорились о времени доставки.

Ждала я курьера с нетерпением. Очень хотелось увидеть «вживую» календари, над которыми я долго корпела. Каково же было мое разочарование, когда я взяла их в руки! Большинство фотографий при печати получились слишком темными, на некоторых сильно пострадала цветопередача — лица людей получились просто зелеными, кроме того, на двух листах присутствовал откровенный брак — фотографии перечеркивало две полосы… Нужно ли говорить, что я ужасно расстроилась. Сколько ни пыталась я взглянуть на календари непредвзято, под другим углом, освещением — было ясно, что для подарка они никак не годятся.

Мы решили попытаться возвратить неудачные календари в Iprintit.ru, вернуть свои деньги и заказать печать уже в компании iPrintPhoto.ru — там, где мне сделали календари в прошлом году (тогда я осталась довольна качеством их исполнения). Конечно, было жаль потерянной недели — риск не успеть с подарками к Новому году возрос, но это лучше, чем дарить такое безобразие.

Утром следующего дня я еще не успела позвонить в Iprintit.ru со своей претензией, как мне пришло от них письмо, в котором мне предлагалось оценить качество работы компании. Нисколько не надеясь на какой-то результат, я отправила свой отзыв, что качество их работы — «очень плохое». Там же я оставила развернутый комментарий, что мне абсолютно не понравилась печать календарей и я собираюсь вернуть уплаченные за них деньги.

Через пару часов мне позвонил менеджер из Iprintit.ru и любезно (говорю без иронии!) поинтересовался, что именно мне не понравилось в календарях. В ответ на мое объяснение и требование возвратить деньги за некачественно сделанную работу менеджер охотно согласился, сказав, что «конечно, вернут, ведь главное для них — чтобы клиент был доволен». Честно говоря, я даже растерялась: редко компании так позитивно отвечают на претензии. Мне пообещали, что в скором времени курьер привезет деньги и заберет календари. Также менеджер предложил перепечатать их с учетом недочетов. Времени на эксперименты с повторной печатью у меня было крайне мало (при неудачной попытке я потеряю еще несколько дней), но я согласилась пообщаться со специалистом компании на эту тему.

Еще через пару часов мне позвонил специалист Iprintit.ru и уточнил у меня, что именно не понравилось мне в печати. В ответ на мое объяснение он попытался меня убедить, что мои ожидания завышены, и фотографии при распечатке всегда будут темнее, чем на мониторе компьютера, и ждать другого глупо. Видимо, по его мнению, зеленые лица и полосы на фото — это тоже норма… Тон этого специалиста был устало-высокомерный. Он явно не в первый раз пытался таким образом разъяснить недовольному клиенту, что он «сам дурак». И если до его звонка я практически уже согласилась дать Iprintit.ru еще один шанс и попробовать перепечатать календари, то он меня окончательно и бесповоротно убедил не делать этого.

В тот же день курьер вернул мне деньги и забрал неудавшиеся календари. На этом мы и распрощались с Iprintit.ru, а я отправила заказ на печать старым знакомым — в iPrintPhoto.ru. Очень надеюсь, что больше разочаровываться не придется.

Несмотря на неудачный опыт заказа в Iprintit.ru, все же хочу отдать им должное. Система приема, обработки и выполнения заказов работает четко, оперативно. Доставляют заказы вовремя, курьер многократно звонит клиенту, чтобы уточнить время приезда (впрочем, иногда даже слишком часто). И главное — порадовала реакция на претензию. Без проволочек вернули деньги и предложили перепечатать календари.

В общем, если время на эксперименты у вас есть, заказывайте печать в Iprintit.ru — они всегда готовы переделать неудавшийся заказ. Но если так рисковать вам некогда — лучше обратиться в проверенное место.

Вероника Курепина
13.12.2011

Читайте еще:

» iPrintPhoto.ru: подарочный календарь почти своими руками
» Ремонтник.ру. Положительные отзывы - это фантастика?
» Коммунальный маразм в самом соку
» Вольная птица Киви
» Рекламные трюки: для вас, но не про вас