На днях довелось мне протестировать работу курьерских служб, осуществляющих услуги экспресс-доставки документов и грузов.

Передо мной стояла задача отправить пакет ценных документов из Москвы в Екатеринбург и несколько вариантов ее решения. Первый вариант — «дешевый и сердитый» — воспользоваться услугами «Почты России», отправив документы ценным письмом. Задумавшись всего на минутку, я решительно отвергла эту возможность. Все-таки меня интересовала экспресс-доставка, а эта славная организация способна растянуть все удовольствие на пару недель. Такая скорость работы мне не подходит. Второй вариант предложило мне старшее поколение: отправиться на вокзал и передать пакет документов с проводником на поезде. Этот совет мне сразу показался устаревшим, сомнительным и ненадежным — очень не хотелось доверять ценную посылку неизвестному лицу, которое и ответственности нести за нее не будет.

Достойными рассмотрения мне показались варианты третий — обратиться к услугам таких известных компаний как DHL и FedDex — и четвертый — воспользоваться сервисом российских курьерских служб. Предварительно оценив эти два способа, я поняла, что заказывая доставку у иностранных компаний, больше платишь за их бренд: их расценки в 2–3 раза превышают цены их российских конкурентов, сервис которых не уступает в качестве. Поэтому я остановилась на последнем, четвертом варианте — поддержать отечественного производителя.

Знакомые мне посоветовали обратить внимание на две российские компании, отрекомендовав их как добросовестные и адекватные курьерские службы: «Экспресс. Ру» и «Курьер Сервис Экспресс».

Зашла на сайты компаний. Первоначальное знакомство с предлагаемыми тарифами показало, что уровень цен у них примерно одинаковый. На сайте «Экспресс. Ру» меня привлекло ярко-красное объявление: «Мы готовы ответить на ваши вопросы он-лайн!» и тут же призыв: «Начать разговор». Я польстилась на эту возможность. Хорошо, когда можно оперативно в режиме реального времени прояснить интересующие вопросы и сразу же вызвать курьера.

Нажала на кнопку «Начать разговор». Открылось окно с чатом, где я набрала свой вопрос и отправила оператору. Потянулись часы ожидания ответа — на странице с чатом долго висело обещание: «Оператор ответит вам в ближайшее время». Я оставила страницу открытой, занялась другими делами и даже успела забыть об этом, как (о чудо!) мне пришел ответ. Однако обрадовалась я преждевременно — общения у нас так и не получилось (я сделала скриншот этого увлекательного разговора). Оператор Круглова Оксана пожелала мне доброго вечера и в ответ на мой повторный вопрос просто закрыла чат…

На этом весь мой энтузиазм по отношению к «Экспресс. Ру» иссяк, и я решила больше не предпринимать попыток связаться с этой службой.

Второй в моем списке была компания «Курьер Сервис Экспресс». Туда я решила сразу же позвонить. Из разговора с менеджером я выяснила точную стоимость доставки пакета документов из Москвы в Екатеринбург по принципу «из рук в руки» (496 рублей) и скорость выполнения заказа (до двух дней). Вызвать курьера можно было в тот же день. Также обещалась возможность отслеживания груза. Все условия меня устроили, поэтому я заказала отправку «на сегодня». Мне выдали номер заказа, который нужно было сообщить курьеру и по которому я смогла бы контролировать статус его выполнения.

Курьер прибыл вовремя. Минут за 10–15 отправка документов была оформлена и оплачена, после чего курьер благополучно отбыл с моим пакетом.

На следующий день мне пришло в голову воспользоваться данной мне возможностью отслеживания груза. Я открыла сайт «Курьер Сервис Экспресс» и зашла в соответствующий раздел. При оформлении заявки мне выдали такой номер: 4951520932. Не глядя в инструкцию, прилагаемую к форме проверки статуса заказа (какой же русский станет читать инструкции?), я набрала эти цифры и нажала на кнопку «Проверить». В результате появилось сообщение: «Не найден такой номер документа в базе».

Я напряглась и решила все же прочитать инструкцию. В ней говорилось, что за первыми тремя цифрами «495» в номере заказа должно следовать еще 10 цифр. В моем же номере заказа их было только 7. При этом инструкция приводила пример номера заказа: 495–0000123456. Сравнив этот номер со своим, я решила попробовать вбить вместо недостающих трех цифр нули. Это сработало! Я увидела детальную информацию по своему заказу. Судя по ней, мои документы ехали к адресату по запланированному графику.

Еще через день мой заказ был доставлен (с момента отправки пакета документов прошло почти двое суток, как и обещалось).

Качеством работы «Курьер Сервис Экспресс» я осталась довольна. Все обязательства они выполнили, документы доставили вовремя и без накладок. Единственный момент с угадыванием номера заказа на общее впечатление не повлиял. И все же пожелаю компании не полагаться на находчивость клиентов и называть им номера заказов более точно, учитывая все нули и прочие символы.