Уже более года наша семья заказывает доставку лекарств на дом в аптеке «ФармЭкспресс». Надеемся, что наш опыт общения с этой компанией окажется полезен и вам.

Часто случается, что лекарство требуется срочно, а пойти за ними в ближайшую аптеку, пусть даже и в шаговой доступности, не всегда возможно. Все мы болеем, и легко можно себе представить, каково это с высокой температурой отправиться за лекарством, отстоять в очереди за неторопливыми бабушками, а потом еще и обнаружить, что нужных таблеток нет в наличии. В такой ситуации очень выручит доставка лекарств на дом.

Но может ли «ФармЭкспресс» помочь в такой ситуации? Судя по нашему опыту — как повезет. На сайте компании заявлено, что доставка лекарств бесплатная (что, безусловно, большой плюс) в течение «2–4 часов». Что же получается на практике? В большинстве случаев шанс получить заказ в тот же день действительно есть. К примеру, если оформить заказ у них часов в 14–15, то доставку назначают на временной интервал с «17 до 21 часов». Но, видимо, возможность доставки в день заказа не постоянная, а зависит от нагрузки на курьерскую службу. Случается, что заказ, сделанный в 17 часов, могут привезти только «завтра». Вот и получается, что в таком случае вы так и останетесь лежать дома с температурой до утра, если не пошлете в аптеку гонца или не доползете туда сами.

Художник: Виталий Подвицкий

Вообще, «ФармЭкспресс» доставляет лекарства только в дневное время: с 8 утра до 10 часов вечера. Поэтому на их службу лучше рассчитывать при плановых закупках лекарств для домашней аптечки, а для экстренных случаев найти для себя что-то круглосуточное.

Однако есть у «ФармЭкспресс» и свои преимущества. Про бесплатную доставку уже упомянули. Кроме нее нужно отметить низкие цены. Мы периодически сравниваем стоимость лекарств в этой компании и в аптеке рядом с домом — выигрывает всегда «ФармЭкспресс». Более того, здесь разработана специальная таблица скидок, увидеть которую можно на расходной накладной, которую всегда отдают вместе с заказом (почему-то только там, на сайте табличку найти не смогли). Если пользоваться этой информацией, можно еще больше экономить на лекарствах. К примеру, во вторник, четверг и воскресенье скидка максимальная — 6%. Видимо, таким образом, компания пытается выровнять количество заказов по дням недели: увеличить их объем в самые свободные (вторник, четверг и воскресенье) и снизить в наиболее загруженные дни (понедельник, среда, пятница).

К сожалению, мы все время забываем поглядывать в табличку скидок и заказываем наобум.

Заказывать лекарства в «ФармЭкспресс» можно как с помощью каталога на сайте, так и по телефону (номер телефона совпадает с адресом сайта: 980 00 00, код города Москвы — 495). При заказе через Интернет никаких дополнительных бонусов не дается. После оформления заказа менеджер компании всегда перезванивает и уточняет комплектацию и сумму заказа. Кстати, цены на сайте очень часто оказываются не актуальными, что выясняется как раз во время сверки заказа при телефонном звонке. Но на это можно «закрыть глаза», поскольку разница обычно несущественная.

При оформлении заказа на сайте 9800000.ru пользоваться поиском товаров достаточно удобно, система неплохо работает. К большинству лекарств есть изображения, по которым можно ориентироваться.

Есть одна деталь, которую мы разгадали не сразу, но, зная ее, можно заранее избежать лишних действий при заказе. Те позиции в каталоге, у которых проставлена стоимость («цена с бесплатной доставкой») — есть в наличии. А те лекарства, в цене которых стоит «0» (ноль) — отсутствуют, несмотря на то, что их можно «положить в корзину». Сначала мы пытались заказывать товары с нулевой стоимостью, но всегда менеджер компании по телефону сообщала, что их нет в наличии. Видимо, такая особенность их системы.

Забавная мелочь. При отправке уже сформированного заказа на сайте есть опция «Выберете курьера». Предлагается 9 фотографий молодых парней и девушек, из которых можно выбрать того, с которым хочется получить лекарства. Однако еще ни разу нам не привез заказ человек, похожий на одну из предложенных фотографий. Обычно до нас доезжают только пожилые мужчины и женщины.

Иногда бывает (как и во всех интернет-магазинах), что курьеры запаздывают. Но нужно отдать им должное: всегда звонят и предупреждают об этом.

Интересно, что на расходной накладной от «ФармЭкспресс» гордо красуется штамп: «Качество проверено. Центр сертификации г. Москвы». Но действительно ли этот штамп несет в себе какое-то юридическое значение — честно говоря, неизвестно. Есть подозрение, что это маркетинговая уловка. Хотя к качеству лекарств от «ФармЭкспресс» претензий не имеем: получаемый эффект от них тот, что заявлен в аннотации.

В общем, несмотря на некоторые шероховатости обслуживания «ФармЭкспресс», работают они достаточно стабильно и, пожелав им удачи, мы продолжим пользоваться их услугами.